เพราะยืนหยัดผ่านกาลเวลามากว่า 70 ปี สิ่งที่หอแว่นเข้าใจคนใส่แว่นตามาเสมอคือ ‘แว่นตาที่ใส่แล้วมองทุกอย่างชัด ก็จะทำให้คุณภาพชีวิตดีขึ้นไปด้วย’
เราจึงได้เห็นสินค้า ผลิตภัณฑ์ และบริการของหอแว่นที่ตอบคนทุกเจนมาตลอด ตั้งแต่มาตรฐานการตรวจวัดสายตา BVAX เฉพาะของหอแว่น มาตรฐานการฝนเลนส์และประกอบแว่นตา ไปจนถึงการเกิดขึ้นของ Glazziq ที่ตอบไลฟ์สไตล์คนยุคนี้ บนพื้นฐานสำคัญที่ความเชื่อมั่น และความอุ่นใจ
“สโลแกนใหม่ของเราคือ ‘ให้หอแว่นดูแลทุกค่าสายตาของคุณ’ เพราะเรามองว่าหอแว่นจะคอยดูแลคุณไปตลอด ไม่ว่าจะมีการเปลี่ยนแปลงของค่าสายตา หรือจากเด็กจนโต” คุณพิริยะ ตันตราธิวุฒิ CMO ของแบรนด์หอแว่น เล่าให้ฟังถึงดีเอ็นเอที่ความเชี่ยวชาญและเป็นเพื่อนคู่สายตากับคนไทยมาตลอด
ผ่านมาสองเจน ตั้งแต่ยุคธุรกิจครอบครัวในกลุ่มพี่น้องตั้งแต่ยุคหลังสงครามโลกในปี พ.ศ.2494 ที่เริ่มต้นจากการผลิตเลนส์และนำเข้ากรอบแว่นตา เปลี่ยนผ่านมาถึงการบริหารที่เติบโตในทิศทางที่เป็นมืออาชีพเพื่อตอบการขยายตัวของธุรกิจ ที่ครอบคลุมทั่วประเทศกว่า 100 สาขา และเข้าไปสู่ประเทศเพื่อนบ้านอย่างมาเลเซียและสิงคโปร์ และนี่คือก้าวข้างหน้าของ ‘หอแว่น’ ที่เติบโตพร้อมกันกับคนทุกวัย
BVAX มาตรฐานการตรวจวัดสายตา และหัวใจอยู่ที่พนักงาน
BVAX คือตัวย่อของ Better Vision Accuracy Expertise เป็นระบบที่หอแว่นพัฒนาจากความรู้เรื่องสายตาและความเข้าใจผู้บริโภคมาตลอดช่วง 70 ปีที่ผ่านมา
“ผู้จัดการทุกสาขาของเรามีชั่วโมงบินเกิน 10 ปีในการแก้ปัญหาสายตา และการแก้ปัญหาหน้างาน สิ่งต่างๆ เหล่านี้หล่อหลอมให้เกิดเป็นระบบที่มีมาตรฐาน มีคู่มือที่ทันสมัย และมีขั้นตอนครบถ้วน ตอบทุกปัญหาในการวัดสายตา ประกอบแว่นตา และบริการสำหรับลูกค้า”
BVAX ไม่ได้เป็นแค่เรื่องการตีกรอบสำหรับวัดสายตาเพียงอย่างเดียว แต่เป็นเหมือนการเทรนพนักงานให้สามารถวัดสายตาได้ และสามารถแก้ไขปัญหาสายตาของลูกค้าได้อย่างแท้จริง” คุณพิริยะเล่า “เราจึงมี BVAX Academy โปรแกรมเทรนพนักงานภายในของหอแว่นที่เป็นเหมือนกับโรงเรียนให้พนักงานได้เรียนรู้ตั้งแต่การวัดสายตา การฝนเลนส์ และการประกอบแว่นที่ดี”
หอแว่นมองการทำงานแว่นตาเหมือนกับงานช่างฝีมือ ที่นอกจากจะต้องมีความรู้ความเชี่ยวชาญแล้ว ยังจำเป็นต้องมีการฝึกฝน เพราะการวัดสายตาและประกอบแว่นตาเป็นเรื่องละเอียดอ่อนสำหรับลูกค้าแต่ละคนที่มีความเฉพาะตัว เพื่อปลายทางที่แว่นตาสวมใส่สบาย และใช้ชีวิตประจำวันได้อย่างราบรื่น
“หลังจากเรียนจบมาแล้ว พนักงานจะต้องมีการทดสอบจริง เทรนจริงๆ ก่อน รวมถึงเรื่องการแก้ไขปัญหาในรายละเอียดของลูกค้าแต่ละคน ยกตัวอย่างกรอบแว่นตากับเลนส์ที่อาจจะเข้ากันไม่ได้ หรือค่าสายตาซับซ้อนที่อาจส่งผลต่อความสบายระหว่างใช้งาน ซึ่งต้องใช้ประสบการณ์หรือชั่วโมงบินของพนักงาน”
“ผลจึงออกมาเป็นการเทรนที่ทำให้พนักงานทุกสาขาของหอแว่นมีความเข้าใจลูกค้าจริงๆ และต้องการทำแว่นที่ให้ลูกค้าใส่สบาย ผมเชื่อว่าจุดแข็งหลักของหอแว่น อยู่ที่พนักงานทุกคนของหอแว่นเอง”
ธุรกิจของความสัมพันธ์ และการเรียนรู้จากยุคสมัย
สำหรับหลายคน แว่นตาเป็นอีกอวัยวะหนึ่งที่ขาดไม่ได้เลย เพราะโลกที่มองเห็นทุกอย่างได้ชัดเจนก็คือคุณภาพการใช้ชีวิตที่ดี ความท้าทายในธุรกิจแว่นตาของหอแว่น จึงเป็นเรื่องของการพัฒนาตัวเองอย่างไม่หยุดยั้ง
“อย่างที่เราเห็นกันว่ายุคนี้เป็นยุคที่วงการแว่นตามีความหลากหลาย ทั้งคู่แข่งที่มีมากขึ้นในตลาด และร้านแว่นตาของนักทัศนมาตรเอง BVAX Academy จึงจำเป็นต้องมีการเรียนการสอนที่ครบวงจรเพื่อให้พนักงานวัดสายตาของหอแว่นวัดสายตาได้ดีเท่านักทัศนมาตร เป็นช่างฝีมือที่ละเอียดและเข้าใจเทคนิคใหม่ๆ พร้อมกันนี้เราก็ใช้เทคโนโลยีเข้ามาช่วยให้การวัดสายตาและประกอบแว่นทำได้ดีขึ้น อย่างแว่น VR หรือการอัปเดตเครื่องมือใหม่ๆ”
ความต้องการเรื่องแว่นตาของคนรุ่นใหม่ยังเป็นเรื่องการบ่งบอกตัวตนและบุคลิก ซึ่งสำคัญไม่น้อยไปกว่าเรื่องฟังก์ชั่นที่สวมใส่สบาย มองเห็นชัดเจน “บางคนมองว่า แว่นตาเป็นแฟชั่นไอเท็ม สำหรับคนรุ่นใหม่ ผมว่าการใส่แว่นเกี่ยวกับความรู้สึกมากขึ้น จึงเป็นที่มาว่า ทางหอแว่นเองก็กำลังทำรูปแบบธุรกิจที่ตอบโจทย์กลุ่มคนรุ่นใหม่มากขึ้น”
Glazziq เป็นสตาร์ทอัพการตลาดแว่นตาออนไลน์ ที่เข้ามาร่วมกับหอแว่นในการพัฒนาโมเดลธุรกิจที่มีความเป็น Omni Channel หรือการรวมทุกช่องทางทั้งออนไลน์และออฟไลน์ไว้เป็นหนึ่งเดียว เพื่ออำนวยความสะดวกสำหรับช่องทางการซื้อขายและติดต่อที่หลากหลาย
“เราอยากให้คนมองการใส่แว่นตาเป็นแรงบันดาลใจมากกว่าที่จะแก้ไขปัญหาสายตาเพียงอย่างเดียว ช่องทางออนไลน์จึงช่วยได้ในเรื่องของคอนเทนต์ผ่านรูปถ่ายและคลิปวิดีโอ หรือการที่ลูกค้าจะได้ใช้เวลาศึกษาข้อมูลของแว่นตาที่สนใจผ่านทางออนไลน์ก่อน ทำให้เวลาลูกค้าเข้ามาหน้าร้านแล้ว ไม่ต้องเสียเวลากับการค้นหาแว่นที่ถูกใจ แล้วก็ได้ประสบการณ์ในการซื้อแว่นตาที่ดีกว่าเดิม”
“จากเดิมที่อาจจะงงเวลามาถึงหน้าร้านที่แว่นเต็มไปหมด ลองอันไหนก็ยังไม่เข้ากับเราซักที หรือลองจนรู้สึกเกรงใจพนักงาน แต่พอลูกค้าได้เลือกผ่านทางออนไลน์มาก่อน ได้ทดลองแบบเสมือนจริง ได้อ่านเรื่องราวของแว่นตา จนได้แว่นตาในดวงใจ จะทำให้การใช้เวลาหน้าร้านไม่เยอะมาก และได้ของที่ถูกใจด้วย นี่จึงเป็นสิ่งที่เราได้เรียนรู้ว่า ออนไลน์อาจจะไม่ได้ตอบโจทย์ทุกอย่าง เพราะยังต้องวัดสายตา แต่ว่าการเริ่มต้นการเลือกซื้อจากช่องทางออนไลน์ช่วยให้ประสบการณ์ของลูกค้าดีขึ้น”
ธุรกิจยาวนาน สู่ความท้าทายในอนาคต
โจทย์ที่ยากสำหรับธุรกิจที่ดำเนินมาอย่างยาวนานคือ เราจะสามารถดึงดูดลูกค้าใหม่ๆ ในขณะเดียวกันก็ยังรักษาฐานลูกค้าเดิมไว้ได้อย่างไร คำตอบของหอแว่นคือ มาตรฐานการวัดสายตา และความเชี่ยวชาญที่ยังคงต้องรักษาไว้ในระดับสูงอยู่เสมอ
“หอแว่นเอง เรารู้อยู่แล้วว่าเราเก่งในเรื่องการวัดสายตาและการประกอบแว่น เราอาจจะมีการเปิดร้านรูปแบบใหม่ที่เป็น Omni Channel หรือการดึงแว่นตาจากแบรนด์แฟชั่นเข้ามาร่วม แต่ข้อสำคัญคือการที่มีแบรนด์แม่ควบคุมมาตรฐานทั้งหมดในร้านทุกรูปแบบ มี BVAX Standard นี่เป็นจุดแข็งด้านความเป็นมืออาชีพและความเข้าใจลูกค้าของเรา”
ท่ามกลางการแข่งขันของตลาดแว่นตาที่สูงขึ้นในยุคนี้ ถึงแม้จะเป็นเรื่องท้าทายสำหรับผู้ประกอบการแว่นตาอย่างหอแว่น แต่จริงๆ แล้ว นี่คือการสร้างทางเลือกซึ่งเป็นเรื่องที่ดีสำหรับผู้บริโภค
“เรามองว่าการแข่งขันเป็นอะไรที่หลีกเลี่ยงไม่ได้อยู่แล้ว แต่เราอาจจะต้องมองด้วยว่า เราจะทำอย่างไรเพื่อตอบสนองการแข่งขันที่สูงขึ้น ซึ่งสำหรับเรา เรามองว่าสิ่งที่เราจะทำคือ เราต้องพัฒนาตัวเองไปเรื่อยๆ พร้อมกับกลับมามองตัวเองว่า เราจะสามารถสร้างสรรค์หรือลงมือทำอะไรที่ตอบโจทย์ลูกค้าได้มากกว่าคู่แข่ง หรือเราจะมีบริการที่เราเชื่อว่าลูกค้าจะมีความสุขกับการซื้อที่เรามากกว่า”
“ทั้งหมดนี้เกิดจากการที่หอแว่นเข้าใจผู้บริโภคในประเทศไทยมากกว่า และประสบการณ์ที่สั่งสมมาตลอด ต่อยอดเป็นการคิดค้นใหม่ๆ อย่างไม่หยุดยั้ง โดยไม่ลืมเรื่องสำคัญที่หอแว่นทำมาตลอดคือ ความใส่ใจของพนักงานที่ต้องการให้ลูกค้าได้แว่นตาที่ชอบที่สุด และช่วยให้คุณภาพชีวิตดีขึ้นจริงๆ ด้วยเงื่อนไขของแต่ละคนที่ต่างกัน อย่างเรื่องความซับซ้อนของค่าสายตา หรือการจับคู่เลนส์กับกรอบแว่นตาที่จะต้องใช้ฝีมือและชั่วโมงบิน”
“ความละเอียดของความเป็นช่างฝีมือ ประสบการณ์ และมาตรฐานที่สม่ำเสมอ ผมมองว่าคือความใส่ใจที่พนักงานเข้าใจถึงปัญหาสายตาของลูกค้าคนนั้นจริงๆ ถึงจะแก้ปัญหาได้ตรงจุด และให้ลูกค้าได้แว่นตาที่ตอบโจทย์ตัวเองมากที่สุด”
ใครอยากลองใช้บริการของหอแว่น ลองค้นหาสาขาใกล้บ้านคุณได้ที่ https://go.horwan.com/41xFSG
