ขณะนี้ #แอร์มีไว้ทำไม ยังติดเทรนด์บนโลกออนไลน์หลังผู้โดยสารคนหนึ่งออกมาแชร์เรื่องราวว่า แอร์โฮสเตสของสายการบินหนึ่งไม่ช่วยยกกระเป๋าเก็บ อย่างไรก็ดี กระแสสังคมกลับตำหนิผู้โดยสารคนนี้แทน พร้อมกับกล่าวเป็นเสียงเดียวกันว่า “แอร์โฮสเตสไม่มีหน้าที่เก็บกระเป๋า” ดังนั้น The MATTER จึงชวนทุกคนมาดูว่าทำไมพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินถึงไม่มีหน้าที่ยกกระเป๋าเก็บให้ผู้โดยสาร
เริ่มต้นที่หน้าที่และการรับผิดชอบของพนักงานต้อนรับบนเครื่องบิน ซึ่งมีดังนี้
– ดูแลช่วยเหลือผู้โดยสารในกรณีฉุกเฉิน
– ตรวจเช็คอุปกรณ์ประจำเครื่องตามจุดต่างๆ เช่น ถังออกซิเจน เครื่องดับเพลิง ไฟฉาย หน้ากากออกซิเจน และเสื้อชูชีพ
– เตรียมอาหาร พร้อมเสิร์ฟอาหารและเครื่องดื่ม
– การให้การรักษาพยาบาลแก่ผู้โดยสารที่เจ็บป่วย
– จัดหาที่นั่งให้กับผู้โดยสาร ตรวจดูให้ผู้โดยสารรัดเข็มขัดก่อนเครื่องบินขึ้นหรือลง
– แจกสิ่งพิมพ์ให้ผู้โดยสารอ่าน และดูแลรักษาความสะอาดเรียบร้อยในห้องผู้โดยสาร
โดยทุกคนจะสังเกตเห็นว่าไม่มีข้อไหนเลยที่ระบุว่า ‘ต้องบริการยกกระเป๋าเก็บให้ผู้โดยสาร’ ถึงแม้เราหลายๆ คนคงคิดว่าต้องเป็นหน้าที่ของพวกเขา ตามที่บัญชีทวิตเตอร์ (เอ็กซ์) ‘สาระการบินน่ารู้’ ออกมาแสดงความคิดเห็นว่า “ส่วนตัวเชื่อว่าลูกเรือจำนวนมาก เคยมีอาการปวดหลังเรื้อรัง สาเหตุก็เกิดมาจากช่วยผู้โดยสารจำนวนมากยกกระเป๋าบนที่เก็บสัมภาระเหนือที่นั่ง ดังนั้นจึงเป็นเรื่องปกติ หากลูกเรือจะพิจารณาการช่วยเหลือผู้โดยสาร เป็นเคสๆ ไปเพราะลูกเรือ ก็รักสุขภาพตัวเองเหมือนกัน”
ทั้งนี้ เหตุการณ์ในลักษณะนี้ไม่ได้เกิดขึ้นเป็นครั้งแรกและยังมักเป็นประเด็นในต่างประเทศบ่อยครั้งอีกด้วย “พนักงานต้อนรับบนเครื่องบินได้รับการฝึกฝน (ไม่ให้) ยกสัมภาระให้ผู้โดยสาร หากไม่จำเป็นจริงๆ เพราะมันจะนำไปสู่ปัญหาสุขภาพระยะยาว” เทย์เลอร์ การ์แลนด์ (Taylor Garland) โฆษกสมาคมพนักงานต้อนรับบนเครื่องบิน-CWA กล่าว
นอกจากนี้ เจมีลา ฮาร์ดวิค (Jamela Hardwick) แอร์โฮสเตสชาวอเมริกันยังระบุว่า “พวกเราจะไม่ได้รับเงินจนกว่าประตูเครื่องบินจะปิด ดังนั้น ถ้าเราได้รับบาดเจ็บขณะเก็บกระเป๋าให้ผู้โดยสารจะไม่ถือว่าเป็นการบาดเจ็บขณะปฏิบัติหน้าที่”
อ้างอิงจาก
