หลายๆ คนน่าจะคุ้นชินกับแบรนด์ MINISO ที่มีร้านค้าอยู่มากมายรวมถึงในไทย ซึ่งล่าสุดนี้เพิ่งจะเกิดดราม่าใหญ่ขึ้นมาในหมู่สังคมออนไลน์ของประเทศจีน จนถึงขั้นที่แบรนด์ต้องออกมาแถลงการณ์ขอโทษต่อกลยุทธ์การตลาดที่เคยเกิดขึ้นมาในอดีต
เรื่องมีอยู่ว่า เมื่อไม่นานมานี้ แอคเคาท์ของร้านในประเทศสเปน ได้โพสต์เกี่ยวกับตุ๊กตาตัวหนึ่งโดยมีแคปชั่นว่ามันคือ ‘ตุ๊กตาเกอิชาญี่ปุ่น’ แต่เมื่อมีชาวเน็ตจีนเข้าไปเห็นก็เกิดข้อถกเถียงขึ้นมาว่า จริงๆ แล้วมันไม่ใช่ตุ๊กตาญี่ปุ่น แต่เป็นตุ๊กตาที่สวมชุดกี่เพ้า ชุดเลื่องชื่อในจีนต่างหาก
เมื่อเป็นเช่นนั้น ดราม่าก็ระอุขึ้นกว่าเดิม เมื่อเกิดข้อสังเกตขึ้นมาว่า จริงๆ แล้วที่เป็นอย่างนี้น่าจะเพราะว่ากลยุทธ์ของแบรนด์เอง ที่เคยนำเสนอว่าตัวเองเป็น ‘แบรนด์สไตล์ญี่ปุ่น’ มาในอดีต จนผู้คนเกิดภาพจำว่านี่คือแบรนด์ญี่ปุ่น ไม่ใช่แบรนด์จากประเทศจีน
ประเด็นดังกล่าวนำไปสู่ดราม่าอย่างเข้มข้นในโซเชียลมีเดียจีนมากๆ ส่งผลให้ทาง MINISO ต้องออกแถลงการณ์ออกมาถึงเรื่องราวที่เกิดขึ้น เนื้อหาสำคัญในแถลงการณ์คือการขอโทษที่เคยมีกลยุทธ์การตลาดที่ส่งผลกระทบต่อจิตใจของชาวจีน (จากการนำเสนอว่าตัวเองเป็นแบรนด์สไตล์ญี่ปุ่น)
นอกจากนี้ ในแถลงการณ์ยังย้ำว่า พวกเขาได้เลือกใช้กลยุทธ์ทางการตลาดผิดไปแล้วจริงๆ ในอดีต อย่างไรก็ดี แบรนด์เองก็ได้เริ่มทยอยลดองค์ประกอบที่ดูเป็น ‘ญี่ปุ่น’ ออกไปเรื่อยๆ นับตั้งแต่ปี ค.ศ.2019 เป็นต้นมา และจะทยอยเปลี่ยนสไตล์ของร้านตามสาขาในต่างประเทศให้ครบ ภายในเดือนมีนาคม 2023
แถลงการณ์ ยังบอกด้วยว่า บริษัทจะลงโทษผู้บริหารที่มีส่วนร่วมเกี่ยวกับการออกแบบกลยุทธ์ที่ผิดพลาด และหลังจากนี้ ทางสำนักงานใหญ่จะเป็นคนดูแลแอคเคาท์ในโซเชียลมีเดียทั้งหมดด้วยตัวเอง เพื่อป้องกันปัญหาการสื่อสารที่ผิดพลาด ทั้งนี้ แนวทางในอนาคต จะตรวจสอบเนื้อหาต่างๆ อย่างรัดกุม และทำให้มันเป็นผลดีต่อวัฒนธรรมจีน
อ้างอิงจาก
https://www.globaltimes.cn/page/202208/1273382.shtml
https://www.marketing-interactive.com/miniso-apologise-for-presenting-as-japanese-designer-brand
#Brief #TheMATTER
