ในยุคที่มีแต่ ‘มิจจี้’ (มิจฉาชีพ) โทรหา หนึ่งในกลยุทธ์จัดการกับเหล่ามิจฉาชีพที่สะใจที่สุดที่คนเลือกใช้ ก็คือการแกล้งคุยเล่นไปเรื่อยๆ ให้เหล่ามิจจี้เสียเวลาเล่นๆ แต่จะดีกว่าไหม ถ้าจะมีคนทำหน้าที่นั้นแทนเรา เพื่อให้เราไม่เสียเวลาชีวิตตัวเอง?
‘เดซี่ แฮร์ริส’ (Daisy Harris) เป็นคุณยายชาวอังกฤษ เธออาศัยอยู่ในบ้านที่สงบ มีนกอยู่ตัวหนึ่งนอกหน้าต่างของเธอ แมวรักของเธอชื่อฟลัฟฟี่ และเธอมักจะชอบเล่าให้ฟังเกี่ยวกับการถักนิตติ้งในเวลาว่างของเธอ เธอชอบชาและบิสกิต และเธอเหมือนคุณยายทั่วๆ ไป ที่ดูเหมือนจะไม่เข้าใจเรื่องเทคโนโลยีเอาเสียเลย
แต่เดซี่ ไม่ใช่มนุษย์ เธอเป็นปัญญาประดิษฐ์ (AI) ที่ถูกสร้างขึ้นเพื่อปะทะกับมิจจี้โดยเฉพาะ และเธอไม่ได้ไม่รู้เรื่องเทคโนโลยี กลับกัน คือเธอซ่อนกลอุบายอันชาญฉลาดสำหรับหลอกล่อมิจฉาชีพไว้เต็มไปหมด
เดซี่เป็นแชทบอทเอไอ สร้างขึ้นโดยบริษัทโทรศัพท์มือถือ O2 ของสหราชอาณาจักร แม้ว่าเธอจะไม่ได้เป็นตำรวจ หรือมีหมายจับที่จะหยุดยั้งมิจฉาชีพได้จริง แต่หากมิจฉาชีพผู้โชคร้ายโทรหาเธอ เดซี่ก็มีพลังที่จะทำให้พวกเขา ‘เสียเวลา’ ได้อย่างไม่จำกัด เพื่อไม่ให้พวกเขาต้องไปติดต่อกับคนจริงๆ และอาจลดการถูกล่อลวงได้ หลายคนอาจต้องคุยกับเดซี่นานถึง 40 นาที หรือ 1 ชั่วโมง
จากรายงานของ Global Anti-Scam Alliance ระบุว่า ผู้บริโภคทั่วโลกสูญเสียเงินมากกว่า 1 ล้านล้านดอลลาร์จากการหลอกลวงทางออนไลน์ในปีที่ผ่านมา
และแม้มิจฉาชีพจะเลือกเหยื่อโดยไม่สนว่าเป็นใคร แต่ปฏิเสธไม่ได้ว่า ผู้สูงอายุ อาจถูกมองว่าเป็นกลุ่มที่หลอกง่ายที่สุด จากงานวิจัยในสหราชอาณาจักร พบว่า 40% ของผู้ที่มีอายุมากกว่า 75 ปีได้รับสายโทรศัพท์หลอกลวงอย่างน้อยเดือนละครั้ง หรือบางรายอาจจะเจอทุกวัน
เดซี่จึงมาทำหน้าที่ในการช่วยปกป้องทุกคนได้อย่างแนบเนียน โดยสามารถสนทนากับมิจฉาชีพได้แบบเรียลไทม์ ผ่านการใช้โมเดลภาษาขนาดใหญ่ กับมิจฉาชีพที่โทรมาหาเบอร์ของเธอเอง ซึ่งมีหลากหลายเบอร์ที่ O2 พยายามเผยแพร่ทางออนไลน์และล่อให้มิจฉาชีพมาติดกับ
“เราอาศัยอคติของพวกมิจฉาชีพเพื่อสร้างคุณยาย AI ขึ้นมา โดยอ้างอิงจากคุณยายจริงๆ ของพนักงานของเรา” เอเจนซี่โฆษณา VCCP ในลอนดอนที่ร่วมพัฒนาเดซี่ ระบุในแถลงการณ์
“ตลอดหลายชั่วโมงของการโทรหลอกลวง เธอได้เล่าเรื่องราวต่างๆ ของครอบครัวเธออย่างไม่เจาะจง พูดคุยอย่างละเอียดเกี่ยวกับความหลงใหลในการถักนิตติ้งของเธอ และให้ข้อมูลส่วนตัวที่เป็นเท็จ รวมถึงรายละเอียดบัญชีธนาคาร ที่ถูกแต่งขึ้นมาด้วย”
ในวิดีโอที่ฉายภาพบรรยากาศการทำงานของเดซี่ พบว่ามีมิจฉาชีพที่หมดความอดทนคนหนึ่ง ตะโกนด่าทางโทรศัพท์ว่า “เกือบชั่วโมงแล้ว!” และอีกคนต่อว่าเดซี่ว่า “ฉันคิดว่าคุณกำลังรบกวนคนอื่นอยู่” แต่ก็เพราะเดซี่มีเวลาเหลือเฟือ เธอจึงไม่เดือดร้อนอะไรกับการคุยกับมิจฉาชีพได้เป็นชั่วโมง และคำตอบของเธอที่ตอบเหล่ามิจฉาชีพที่ต่อว่าเธอก็คือ “ฉันแค่พยายามคุยด้วยนิดหน่อยเอง”
เมอร์เรย์ แม็คเคนซี่ (Murray Mackenzie) ผู้อำนวยการฝ่ายการฉ้อโกงของ Virgin Media O2 ซึ่งเป็นกลุ่มโทรคมนาคมขนาดใหญ่ กล่าวว่า “เนื่องจากมิจฉาชีพได้เปิดศูนย์คอลเซนเตอร์แบบเต็มเวลา เพื่อจับตาดูชาวอังกฤษโดยเฉพาะ เราจึงขอให้ทุกคนเฝ้าระวัง”
ในปีที่แล้ว Virgin Media O2 ได้ระงับธุรกรรมที่ต้องสงสัยว่าเป็นการฉ้อโกงมูลค่ากว่า 250 ล้านปอนด์ (ประมาณ 10,9000 ล้านบาทไทย) หรือเทียบเท่ากับการระงับธุรกรรมได้ 1 รายการ ในทุก ๆ 2 นาที
แล้วคุณล่ะ คิดว่าคุณยายเดซี่จะช่วยชาวอังกฤษได้มากแค่ไหน และในไทยควรมีเอไอช่วยหลอกล่อมิจจี้แบบนี้บ้างหรือเปล่า?
อ้างอิงจาก
