เคยรู้สึกไหม เวลาเห็นเพื่อร่วมงานกำลังทุกข์ใจ และเห็นเลยว่ากำลังจมดิ่งไปกับช่วงเวลาที่ยากลำบากแน่ๆ แต่อยากจะเข้าไปช่วยเหลือ หรือให้คำปรึกษายังไงดี เพราะไม่มั่นใจว่าคำแนะนำของเรา จะช่วยเหลือเขาได้ยังไงบ้าง
เว็บไซต์ Harvard Business Review มีบทความว่าด้วย ‘วิธีการช่วยเหลือเพื่อนร่วมงานที่กำลังเผชิญช่วงเวลาอันยากลำบาก’ ประเด็นสำคัญคือ แนะนำว่า ถ้าอยากจะเข้าไปพูดคุยเพื่อช่วยเหลือจริงๆ เราไม่ควรจี้จุดผิดพลาดของเขาซ้ำรอยเดิมลงไปมากนัก
วิธีเบื้องต้นของการชวนคุย อาจจะเป็น session เล็กๆ ไม่เป็นทางการมากนักก็ได้ และปล่อยให้เป็นการคุยกันที่ไม่ได้ค้นหาคนผิด หรือความผิดพลาดมากจนเกินไป หากแต่ชวนให้เขาเข้าใจตัวเองมากขึ้น
ยกตัวอย่างคือ แทนที่เราจะพูดว่า “หยุดคิดมากได้แล้ว” ประโยคนี้อาจจะแทนที่ด้วย “เธอก็ดูคิดมากเหมือนกันนะ อะไรที่ทำให้เธอรู้สึกแบบนั้นมากที่สุดล่ะ”
หรือถ้าหากจะพูดกึ่งๆ เรียกร้องว่า “เธอต้องก้าวข้ามมันได้แล้วนะ” ก็ควรแทนที่ด้วยคำแนะนำทำนองว่า “ดูเหมือนเธอกำลังคิดมากอยู่ เธอคิดว่าต้องการอะไรเพิ่มเติมบ้าง เพื่อที่จะเดินหน้าต่อไปได้”
ซึ่งการใช้วิธีทำนองนี้ ข้อดีของมันคือช่วยให้อีกฝ่ายได้ทบทวนตัวเอง พร้อมๆ กับการหาทางออกไปด้วยกัน Harvard Business Review เรียกคอนเซ็ปต์นี้ว่า ‘Experiential acceptance’ ที่เน้นย้ำเรื่องการยอมรับ-เข้าใจในด้านลบที่เกิดขึ้น เพื่อที่จะเดินหน้าต่อไป
สิ่งสำคัญของวิธีการแนวนี้ คือการหยุดบอกว่า อีกฝ่ายต้องหยุดคิดเรื่องแย่ๆ ได้แล้ว หากแต่หนทางที่ช่วยเหลือเขาได้ดีกว่า คือการช่วยเขาคิดหากลยุทธ์เพื่อก้าวออกจากปัญหาที่ว่านี้ด้วยกัน
เพราะไม่แน่เหมือนกันนะ วันหนึ่งตัวเราเองอาจจะต้องการคำปรึกษา จากคนที่เราเคยให้คำปรึกษามาก่อนก็ได้
อ้างอิงจาก
https://hbr.org/2019/04/how-to-talk-with-a-coworker-whos-having-a-tough-time?ab=hero-main-text
https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC3045747/
#Brief #TheMATTER
