ถ้าอยากให้ลูกค้ารู้สึกประทับใจในแบรนด์เรา ก็ให้ออกแบบสินค้าให้เขารู้สึกว่าเราตัดเย็บมาเพื่อเขาแบบพอดีตัว
คำอธิบายข้างต้นเราได้ยินกันมานานน่าจะสักสิบปีได้แล้ว กับศัพท์ทางการตลาดที่อาจจะใช้คำว่า Customization บ้าง Personalization บ้าง แต่ไม่ว่าจะใช้คำว่าอะไร ก็เอาเป็นว่าหนึ่งในหลักการที่จะมัดใจลูกค้าได้ คือเราต้องทำให้เขารู้สึกว่าเราทำสินค้านั้นๆ ออกมาเพื่อเขาเป็นพิเศษ
นิยามดังว่าอาจจะใช้ได้ง่ายกับธุรกิจที่มีความเฉพาะตัวสูง หรือเป็นธุรกิจขนาดเล็กที่เจ้าของแบรนด์คุยกับลูกค้าเป็นรายๆไป เสมอๆ เช่น ร้านตัดเสื้อ ร้านตัดรองเท้า หรือแม้แต่ร้านอาหารตามสั่ง แต่ถ้าจะเป็นแบรนด์ใหญ่ ผลิตสินค้าออกมาเพื่อขายทีละมากๆ ก็อาจจะทำแบบนั้นได้ยากหน่อย เพราะมันจะไปทำยังไงได้ล่ะ ให้ลูกค้ารู้สึกว่า สินค้าของเรา (ที่ทำออกมาจำนวนมาก) มันผลิตออกมาเพื่อตรงกับตัวเขา ความต้องการของเขาแบบพอดี
หนึ่งในแบรนด์ที่ถือว่าทำได้ และทำได้ดีด้วยคือ Skims แบรนด์เสื้อผ้าจากเซเลบริตี้คนดังก้องโลกอย่าง คิม คาดาร์เชียน (Kim Kardashian)
ปูพื้นหลังของคิมแบบเร็วๆ คือ เธอเป็นคนดังที่มีเรียลริตี้ของครอบครัวเป็นของตัวเอง เคยมีภาพข่าวว่าสนิทสนมกับปารีส ฮิลตัน (Paris Hilton) ทายาทโรงแรม Hilton เธอเคยแต่งงานและมีลูกกับ คานเย เวสต์ (Kanye West) นักร้องชื่อดัง และเธอมีผู้ติดตามใน instagram 352 ล้านคน!
สรุปแบบสั้นๆ แบบบรรทัดเดียวคือ เธอเป็นคนดังระดับโลก
แต่การเป็นคนดังระดับโลกของเธอก็ไม่ได้ทำให้เธอหยุดนิ่งอยู่กับที่ เธอเป็นคนมีหัวธุรกิจที่พยายามหาโมเดลธุรกิจของตัวเองอยู่เสมอ แต่เนื่องจากเนื้อที่ตรงนี้คงกระชับเกินไปที่จะบรรยายธุรกิจทั้งหลายนั้นของเธอ เราจึงขอข้ามไปที่ธุรกิจที่ดูจะประสบความสำเร็จที่สุดของเธอ ณ นาทีนี้ นั่นคือ แบรนด์เสื้อผ้าที่ชื่อว่า Skims
Skims ถูกก่อตั้งขึ้นในปี 2019 แบรนด์ Skims มีทั้งเสื้อยืด กระโปรง กางเกง รวมไปถึงชุดชั้นใน ชุดว่ายน้ำ ชุดกระชับสัดส่วน
ทันทีที่เปิดวางขายแบบออนไลน์แบรนด์ Skims สามารถทำเงินได้ 2 ล้านเหรียญภายในเวลาไม่กี่นาที (เพราะก่อนจะวางขายคิม ผู้เก่งกาจในการตลาดโซเชียลก็ได้ทำการโพสต์ภาพตัวเธอใส่เสื้อผ้า และชุดชั้นใน Skims มาเป็นพักๆ เรื่อยๆ อยู่แล้ว)
จุดเด่นของ Skims คือ มีไซส์ให้เลือกเยอะ ตั้งแต่ไซส์ XXS ไปจนถึง 5XL นอกจากช่วงไซส์ที่มีให้เลือกมากมาย เฉดสีก็มีให้เลือกอีกเป็นจำนวนมาก
โอเค เรายอมรับว่าส่วนใหญ่เฉดสีของเสื้อผ้าในแบรนด์ Skims คือโทนนู้ดหรือไม่ก็ขาวดำไปเลย แต่ต้องยอมรับว่า การไล่เฉดนู้ดของ Skims ทำให้ลูกค้าไม่ว่าจะเพศไหน เชื้อชาติใด รู้สึกว่าพวกเขาและเธอสามารถเลือกทั้งเสื้อผ้าและชุดชั้นในให้เข้าและกลมกลืนกับเฉดผิวของตัวเองได้แบบพอดิบพอดี
นี่แหละคือนิยามของคำว่า
“ตัดเย็บมาให้ลูกค้าแบบพอดีตัว”
ทั้งช่วงไซส์เอย เฉดสีเอย คิมคิดไว้แทบจะทั้งหมดแล้วว่า เธอจะเล่นกับความสวมใส่สบาย กระชับเข้ารูปร่างของทุกคนได้ และให้เสื้อและชุดชั้นในนั้นๆ แนบเนียนกลมกลืนไปกับสีผิวของคนคนนั้นแบบละมุนที่สุด
เพราะความสำเร็จของแบรนด์ Skims ทำให้คิมได้รับเชิญจาก Harvard Business School ไปบรรยายในการประชุมวิชาการครั้งหนึ่งในปี 2023 ถึง 2 ชั่วโมง ซึ่งถือว่าเป็นการได้รับเกียรติอย่างสูงมาก เพราะนี่คือโรงเรียนสอนวิชาธุรกิจแห่งหนึ่งที่ได้รับการยอมรับอย่างกว้างขวาง
ปี 2024 Skims ประกาศศักดาด้วยการเปิด Flagship store แห่งแรกบนถนน Fifth Avenue ที่แมนฮัตตัน นิวยอร์ก เคียงข้างแบรนด์ดัง แบรนด์อื่นที่เปิดบนถนนเส้นเดียวกันอย่าง Louis Vuitton, Chanel หรือ Dior
ด้วยความสำเร็จนี้เองทำให้ปี 2025 Skims เป็นแบรนด์ที่ถูกตีให้มีมูลค่าถึง 5 พันล้านเหรียญสหรัฐ หลังการระดมทุนครั้งใหญ่ ที่ Goldman Sachs Alternatives เป็นเจ้าภาพในการไปจัดหาทุนมาได้ถึง 225 ล้านเหรียญ ซึ่งถือเป็นแบรนด์สินค้าอุปโภคบริโภคที่ได้รับเงินทุนก้อนใหญ่ทีสุดแบรนด์หนึ่งในสหรัฐเมื่อปีที่ผ่านมาเลยทีเดียว
คำว่า ตัดเย็บให้พอดีตัวกับลูกค้า อาจฟังดูเหมือนเป็นไปได้ยากกับสินค้าสเกลระดับแมสที่ต้องผลิตคราวละมากๆ แต่ผู้หญิงที่ชื่อ คิม คาร์เดเชียน ทำได้ และเธอทำให้พวกเราได้เห็นกันแล้วแบบประจักษ์ตาผ่านแบรนด์ Skims
อ้างอิงจาก
