จะเป็นอย่างไร ถ้าชีวิตการทำงานของเราถูกวิเคราะห์ ติดตามผล และกระทั่งถูกทำให้ออกจากบริษัท โดยการตัดสินใจของระบบคอมพิวเตอร์ เรื่องราวแบบนั้นเราอาจเห็นในหนัง แต่ดูเหมือนว่ามันจะเกิดขึ้นแล้วในโลกความจริง
The Verge สำนักข่าวด้านเทคโนโลยี ได้เปิดเผยเอกสารที่ระบุว่า Amazon บริษัทค้าปลีกยักษ์ใหญ่ในสหรัฐฯ ได้ออกแบบระบบคอมพิวเตอร์ที่สามารถส่งจดหมาย-ข้อความแจ้งเตือน รวมถึง ส่งข้อความไล่ออกไปยังพนักงานได้ด้วยการตัดสินใจของมันเอง (หมายถึงไม่ต้องผ่านการวิเคราะห์ของคนจริงๆ)
ในรายงานระบุด้วยว่า Amazon ได้ไล่พนักงานประจำคลังสินค้าแห่งหนึ่งออกไปกว่า 300 คนในช่วงระหว่างเดือนสิงหาคมปี 2017 ถึง กันยายนปี 2018 และเหตุผลส่วนใหญ่คือ พนักงานเหล่านั้นทำผลงานได้ไม่ย่ำแย่ ไม่ตรงตามเกณฑ์ที่บริษัทตั้งเอาไว้
นอกจากนั้น Amazon ยังมีระบบคอมพิวเตอร์ที่วิเคราะห์ประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานอย่างละเอียดและ “สามารถสร้างคำเตือน หรือคำยกเลิกสัญญาซึ่งพิจารณาจากคุณภาพและผลผลิตของงาน และมันทำได้เองโดยที่ไม่ต้องมีการป้อนข้อมูลจาก supervisors”
ด้านโฆษกของ Amazon ได้ชี้แจงว่า จริงอยู่ที่มีการไล่พนักงานประจำคลังสินค้าออกไปจริง แต่ทางบริษัทก็ได้มีวิธีการพัฒนาศักยภาพพนักงานทุกคน ที่พบว่ากำลังทำผลงานได้ไม่ดีอยู่เสมอๆ และในตอนนี้อัตราการไล่พนักงานออกจากคลังสินค้าก็ลดลงแล้ว
โฆษก Amazon ยืนยันด้วยว่า ระบบคอมพิวเตอร์ที่ถูกออกแบบมา สามารถถูกพนักงานที่เป็นคนจริงๆ เข้ามา take over ลักษณะงานทำนองนี้ได้เช่นกัน พร้อมกับย้ำว่า การจะไล่พนักงานออกนั้น จำเป็นต้องได้รับการเห็นชอบจากมนุษย์จริงๆ เสียก่อน ไม่ใช่การตัดสินใจฝ่ายเดียวของเครื่องจักร
อ้างอิงจาก
https://www.cbsnews.com/news/amazon-under-fire-for-software-that-recommends-firing-workers/
#Brief #TheMATTER
