เราไม่จ่าย service charge ได้ไหมนะ?
เมื่อไม่กี่วันที่ผ่านมา ผู้ใช้เฟซบุ๊กรายหนึ่งโพสต์ว่าลูกค้ามีสิทธิปฏิเสธจ่ายค่า service charge ได้ โดยเขาเองปฏิเสธการจ่ายมาแล้ว 2 เดือน และชวนให้ทุกคนปฏิเสธการจ่ายค่าบริการในทุกกรณี ซึ่งโพสต์ของเขานำมาสู่การถกเถียงกันในวงกว้าง
สืบเนื่องจากกรณีดังกล่าว เว็บไซต์สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) ได้เผยแพร่บทความ ‘Service charge ไม่จ่ายได้ไหม’ ที่มีเนื้อหาอธิบายว่า service charge คือ ค่าบริการที่ผู้ประกอบการคิดเพิ่มจากผู้บริโภค ซึ่งเป็นรายได้ที่นำมาแบ่งให้แก่พนักงานบริการในแต่ละเดือน
โดยสรุปแล้ว บทความอธิบายว่า อัตราการเก็บ service charge ที่เหมาะสมจะต้องไม่เกิน 10% และร้านอาหารต้องติดป้ายแสดงราคาทุกอย่างให้ผู้บริโภคทราบล่วงหน้า หากไม่ชัดเจนครบถ้วน ผู้บริโภคก็ไม่จำเป็นต้องจ่าย
และสถานที่ที่คิด service charge แพงเกินจริงและหาเหตุผลไม่ได้ จะมี พ.ร.บ.ว่าด้วยสินค้าและบริการณฯ ควบคุมอยู่ ซึ่งเนื้อหากฎหมายระบุว่า ถ้าผู้ประกอบการขายหรือจำหน่ายสินค้าในลักษณะที่ทำให้เกิดความปั่นป่วน สร้างกลไกการตลาดที่บิดเบี้ยว ราคาเกินจริง โดยชี้แจงสาเหตุที่เก็บราคาเกินจริงไม่ได้ จะมีโทษจำคุกไม่เกิน 7 ปี ปรับไม่เกิน 1.4 แสนบาท หรือทั้งจำทั้งปรับ
นอกจากนี้ บทความชี้ว่า กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคจะไม่ได้พูดถึง service charge โดยตรง แต่ยังมี ‘ประกาศ เรื่อง การต้องแสดงราคาสินค้าหรือบริการ ตาม พ.ร.บ.ว่าด้วยราคาสินค้าและบริการ พ.ศ. 2542’ ซึ่งเป็นกฎหมายที่เกี่ยวข้องอยู่
โดยรายละเอียดของกฎหมายข้างต้นระบุว่า ราคาสินค้าและบริการ ต้องแสดงราคาต่อหน่วย มีตัวเลขเป็นภาษาใดก็ได้ แต่ขอให้มีอารบิกอยู่ด้วย ทั้งนี้ข้อความต้องเป็นภาษาไทย ในลักษณะที่เห็น ชัดเจน เปิดเผย สามารถอ่านได้โดยง่าย เพื่อจะแสดงให้ผู้บริโภคทราบก่อนการตัดสินใจที่จะเลือกซื้อสินค้าหรือใช้บริการ สิ่งนี้ คือหน้าที่ของผู้ประกอบธุรกิจในการขายสินค้า ถ้าไม่มีแสดง หรือมีแต่อ่านไม่ชัด ไม่ครบถ้วนก็มีความผิด คือโทษปรับไม่เกิน 1 หมื่นบาท
ทั้งนี้ บทความ สบค. ย้ำว่า ร้านอาหารต้องติดป้ายแสดงราคาและ service charge ให้ผู้บริโภคทราบล่วงหน้า โดยอาจระบุไว้ในเมนูอาหาร หรือติดประกาศบริเวณหน้าร้าน โดยที่ผู้บริโภคต้องสามารถมองเห็นได้ชัดเจน หากไม่ชัดเจนครบถ้วนจะมีความผิด และผู้บริโภคก็ไม่จำเป็นต้องจ่ายเพราะร้านไม่ได้แจ้งไว้
บทความทิ้งท้ายว่า หากผู้บริโภคพบเห็นร้านเก็บ service charge เกิน 10 % หรือไม่สอดคล้องกับความเป็นจริง–ไม่มีการชี้แจงที่สมเหตุสมผล–รู้สึกไม่ได้รับความเป็นธรรม สามารถแจ้งข้อมูลได้ที่ ศูนย์รับเรื่องร้องเรียนราคาสินค้า สายด่วน กรมการค้าภายใน 1569 หรือ สายด่วน สคบ. 1166
อ้างอิงจาก
https://www.ocpb.go.th/…/art…/article_20171129100703.pdf
https://www.dailynews.co.th/news/1531214/
