Isolating, not Isolated แม้กักตัวอยู่บ้านคนเดียว แต่คุณจะไม่รู้สึกโดดเดี่ยว…นี่คือสาระสำคัญที่สภาเซฟตันต้องการส่งต่อสู่คนที่ทำ self-isolation ท่ามกลางสถานการณ์โควิด-19 ในอังกฤษ
.
เมื่อต้นเดือนเมษายนที่ผ่านมา สภาเซฟตันได้จัดทำแคมเปญภายใต้แนวคิด Isolating, not Isolated โดยออกแบบโปสเตอร์เชิงครีเอทีฟเผยแพร่ในสื่อโซเชียล เพื่อประชาสัมพันธ์แนวทางการทำ self-isolation รวมทั้งรณรงค์ให้คนที่มีปัญหาหรือได้รับผลกระทบจากการทำ self-isolation ติดต่อขอรับบริการได้ในกรณีที่ต้องการซัพพอร์ตทางด้านการเงิน สิ่งของเครื่องใช้ที่ออกไปซื้อนอกบ้านเองไม่ได้ และรับของกินจากธนาคารอาหารของชุมชน โดยจะมีหน่วยงานรัฐและอาสาสมัครที่เข้าร่วมแคมเปญนี้ช่วยอำนวยความสะดวกให้ถึงที่บ้าน
.
เพราะการกักตัวอยู่บ้านคนเดียว ไม่ได้หมายความว่าคุณจะถูกทอดทิ้ง เบื้องหลังแคมเปญซัพพอร์ตนี้เกิดขึ้นมา เพื่อรองรับการใช้ชีวิตของคนทำ self-isolation หากคุณหรือคนใกล้ตัวได้รับการตรวจว่าติดเชื้อโควิด หรือเสี่ยงติดเชื้อจากการสัมผัสหรือไปพื้นที่ที่มีการระบาดมา ก็จำเป็นต้องกักตัวภายในที่พักอาศัยของตน และอย่างที่หลายคนรู้อยู่แล้วว่าไม่ใช่ทุกคนที่จะกักตัวได้โดยไม่เดือดร้อน ทั้งในแง่ของกายภาพ การเงิน และอารมณ์ความรู้สึก
.
สภาเซฟตันเล็งเห็นตรงนี้จึงได้จัดตั้งแคมเปญดังกล่าวขึ้นมา เพื่อส่งสัญญาณให้คนที่ต้องกักตัวไม่รู้สึกโดดเดี่ยว-วิตกกังวล และก้าวผ่านสิ่งที่ต้องเชิญอยู่ตอนนี้ไปด้วยกัน
.
โดยแคมเปญนี้ได้รับความร่วมมือจากหลายภาคส่วน ทั้ง NHS Client Commissioning groups อาสาสมัครท้องถิ่น และอาสาสมัครของสภาเซฟตัน บริการที่ทางสภาฯ จะคอยซัพพอร์ตครอบคลุมเรื่อง การสนับสนุนทางการเงินสำหรับผู้ที่มีรายได้ต่ำหรือทำงานจากที่บ้านไม่ได้
บริการจัดส่งอาหารและของอุปโภคบริโภคในกรณีที่ออกจากบ้านมาซื้อเองไม่ได้
บริการปรึกษาปัญหาสุขภาพจิต เพื่อช่วยให้รับมือความเครียดและความรู้สึกเบื่อหน่าย
บริการให้คำปรึกษาเกี่ยวกับการดูแลจัดการด้านต่างๆ
.
นอกจากนี้ เซฟตันยังให้ข้อมูลเกี่ยวกับแนวทางการทำ self-isolation ผ่านทางเว็บไซต์ ไม่ว่าจะเป็นเรื่องของช่องทางและวิธีติดต่อขอรับบริการทางการแพทย์ ยา และอุปกรณ์ปฐมพยาบาลเบื้องต้น แนวทางในการดูแลและอยู่ร่วมกับสมาชิกที่ติดเชื้อหรือเสี่ยงติดเชื้อ การทำความสะอาดบ้านเมื่อต้องอยู่ร่วมกับผู้ติดโควิด และวิธีดูแลสัตว์เลี้ยง หากคนกักตัวเกิดปัญหาใดเพิ่มเติม ก็ติดต่อสภาเซฟตันได้ทันที
.
สิ่งที่น่าสนใจจากแคมเปญ Isolating, not Isolated คือวิธีการสื่อสารและขอความร่วมมือในภาวะวิกฤติ message ของแคมเปญทำให้คนเข้าใจ เกิดความรู้สึกร่วม และคล้อยตามที่จะทำตามแนวทางการรณรงค์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งมีมากกว่าประกาศออกมาให้รับรู้ว่าการกักตัวเป็นสิ่งที่ต้องทำเท่านั้น
.
the British Psychological Society (BPS) ได้เผย insight เกี่ยวกับการเปลี่ยนพฤติกรรมมนุษย์ เพื่อศึกษาว่าทำไมบางคนถึงเลือกที่จะไม่กักตัวอยู่บ้านเมื่ออยู่ในภาวะเสี่ยงติดหรือแพร่เชื้อให้ผู้อื่น ก่อนจะนำไปเป็นแนวทางพัฒนาวิธีสื่อสารขอความร่วมมือผู้คนให้ทำ self-isolation
.
BPS ระบุไว้ว่านิสัยพื้นฐานของมนุษย์มักต้องการความชัดเจน โดยเฉพาะในสถานการณ์วิกฤติเช่นนี้ พวกเขาจำเป็นต้องรู้ว่าตัวเองต้องทำอะไร ทำไมต้องทำ ทำได้อย่างไรบ้าง และต้องทำเมื่อไหร่ การสื่อสารขอความร่วมมือจึงต้องเริ่มจากการสร้างความเข้าใจพื้นฐาน ตั้งแต่ self-isolation คืออะไร ต่างจาก social distancing อย่างไร ต้องเฝ้าดูอาการอะไรบ้างระหว่างกักตัว ควรสื่อสารเชิญชวนให้เห็นถึงผลเชิงบวกของการกักตัวที่มีต่อตัวเองและคนรอบข้าง เน้นสอดแทรกอารมณ์ความรู้สึกและสิ่งที่เห็นภาพชัดและทำได้จริง เพื่อให้คนเข้าถึงและรู้สึกมั่นใจว่าเขาทำมันได้
.
หากถอดองค์ประกอบการสื่อสารของแคมเปญ Isolating, not Isolated จะเห็นว่าถอดแบบมาจากแบบจำลองเชิงพฤติกรรม COM-B
.
C-Capability
สภาเซฟตันสร้างเว็บไซต์ไว้เป็นพื้นที่กลางในการเข้ามาหาข้อมูลและแนวทางทำ self-isolation รวมทั้งรวบรวมช่องทางการติดต่อสำหรับขอซัพพอร์ตด้านการเงิน การแพทย์ ส่งอาหาร และปรึกษาสุขภาพจิตไว้ครบถ้วน อีกทั้งให้ความรู้เกี่ยวกับการดูแลตัวเองและสมาชิกที่ต้องอยู่ร่วมบ้านกัน ซึ่งทำให้คนเข้าใจและมองเห็นแผนปฏิบัติได้อย่างเป็นขั้นตอน
.
O-Opportunity
แคมเปญสื่อสาร message ที่ทำให้คนเห็นถึงทางเลือกของการทำ self-isolation โดยบอกว่าพวกเขาจะได้รับการสนับสนุนด้านใดบ้างหากเกิดความไม่สะดวกหรือได้รับผลกระทบจากการกักตัว เพื่อสร้างความเชื่อมั่นให้กับคนรับสาร
.
M-Motivation
การวาง position ขององค์กรในการสื่อสารครั้งนี้สะท้อนให้เห็นถึงความเป็นเพื่อนที่จะคอยช่วยเหลือและอยู่เคียงข้าง ซึ่งนำเสนอออกมาในรูปแบบโปสเตอร์ ยิ่งทำให้คนรู้สึกเชื่อมโยงได้มากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการทำภาพโปสเตอร์ออกมาหลายแบบ ตามเชื้อชาติ เพศ และวัย หรือแม้แต่ข้อความ Real help when you need to self-isolate ที่สื่อถึงการดูแลกัน ทำให้คนไม่รู้สึกว่าถูกบังคับให้กักตัว แต่กลายเป็นส่วนหนึ่งของการดูแลตัวเอง คนรอบข้าง โดยที่สังคมและคนรอบข้างเหล่านั้นก็หันกลับมาดูแลพวกเขาด้วยเช่นกัน
.
แม้แคมเปญนี้อาจเป็นเพียงส่วนหนึ่งของการป้องกันโควิดในภาพใหญ่ แต่ก็ถือว่าสำคัญไม่น้อย เพราะการสื่อสารเล็กน้อยแต่ทรงพลังอาจสร้างความเปลี่ยนแปลงที่มีความหมายต่อชีวิตผู้คนได้ หากต้องการติดตามแคมเปญหรือหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ self-isoation เข้ามาเยี่ยมชมได้ที่เว็บไซต์ของสภาเซฟตัน https://www.sefton.gov.uk/…/covid-19-help-with-self…/
.
อ้างอิงข้อมูลจาก
.
Content by PIYAWAN CHALOEMCHATWANIT
.
