เราอาจจะเคยได้ยินคำพูดว่า “จงเปลี่ยนวิกฤติให้เป็นโอกาส” แต่กับบางครั้งแล้ว ผู้นำองค์กรกลับทำสวนทางจนกลายเป็น “เปลี่ยนโอกาสให้เป็นวิกฤติ” กลายเป็นคำถามขึ้นมาว่า ถ้าองค์กรเจอวิกฤติเราควรรับมืออย่างไรดีนะ?
บทความจาก Harvard Business Review ว่าด้วยพฤติกรรมที่ผู้นำองค์กรควรมีเพื่อจัดการกับวิกฤติ (หรือที่เรียกกันว่า Crisis management) นั้นมีอยู่ 4 ข้อหลักๆ ตามที่เราหยิบมาสรุปให้วันนี้นะ
1) ตัดสินใจอย่างรวดเร็วและแม่นยำ : เพราะว่าเมื่อเกิดวิกฤติขึ้นแล้ว ทุกวินาทีล้วนสำคัญและอาจจะทำให้ปัญหาบานปลายไปกันใหญ่ได้ ถ้าหากเราไม่ตัดสินใจทำอะไรสักที ยิ่งสำหรับผู้นำแล้ว ควรจะเข้าไปมีส่วนแก้ปัญหากับ หรือถกปัญหากับพนักงานที่เกี่ยวข้องกันอย่างรวดเร็ว
บทความของ HBR ยังเสนอแนะว่า ถ้าเป็นไปได้ก็ควรจะปรึกษากับทีมงานที่มีความเกี่ยวข้องกับงานนี้ที่สุดก่อน อย่างน้อยๆ ก็ 3-5 คนก่อนก็ได้ อาจจะเป็นการตั้งทีมงานเป็น War room ขึ้นมาเฉพาะหน้าเพื่อแก้ปัญหาในทันที
2) พร้อมปรับตัวอย่างจริงจัง : คนเป็นผู้นำต้องไม่คิดว่าตัวเองรู้ดีไปเสียทุกอย่าง บางปัญหาที่เกิดขึ้น อาจจะมาจากสิ่งที่ผู้นำหรือหัวหน้างานไม่เคยรับทราบมาก่อน ดังนั้น การรับฟังเสียงจากคนรอบข้างก็สำคัญไม่น้อย เมื่อได้รับฟังปัญหาแล้ว ก็ต้องปรับตัวเข้ากับปัญหานั้นอย่างจริงจังด้วย
3) ส่งต่องานได้อย่างมั่นใจ : เมื่อต้องเป็นคนตัดสินใจเพื่อแก้ปัญหา สถานะของการเป็นผู้นำก็สำคัญไม่น้อย ดังนั้น การตั้งเป้าหมายหรือผลสำเร็จที่ปลายทางอย่างเป็นรูปธรรม รวมถึงมอบหมายให้ทีมงานแต่ละคนได้อย่างถูกต้องเหมาะสมกับความถนัดก็สำคัญเช่นกัน
หรือแม้แต่ส่งมอบงานไปแล้ว แต่ถ้าเห็นว่าสถานการณ์ไม่ดีขึ้น ทีมงานเริ่มหลุดการควบคุม ผู้นำก็ควรจะพร้อมเข้ามาอุดช่องว่าง ให้กำลังใจ และช่วยกันขับเคลื่อนแผนงานได้ต่อไป
4) จับตาดูผลกระทบอย่างใกล้ชิด : ผู้นำที่ดีควรจะเข้าใจสถานการณ์ของทีมงานและองค์กรอย่างมากที่สุด บางครั้ง เมื่อเกิดวิกฤติขึ้นมา ผู้นำอาจจะสนใจแต่เพียงเสียงจากภายนอก จนลืมสนใจผลกระทบที่เกิดขึ้นกับคนภายในองค์กร ดังนั้น การจับตาดูอย่างรอบด้านจึงเป็นสิ่งที่ขาดไปไม่ได้
ทั้งหมดนี้ก็คือ 4 ข้อแนะนำจาก Harvard Business Review อย่างไรก็ดี สิ่งสำคัญไม่แพ้กันคือ การยอมรับความจริงว่ามันกำลังมีปัญหาเกิดขึ้น และพร้อมรับฟังเสียงสะท้อนจากผู้คนรอบข้าง เพื่อหาวิธีจัดการปัญหาที่เหมาะสมต่อไปนะ
อ้างอิงจาก
https://hbr.org/2020/04/4-behaviors-that-help-leaders-manage-a-crisis
https://www.cfo.com/leadership/2020/03/crisis-management-the-overlooked-leadership-skill/
#Brief #TheMATTER
