มันคงเป็นเรื่องน่าหงุดหงิดไม่น้อย ในวันที่คุณพบว่าอินเทอร์เน็ตของคุณวิ่งช้ากว่าเต่าคลาน ปัญหานี้เกิดขึ้นกับชายวัย 90 ปีคนหนึ่งในสหรัฐฯ ที่เขาทนรับความช้าของอินเทอร์เน็ตตัวเองไม่ไหว จนต้องลงทุนซื้อพื้นที่โฆษณาในหนังสือพิมพ์ เพื่อวิจารณ์การให้บริการของบริษัทเครือข่ายมือถือที่เขาใช้อยู่
เอรอน เอปสไตน์ (Aaron Epstein) ชายวัย 90 ปี เป็นลูกค้าของ AT&T บริษัทเครือข่ายมือถือเจ้ายักษ์ของสหรัฐฯ มาตั้งแต่ช่วงทศวรรษที่ 1960 อย่างไรก็ดี การเป็นลูกค้าตัวยงของเอปสไตน์ไม่ได้แปลว่าเขาจะได้รับบริการอินเทอร์เน็ตมือถือที่เหนือกว่าคนอื่น เนื่องจากเขากลับต้องประสบกับความเร็วอินเทอร์เน็ตบนมือถือของเขาที่ 3 Mbps จนทำให้เอปสไตน์หงุดหงิด และลงทุนซื้อโฆษณา ด้วยพื้นที่ 1 ใน 4 ของหน้าหนังสือพิมพ์ The Wall Street Journal เพื่อวิจารณ์การบริการของ AT&T ออกสู่สาธารณชน
เอปสไตน์ใช้พื้นที่โฆษณาในรูปแบบของจดหมายเปิดผนึกถึง จอห์น สแตนกีย์ (John Stankey) ผู้บริหารสูงสุดของ AT&T ถึงความอัดอั้นตันใจของเขา “เราต้องการที่จะก้าวตามเทคโนโลยีให้ทัน และเห็นว่า AT&T จะสามารถให้บริการอินเทอร์เน็ตที่มีความเร็วสูง” เอปสไตน์กล่าวเพิ่มเติมอีกว่า “ยังไม่หมดเท่านั้น ถึงแม้ว่า AT&T จะลงโฆษณาให้คนแถบลอสแอนเจลิสว่า คุณสามารถให้บริการความเร็วอินเทอร์เน็ตกว่า 100 Mbps ได้ แต่ความเร็วที่คุณมีให้พวกเราในตอนนี้กลับอยู่แค่ 3 Mbps เท่านั้น”
เอปสไตน์เปิดเผยอีกว่า เขาเป็นลูกค้าที่ซื่อสัตย์ต่อ AT&T มาตลอดชีวิต และเขาเริ่มเบื่อกับความผิดพลาดในการให้บริการเดิมๆ ของบริษัทเครือข่ายมือถือเจ้านี้ เอปไสตน์เปิดเผยอีกว่า ทางบริษัทเคยให้คำสัญญาว่าจะทำการปรับเปลี่ยนตัวรับส่งสัญญาณในบริเวณลอสแอนเจลิส สถานที่ที่เขาอาศัยอยู่ แต่เขาก็ยังไม่พบว่าจะมีช่างจากบริษัทมาทำการเปลี่ยนอุปกรณ์อะไรเลย
ข้อวิจารณ์การทำงาน AT&T ของเอปสไตน์กลายเป็นกระแสดังบนโซเชียลมีเดีย เมื่อมีผู้อ่าน The Wall Street Journal ถ่ายโฆษณาจดหมายของเอปสไตน์ไปลงใน Twitter โดยเอปสไตน์ได้กล่าวเอาไว้ในท่อนหนึ่งของข้อความบนจดหมายถึง AT&T ว่า “คู่แข่งของคุณในตอนนี้ มีความเร็วอินเทอร์เน็ตไปถึง 200 Mbps แล้วนะ” ก่อนที่เอปสไตน์จะทิ้งความน้อยเนื้อต่ำใจเพิ่มเติมอีกว่า “ทำไม AT&T ซึ่งเป็นผู้นำธุรกิจด้านโทรคมนาคมถึงได้ทำเรื่องน่ารังเกียจกับเราอย่างนี้นะ”
อย่างไรก็ตาม AT&T ได้ออกแถลงการณ์ว่า พวกเขาไม่ได้จำกัดความเร็วอินเทอร์เน็ตในบริเวณลอสแอนเจลิส อีกทั้งพวกเขายังได้ขยายการลงทุนในระบบสายและไร้สายไปกว่า 3.1 พันล้านเหรียญ (ประมาณ 9.3 หมื่นล้านบาท) ในบริเวณลอสแอนเจลิสด้วยซ้ำ โดยในตอนนี้ AT&T ได้ติดต่อหาเอปสไตน์แล้ว และพวกเขาหวังว่าจะสามารถจัดการปัญหาความเร็วอินเทอร์เน็ตแสนช้าของเอปสไตน์ลงได้
อ้างอิงจาก
https://www.vice.com/en/article/7k9q74/90-year-old-att-user-wsj-ad-berate-ceo
#Brief #TheMATTER
