แบรนด์ไหนๆ ก็อยากเข้าใจความรู้สึกลูกค้าให้ได้มากที่สุด เทคโนโลยีต่างๆ เลยถูกสร้างขึ้นมาเพื่อตอบโจทย์ที่ว่านี้ เช่นเดียวกับ ห้าง Walmart ในสหรัฐฯ ที่มีข่าวว่าได้จดสิทธิบัตร เทคโนโลยีชนิดใหม่เพื่อรับรู้อารมณ์และความรู้สึกได้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น
เทคโนโลยีนี้คืออุปกรณ์เซ็นเซอร์ ที่ติดตั้งบริเวณที่จับรถเข็น มันสามารถตรวจจับได้ทั้งอัตราการเต้นของหัวใจ อุณหภูมิบนฝ่ามือ ความหนักแน่นในการบีบจับ ตลอดจนความเร็วในการเข็นรถ ข้อมูลเหล่านี้จะถูกเก็บไว้และส่งเข้าไปใน database ของห้าง เพื่อการวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้าต่อไป
มีการวิเคราะห์ว่า เทคโนโลยีอาจจะช่วยให้ Walmart ได้รู้ว่า สินค้าประเภทไหนที่ทำให้ใจลูกค้าเต้นแรง หรือการจัดวาง และโปรโมชั่นแบบไหนบ้างที่จะส่งผลต่อความรู้สึกของลูกค้าได้มากน้อยแค่ไหนบ้าง
ก่อนหน้านี้ เคยมีข่าวว่า Walmart ได้จ้างพนักงานด้านเทคโนโลยีเพิ่มขึ้นกว่า 2,000 ตำแหน่ง โดยส่วนหนึ่งเป็น Data Scientist ซึ่งทำหน้าที่วิเคราะห์ข้อมูลต่างๆ จากการเก็บรวบรวมภายในหน้าทั่วประเทศ
การแข่งขันในแวดวงค้าปลีกของสหรัฐฯ นั้นค่อนข้างดุเดือดกันพอสมควร โดยเฉพาะศึกระหว่าง Walmart กับ Whole Foods ที่ไม่เพียงแค่สู้กันเรื่องราคาและโปรโมชั่น หากแต่ยังรวมไปถึงการพัฒนาเทคโนโลยีต่างๆ เพื่อเก็บข้อมูลของลูกค้า และออกแบบบริการที่ ‘ตรงใจ’ ลูกค้ามากยิ่งขึ้น
อ้างอิงจาก
https://www.cnet.com/news/walmart-shopping-cart-patent-measures-your-speed-and-heart-rate/
https://www.cbinsights.com/research/walmart-patent-biometric-shopping-cart/
#Brief #TheMATTER
