หนึ่งในข้อมูลสำคัญที่เราจะใช้ประกอบการตัดสินใจเวลาไปเที่ยว ว่าจะกินร้านไหน? หรือพักที่โรงแรมใด? ก็คือข้อมูล ‘รีวิว’ บนเว็บไซต์ยอดนิยม จึงน่าสนใจว่า พวกเราจะรู้สึกอย่างไรหากรีวิวที่ดูน่าเชื่อและนำไปสู่การเสียเงินในท้ายที่สุด ความจริงแล้ว มันถูกจ้างให้เขียนขึ้นเพื่ออวยร้านอาหารหรือโรงแรมนั้นๆ โดยเฉพาะ!
ศาลอิตาลีเพิ่งสั่งจำคุกเจ้าของบริษัท Promo Salento เป็นเวลา 9 เดือน และปรับเงินอีก 8,000 ยูโร (ราว 3 แสนบาท) หลังพบว่าบริษัทนี้รับจ้างเขียนรีวิวให้กับร้านอาหารและโรงแรมต่างๆ หลายร้อยแห่ง ในเว็บไซต์แนะนำที่กินเที่ยวยอดนิยม TripAdvisor
คดีที่เป็นหมุดหมายสำคัญในการกำจัดขบวนการรับจ้างรีวิวปลอมนี้ – เพราะเป็นคดีแรกของโลกที่มีโทษ ‘จำคุก’ ผู้กระทำผิด – เริ่มต้นขึ้นในปี 2015 เมื่อเจ้าของธุรกิจบางรายแอบส่งอีเมล์แนะนำบริการจาก Promo Salento ไปให้กับทาง TripAdvisor ว่ามันมีธุรกิจรับจ้างรีวิวบนเว็บของพี่นะครับ ทาง TripAdvisor จึงไม่รอช้า เร่งตรวจสอบภายใน พร้อมกับบล็อกรีวิวนับพันโพสต์ที่เชื่อว่ามจากทีมงานของ Promo Salento ก่อนจะรวบรวมหลักฐานส่งให้กับตำรวจ ดำเนินคดีอาญาต่อไป
( ตอนที่เรื่องนี้เป็นข่าวใหม่ๆ คนก็ฮือต้านการรีวิวปลอม ด้วยการสร้างแคมเปญ #noreceiptnoreview คือถ้าคุณไม่โพสต์ใบเสร็จเพื่อยืนยันว่าได้ไปกินหรือไปใช้บริการมาจริงๆ ก็ไม่มีสิทธิรีวิวสถานที่นั้นๆ เด็ดขาด )
การ ‘รีวิว’ มีอิทธิพลสูงมากต่อพฤติกรรมการกิน เที่ยว ช็อป ของผู้คน ในยุโรปเคยมีการสำรวจกันพบว่า 82% ของผู้บริโภคยอมจ่ายเงินหลังได้อ่านการรีวิว (ในไทยไม่รู้เคยมีการสำรวจบ้างหรือเปล่า) แต่ก็มีการประเมินกันว่า ราว 1-16% ของโพสต์รีวิวต่างๆ บนโลกออนไลน์นั้นถูกปลอมขึ้นมา
อ้างอิงจาก
#Brief #TheMATTER
