หมอคนหนึ่งในเมืองฟรีมอนต์ รัฐแคลิฟอร์เนีย แจ้งข่าวร้ายให้แก่ผู้ป่วยว่าเขากำลังจะเสียชีวิต โดยแนบไลฟ์วิดีโอมากับหุ่นยนต์ สร้างความโกรธเคืองให้แก่ญาติและคนสนิทเป็นอย่างมาก
Ernest Quintana วัย 78 ปีเข้ารักษาตัวที่โรงพยาบาล Kaiser Permanente Medical Center ป่วยด้วยโรคปอดอุดตันเรื้อรังที่ทำให้เขาหายใจลำบาก รวมถึงมีถุงลมโป่งพองและโรคหลอดลมอักเสบเรื้อรัง
Annalisa Wilharm หลานสาวของ Quintana เล่าถึงเหตุการณ์ในตอนนั้นว่าจู่ๆ หุ่นยนต์ตัวหนึ่งก็เข้ามาพร้อมบุรุษพยาบาล บนจอปรากฎไลฟ์วิดีโอของหมอที่ได้แจ้งถึงผลการตรวจว่าปอดของ Quintana ไม่สามารถรักษาได้แล้วจริงๆ และไม่แน่ใจว่าเขาจะมีโอกาสได้กลับบ้านหรือไม่ หมอบอกทางเลือกที่ดีที่สุดในตอนนี้คือให้ใช้มอร์ฟีนเพื่อให้เขารู้สึกผ่อนคลาย เนื่องจาก Quintana มีปัญหาเรื่องการได้ยิน Wilharm จึงต้องมาอธิบายเนื้อหาส่วนมากให้คุณตาของเธอฟังทีหลัง
Wilharm ได้ใช้โทรศัพท์มือถือถ่ายเหตุการณ์นี้ไว้ เธอบอกว่าเธอไม่รู้ด้วยซ้ำว่าหมอเป็นใครและอยู่ที่ไหน เธอรู้สึกไม่พอใจเป็นอย่างมากที่หมอเลือกใช้วิธีนี้ในการแจ้งข่าวที่สำคัญขนาดนี้ วันต่อมา Quintana ก็ได้เสียชีวิตลง
“พวกเรารู้อยู่แล้วว่ากำลังจะเสียท่านไปและท่านไม่สบายมาก แต่ฉันคิดว่าไม่มีใครควรจะได้รับรู้ข่าวด้วยวิธีแบบนี้ มันควรจะเป็นมนุษย์เดินเข้ามาพูดเอง” กล่าวโดย Wilharm
Michelle Gaskill-Hames รองประธานอาวุโสและผู้จัดการพื้นที่ของ Kaiser Permanente Greater Southern Alameda County บอกว่าทางโรงพยาบาลรู้สึกเสียใจกับสิ่งที่เกิดขึ้นและได้ติดต่อกับทางครอบครัวเพื่อพูดคุยแล้ว
Gaskill-Hames บอกว่าพวกเขากำลังพยายามนำเทคโนโลยีมาปรับใช้ในการมีปฏิสัมพันธ์กับผู้ป่วย โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับข้อมูลที่มีความยาก ทางโรงพยาบาลทำด้วยความเห็นใจเสมอ เธอเพิ่มเติมอีกว่าการใช้คำว่าหุ่นยนต์นั้นไม่ถูกต้อง
“เทคโนโลยีวิดีโอที่มีความปลอดภัยนี้เป็นการสนทนาสดกับหมอโดยใช้เทคโนโลยีวิดีโอระยะไกลและจะมาพร้อมกับพยาบาลทุกครั้งเพื่ออธิบายจุดมุ่งหมายและฟังก์ชันของเทคโนโลยี มันทำให้โรงพยาบาลขนาดเล็กมีหมอที่เชี่ยวชาญด้านอื่นๆ เพิ่มเติมไว้ได้ตลอด 24 ชั่วโมง ยกระดับการดูแลและพาผู้เชี่ยวชาญไปถึงข้างเตียงผู้ป่วยได้” กล่าวโดย Gaskill-Hames
อย่างไรก็ตาม ทางโรงพยาบาลกล่าวว่าไม่ได้สนับสนุนให้นำเทคโนโลยีมาแทนที่การมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้ป่วยและเจ้าหน้าที่ในโรงพยาบาลเสียทั้งหมดและรู้เสียใจที่ไม่สามารถบริการได้ตามที่ครอบครัวของ Quintana คาดหวัง ในอนาคตจะนำเหตุการณ์นี้มาเป็นบทเรียน
อ้างอิงจาก
https://edition.cnn.com/2019/03/10/health/patient-dies-robot-doctor/index.html
https://www.bbc.com/news/world-us-canada-47510038
#Brief #TheMATTER
