การตกเป็นคนดังบนโลกโซเชียลมีเดีย คงหนีไม่พ้นคำวิพากษ์วิจารณ์ที่เสียๆ หายๆ ได้ อย่างไรก็ดี เพิ่งมีข้อมูลเปิดเผยว่า Tesla ได้ทำการจ้าง ‘ผู้ชำนาญการสนับสนุนลูกค้า’ ที่จะคอยทำหน้าที่ปกป้อง อีลอน มัสก์ ผู้บริหารสูงสุดของ Tesla จากคำวิพากษ์วิจารณ์บนอินเทอร์เน็ต
หนึ่งในหน้าที่ของตำแหน่งผู้ชำนาญการสนับสนุนลูกค้าของ Tesla คือ การรายงานสิ่งที่เกิดขึ้นบนโซเชียลมีเดียส่งตรงไปยังผู้บริหารสูงสุดของพวกเขา ซึ่งก็คือมัสก์ พูดกันแบบง่ายๆ ก็คือ ผู้ชำนาญการสนับสนุนลูกค้าจะคอยทำหน้าที่รับมือกับลูกค้าผู้ซื้อรถไฟฟ้าของพวกเขา ที่กำลังหัวร้อนจากปัญหาหลังการขาย และปกป้องหัวหน้าอย่างมัสก์ จากภยันตรายบนอินเทอร์เน็ต
คงไม่ใช่เรื่องแปลกอะไรที่ Tesla จำเป็นจะต้องเปิดรับสมัครตำแหน่งดังกล่าว เพราะเมื่อเดือนตุลาคม ค.ศ.2020 ที่ผ่านมา Tesla เพิ่งตัดสินใจยุบฝ่ายประชาสัมพันธ์ของบริษัททิ้งทั้งหมด โดยมัสก์เลือกที่จะใช้วิธีในการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า และชาวโซเชียล ผ่านทาง Twitter ส่วนตัวเสียเอง
ผู้ชำนาญการสนับสนุนลูกค้าของ Tesla อาจเป็นตำแหน่งที่เข้ามารับผิดชอบงานที่หายไป ของฝ่ายประชาสัมพันธ์ ซึ่งมักเป็นฝ่ายที่ต้องมีในแต่ละบริษัท อย่างไรก็ดี Tesla เจอกับข้อวิจารณ์สินค้ารถไฟฟ้าของพวกเขามากมายบนอิตเตอร์เน็ต เช่น การติดตั้งเข็มขัดนิรภัยที่ย่ำแย่ หรือแม้แต่กระทั่งหลังคาของรถที่ฉีกออกขณะขับอยู่บนทางด่วน ซึ่งพวกเขากลับไม่มีฝ่ายประชาสัมพันธ์คอยออกมาตอบคำถามเหล่านี้เลย
มัสก์มักตกเป็นที่ถูกวิพากษ์วิจารณ์ (ทั้งในเรื่องดีและไม่ค่อยจะดี) เนื่องจากเขามักโพสต์ข้อความต่างๆ ที่ทำให้ผู้คนคาดไม่ถึงได้อยู่ตลอดวลา และอาจเป็นงานที่ไม่ง่ายของผู้ชำนาญการสนับสนุนลูกค้า ที่จะต้องเข้ามาดูแล และปกป้องมัสก์จากการตกเป็นเป้าการวิจารณ์บนอินเทอร์เน็ตอยู่บ่อยครั้ง
ผู้บริหารสูงสุดของ Tesla คนนี้ มักออกมาร่วมแสดงความเห็น หรือเป็นผู้ริเริ่มนำกระแสต่างๆ บนอินเทอร์เน็ต ทั้งในด้านดีและด้านแปลก เช่น เมื่อช่วงเดือนเมษายน ค.ศ.2020 มัสก์ได้ออกมาทวิตข้อความลงบน Twitter ในเชิงการสนับสนุนแนวคิดทฤษฎีสมคบคิด ที่เชื่อว่าการระบาดของ COVID-19 ไม่น่ากลัวเท่ากับการยอมเสียสิทธิ เสรีภาพ ให้แก่นักการเมือง ไปจนกระทั่งเรื่องที่เขาออกมาแสดงความคิดเห็นต่อเกม Cyberpunk 2077 ว่า “ผมร้องไห้จนกระทั่งหลับไปและตอนนี้ก็ยังร้องจนทำงานทำการไม่ได้” หลังจากที่ตัวเกมไม่เป็นที่น่าประทับใจแก่แฟนๆ เท่าไหร่นัก
อย่างไรก็ดี มัสก์เคยมีข้อตกลงกับ U.S. Securities and Exchange Commission ในช่วงเมษายน ค.ศ.2019 ที่ว่า ก่อนผู้บริหารสูงสุดของบริษัทจะโพสต์ข้อความลงบนโซเชียลมีเดีย จำเป็นจะต้องมีการตรวจสอบและอนุมัติข้อความนั้นๆ เสียก่อน เพื่อให้สอดคล้องกันกับกฎหมายความปลอดภัย เช่น การควบคุมคุณภาพสินค้า ข้อมูลตัวเลขการผลิตและจัดจำหน่ายรถไฟฟ้า หรือการกำหนดทิศทางของบริษัทใหม่ๆ ทั้งนี้ ข้อตกลงดังกล่าวดูเหมือนจะไม่ครอบคลุมข้อความทวิตแบบสุ่มของมัสก์ ที่พร้อมจะเกิดขึ้นเมื่อไหร่ก็ได้
อ้างอิงจาก
https://futurism.com/the-byte/tesla-hiring-defend-elon-musk
https://www.tesla.com/careers/search/job/energy-customersupportspecialist-remote-79599
https://edition.cnn.com/2019/04/26/tech/elon-musk-sec-settlement/index.html
#Brief #TheMATTER
