จองตั๋วเครื่องบิน ไปท่องเที่ยว หรือไปทำงานต่างประเทศ หลายคนก็อยากจะยอมเสียเงิน ซื้อตั๋วในชั้นธุรกิจ เพื่อรับการบริการสุดหรู ที่นั่งสบายๆ แม้จะมีราคาสูง แต่ในช่วงปีที่ผ่านมา สายการบิน Cathay Pacific กลับเกิดเหตุการณ์ผิดพลาด ขายตั๋วเครื่องบินหลายใบของชั้นหนึ่ง หรือชั้นธุรกิจ ในราคาของชั้นประหยัดเท่านั้น
สายการบิน Cathay Pacific ของฮ่องกง เกิดผิดพลาด ขายตั๋วเครื่องบินของเที่ยวบินจากเวียดนาม ไปยังนิวยอร์ก สหรัฐฯ ของชั้นธุรกิจที่มีราคา 16,000 ดอลล่าร์ (5 แสนบาท) ในราคาของชั้นประหยัดเพียง 675 ดอลล่าร์ (ประมาณ 2 หมื่นบาท) ซึ่งภายหลัง สายการบินได้ออกมายอมรับว่าเป็นความผิดพลาด แต่ยินดีที่จะให้ตั๋วในราคานั้นกับผู้โดยสาร พร้อมทั้งติดแฮชแท็กว่า ‘สัญญาต้องเป็นสัญญา’ และ ‘บทเรียนที่ได้เรียนรู้’ ด้วย
ความผิดพลาดของการขายตั๋ว ถูกรายงานโดย Mac Jaehnert บล็อกเกอร์ชาวอเมริกัน ว่าเขาได้ซื้อตั๋วชั้นธุรกิจไป-กลับ บอสตัน ชองสหรัฐฯ – ฮ่องกง และต่อเครื่องไปยัง ฮานอย ของเวียดนาม ในราคาเพียง 1,200 ดอลล่าร์เท่านั้น (เกือบ 4 หมื่นบาท) จากราคาเต็มปกติประมาณ 18,000 ดอลล่าร์ (เกือบ 6 แสนบาท) ถือเป็นการลดราคามากถึง 95% ซึ่งเขาให้สัมภาษณ์กับ BBC ไว้ว่า “ฉันคิดว่าสิ่งนี้จะต้องเป็น ข้อตกลงครั้งเดียวในชีวิต หรืออาจเป็นค่าโดยสารที่ผิดพลาด หรือไม่ก็อาจเป็นได้ทั้งคู่” แต่เขาก็โล่งใจที่ภายหลังสายการบินประกาศยินดีให้ตั๋วนั้น
Cathay Pacific ไม่ได้ระบุว่ามีตั๋วทั้งหมดกี่ใบที่ถูกจำหน่ายอย่างผิดพลาด แต่มีการเชื่อว่ามีถึงหลายพันใบ ในระบบที่มีเจ้าหน้าที่ป้อนข้อมูล สำหรับเที่ยวบินที่เดินทางระหว่างเวียดนาม ไปยังอเมริกาเหนือ ทั้งที่นั่งในชั้นหนึ่งและชั้นธุรกิจของสายการบิน Cathay Pacific ได้รับรางวัลมากมายในช่วงหลายปีที่ผ่านมา และได้รับความนิยมมากจากผู้โดยสาร โดยผู้โดยสารในชั้นนี้ สามารถทานคาเวียร์ แชมเปญ คานาเป้ รวมถึงอาหารอื่นๆ ได้
ปี 2018 ที่ผ่านก็ถือเป็นปีที่สายการบินนี้ประสบปัญหาหลายอย่าง ทั้งการขาดทุนรายปี การต้องต่อสู้กับสายการบินราคาถูกของจีน ที่มีเที่ยวบินทั้งในฮ่องกง จีนแผ่นดินใหญ่และเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ รวมไปถึงในเดือนตุลาคม ระบบ IT ของสายการบินยังได้รับความเสียหาย ซึ่งอาจกระทบและเป็นอันตรายต่อข้อมูลส่วนบุคคลสูงถึง 9.4 ล้านคน และยังต้องส่งเครื่องบินที่มีการทาสี สะกดชื่อสายการบินบนข้างลำผิด เป็น ‘Cathay Paciic’ ไปแก้ไขด้วย
อ้างอิงจาก
https://www.scmp.com/news/hong-kong/hong-kong-economy/article/2180367/cathay-pacific-customer-who-bought-first-class
https://www.bbc.com/news/business-46732952
https://www.theguardian.com/business/2019/jan/02/cathay-pacific-blunder-offers-huge-discounts-on-first-class-tickets
#Brief #TheMATTER
