“พี่คะ ตัวนี้เท่าไหร่?” เมื่อลูกค้าไทยอ่านแคปชั่นวันละไม่เกินหนึ่งบรรทัด

เกิดมาเป็นแม่ค้าออนไลน์ อาชีพที่ใครต่อใครมองว่าง้ายง่าย แค่นั่งกดมือถือ จิบน้ำส้มเกร๋ๆ คอยตอบไลน์ลูกค้าแล้วรับเงินเข้าบัญชีทุกวัน

 

แต่ใครเหล่านั้นคงหารู้ไม่ว่าเบื้องลึกเบื้องหลังของการทำอาชีพนี้ต้องแลกมาด้วยความประเศียรเวียนกระบาลขนาดไหน ไหนจะต้องซื้อของ เช็คสต็อก นับสินค้า ถ่ายรูปโปรโมต ยิงโฆษณา แพ็คสินค้า ยันวิ่งหน้าตั้งไปให้ทันไปรษณีย์ปิด แต่ทั้งหมดทั้งมวลนั้นก็ยังไม่น่าอ่อนเปลี้ยเพลียใจเท่าการต้องรับมือกับลูกค้าหลากหลายประเภท ที่มักมาพร้อมคำถามชวนน้ำตาไหล ไม่ว่าจะเป็น…

 

Q: พี่คะตัวนี้เท่าไหร่

เรียกว่าเอ้าท์ไปแล้วสำหรับวาทะที่ว่าคนไทยอ่านหนังสือปีละแปดบรรทัด เพราะดูจากคำถามเหล่านี้ที่มีเข้ามาทุกวันแม้แคปชั่นจะบอกถึงรายละเอียดอยู่โต้งๆ เพียงแค่กวาดตาอ่านสักหน่อย ก็คงจะพออนุมานได้ว่ายังมีลูกค้าไทยที่มีโควต้าอ่านแคปชั่นวันละไม่เกินหนึ่งบรรทัดอยู่บนโลกนี้ไม่น้อย แม้ในความเป็นจริงแล้วเราจะยินดีตอบ เพราะความอยากได้เงิน แฮ่ม เพราะจิตที่เปี่ยมด้วยเซอร์วิสมายด์ แต่เมื่อต้องตอบคำถามเดิมซ้ำๆ มากเข้าทุกวี่ทุกวัน ตั้งแต่จันทร์ยันอาทิตย์ ก็พาลเอาเหนื่อยใจได้ ยังไม่รวมที่ว่าบางร้านค้ามีสินค้านับพันรายการ กว่าจะมานั่งไล่เช็คให้จนเจอก็หมดเวลาไปครึ่งค่อนวันแล้ว

 

Q: มีกี่สี/ ค่าส่งเท่าไหร่/ และสารพัดคำถามที่หาคำตอบได้ในเพจ

นอกจากราคาสินค้าแล้ว คำถามจำพวกสินค้ามีกี่สี มีกี่ไซส์ ค่าส่งเท่าไหร่ ไปยันรายละเอียดเกี่ยวกับการสั่งก็เป็นอีกหนึ่งสถานการณ์ที่ทำเอาคนขายอยากปาดเหงื่อแรงๆ ทุกครั้ง ก็แหมอุตส่าห์นั่งบรรจงเขียนแคปชั่นบอกรายละเอียดไว้เสียละเอียดยิบ จนอีกนิดก็บอกแหล่งผลิตกับราคาต้นทุนแล้ว แต่ลูกค้าผู้น่ารักหลายๆ คนก็ยังเลือกที่จะดูแค่รูป แล้วแชทถามทุกอย่างที่อยากรู้ จนอยากจะบอกว่า ฮัลโหล นี่แม่ (ค้า) เองไม่ใช่ Siri หรือ Google นะลูก (ค้า)

 

Q: ทำไมตอบช้า จะขายของไหม ไปร้านอื่นแล้วนะ

และกับอันสุดท้ายที่เจ็บปวดใจยิ่งกว่าอะไรทั้งนั้นก็เห็นจะเป็นความต้องการแบบเรียลไทม์ของผู้บริโภคสมัยนี้ที่ทุกคำถามต้องได้คำตอบทันใจแบบทันท่วงที แต่แหม แม่ค้าบางคนอย่างเราบางทีก็มีงานประจำต้องทำ มีลูกต้องเลี้ยง มีผู้ชายต้องเทคแคร์ จะให้สามารถมอนิเตอร์หน้าจอได้ตลอดยี่สิบสี่ชั่วโมงก็เห็นจะเป็นไปไม่ได้ หรือกับลูกค้าบางคนแค่ตอบช้าไปห้านาทีก็โดนสะบัดบ็อบหนีหายไปแล้ว แง้ กลับมาก่อน กำลังพิมพ์ตอบอยู่ นี่คนนะคะไม่ใช่เดอะแฟลช

 

ซึ่งทั้งหมดทั้งมวลที่บ่นไปนั้นก็ไม่ใช่ว่าเราไม่อยากขายของ หรือไม่อยากดูแลลูกค้าให้ดีที่สุด เพราะฉะนั้นเราจึงคิดว่าหากมีแพลตฟอร์มออนไลน์ที่ช่วยให้เราสามารถบาลานซ์ระหว่างการใช้ชีวิตส่วนตัว และช่วยเราตอบคำถามลูกค้าได้ทันท่วงทีก็จะเป็นอะไรที่ดีต่อชีวิตมาก เหมือนอย่าง LINE@ ตัวนี้ ที่มาพร้อมฟังก์ชันสุดจะตอบโจทย์ อย่าง Auto Reply ที่ช่วยตอบคำถามซ้ำๆ อย่าง ราคา ค่าส่ง เลขที่บัญชี ได้ในทันที ทำให้แม่ค้าออนไลน์สามารถไปทำงาน ไปออกเดท หรือไปหลั่นล้าได้โดยไม่ต้องคอยพะวงตอบคำถามทุกสามวินาที นอกจากนี้ LINE@ ยังมาพร้อมฟังก์ชัน Broadcast ที่ช่วยโปรโมตสินค้าใหม่ หรือกระจายข่าวสู่ลูกค้าทุกคนได้ในคลิกเดียว รวมถึงบัตรสะสมแต้มที่ให้ลูกค้าสะสมแต้มบน LINE ได้เลยง่ายๆ

พิเศษ! เฉพาะคนที่ยังไม่มี LINE@ ตอนนี้มีแพ็คเกจใหม่ Starter เพียง 198 บาท / เดือน รับฟรี ชื่อ Premium ID นาน 1 ปี เพียง สมัครผ่าน http://bit.ly/atthematter แล้วใส่โค้ด LINE@STARTER ภายใน 30 มิ.ย. นี้ ถ้าไม่อยากปวดหัวเรื่องตอบคำถามอีกต่อไป รีบสมัครเลย

 

 

Illustration by Kodchakorn Thammachart
Share This!
  • 24.1K
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
    24.1K
    Shares
No Comments Yet

Comments are closed