‘การบริการคนไข้ด้วยความจริงใจ เป็นหัวใจหลักของ EMMA Clinic’
คือสิ่งที่สาวๆ ยุคใหม่ที่มาใช้บริการกับ EMMA Clinic รู้กันเป็นอย่างดี เพราะการก้าวเข้าสู่ขวบปีที่ 5 ได้อย่างมั่นคงของผู้นำด้านความงามแบบครบวงจร ล้วนเกิดจากการบริการด้วยความจริงใจ ที่มาพร้อมกับความตั้งใจอยากให้ผู้หญิงยุคใหม่ ใส่ใจดูแลตัวเอง รักตัวเอง สวยในแบบที่เป็นตัวเอง และพัฒนาตัวเองในเวอร์ชันที่ดีที่สุด ซึ่งเป็นหัวใจที่ EMMA Clinic มีมาโดยตลอด
ลองไปสำรวจเส้นทางของการบริการด้วยความจริงใจของ EMMA Clinic ผ่านบทสัมภาษณ์ของ หมอน้ำ – แพทย์หญิงณัศรัตน์ กุลเกียรติประเสริฐ ประธานบริหาร ที่มาเล่าถึงเบื้องหลังแนวคิดการบริหาร สู่การเป็นผู้นำด้านความงามแบบครบวงจรในขวบปีที่ 5 และก้าวต่อไปของ EMMA Clinic
“ก่อนหน้าที่หมอจะเปิด EMMA Clinic หมอเป็นหนึ่งในทีมแพทย์ของคลินิกชั้นนำของประเทศไทยค่ะ หมอจะดูแลคนไข้เสมือนคนในครอบครัว จนคนไข้ไว้วางใจและเชื่อมั่นในตัวหมอ เราเลยอยากตอบแทนด้วยการเลือกสิ่งที่ดีที่สุดให้กับคนไข้”
หมอน้ำเล่าถึงแรงบันดาลใจในการเปิด EMMA Clnic สาขาแรกที่แพรกษา ด้วยเซอร์วิสมายด์ที่ดี ทำให้คนไข้ที่มาใช้บริการรู้สึกประทับใจ จนเกิดการบอกต่อปากต่อปาก ก่อนจะขยายสาขาไปยังอโศกและพระรามสองในระยะเวลาเพียง 2 ปีเท่านั้น และก้าวเข้าสู่ปีที่ 4 ก็เป็นสาขาที่ 4 คือสาขาสุขุมวิท 49 ได้สำเร็จ หมอน้ำเผยว่า เหตุผลที่ประสบความสำเร็จคือการบริการที่ดี ได้ทีมแพทย์ผู้เชี่ยวชาญและมากประสบการณ์ รวมทั้งพนักงานทุกฝ่ายที่ตั้งใจบริการอย่างเต็มที่ จากจำนวนพนักงานเพียงไม่กี่คน ก็เพิ่มเป็นจำนวนกว่าร้อยคนในวันนี้
“หลายคนคิดนะคะว่าอาชีพหมอ นอกจากการผ่าตัดแล้วจะต้องทำอะไรที่มันวิชาการจ๋าไปเลย แต่สำหรับหมอน้ำไม่ใช่เลยค่ะ หมอเชื่อว่าการออกไปใช้ชีวิต ได้ท่องเที่ยว ไปเจออะไรใหม่ๆ มันจะทำให้เราเห็นมุมมองที่กว้างมากขึ้น อย่างวันที่เราไม่ได้เข้าเคสหรือทำงาน หมอก็ชอบออกไปอยู่กับธรรมชาติ ดำน้ำ หรือบางทีก็ไปเดินดูงานศิลปะ เพราะเราเชื่อว่าเมื่อศิลปะกับความธรรมชาติมารวมกัน มันลงตัวอย่างสมดุลมากๆ และเราเองก็ไม่อยากให้ EMMA Clinic เป็นแค่คลินิก แต่เราอยากให้ทุกคนที่เข้ามาใช้บริการได้เข้าใจถึงตัวตนของตัวเอง ความสวยงามและเป็นธรรมชาติของตัวเอง เพราะในความเป็นธรรมชาติมันลงตัว ทุกอย่างมันสมดุล การทำศัลยกรรมก็เหมือนกัน ถ้าเราทำให้มันฝืนมันก็ผิดแปลกไม่เป็นธรรมชาติ ซึ่งสิ่งที่ EMMA Clinic อยากจะสื่อให้ทุกคนรู้คือ ทุกเคสเราจะวิเคราะห์ตามปัญหาจริง ทำออกมาให้สวยงามตามสิ่งที่ลูกค้าควรจะเป็น และทำให้ดีที่สุดในพื้นฐานที่ลูกค้ามีค่ะ นั่นคือตัวตนที่แท้จริงของหมอและ EMMA Clinic ค่ะ” หมอน้ำนิยามถึงแนวคิดในการบริหารที่เน้นความสวยงามและเป็นธรรมชาติของตัวเองให้มากที่สุด
“ตั้งแต่เปิดคลินิกมา คนไข้ที่เข้ามาใช้บริการ EMMA Clinic มีหลากหลายช่วงอายุมากค่ะ แต่กลุ่มเป้าหมายจริงๆ ของเรา หมอแบ่งเป็น 3 กลุ่มค่ะ กลุ่มแรกเป็นกลุ่มเข้าสู่วัยรุ่นตั้งแต่ 18 – 22 ปี สมัยนี้เด็กๆ พอเข้าสู่วัยรุ่น เรื่องความสวยความงามเป็นสิ่งที่จำเป็นมาก เพราะนอกจากจะทำให้ตัวเองมั่นใจขึ้นแล้ว โอกาสหลายๆ อย่างก็เข้ามาในชีวิตมากขึ้น ส่วนกลุ่มที่สองคือ เด็กจบใหม่ 23 – 27 ปี หรือวัยเริ่มต้นทำงาน ด้วยความที่ EMMA Clinic เราตั้งราคาไม่แรงมากเกินไป ในกลุ่มนี้ก็มีกำลังที่จะจ่ายไหว เราสามารถสวยดูดีขึ้นได้โดยไม่ต้องจ่ายแพงจนเกินไปค่ะ และกลุ่มสุดท้ายคือวัยกลางคนตั้งแต่ 28 ปี ไปจนถึง 35 ปีเลยค่ะ ทำงานไปสักระยะก็มีหลากหลายปัจจัยเข้ามา ทำให้เราอยากสวยขึ้น อยากดูดีขึ้น คนไข้ในกลุ่มวัยนี้ก็เข้ามาใช้บริการเหมือนกันค่ะ แต่ไม่ว่ากลุ่มช่วงอายุไหน เราก็อยากให้ทุกๆ คนสร้างความมั่นใจให้ตัวเอง อยากดูดีขึ้น เป็นตัวเองในเวอร์ชันที่สวยที่สุด Reveal Your Beauty”
ด้วยกลุ่มเป้าหมายที่หลากหลายและเป็นกลุ่มเป้าหมายที่สามารถตอบสนองความต้องการได้อย่างเข้าใจ ทำให้ EMMA Clinic สามารถเติบโตได้แบบก้าวกระโดด พร้อมเป็นผู้นำด้านความงามแบบครบวงจร เตรียมเปิดสาขาที่ 5 สาขาลาดพร้าว 101 ซึ่งเป็นสาขาใหญ่ใจกลางเมืองในเดือนสิงหาคม ให้บริการอย่างเต็มรูปแบบ มีแพทย์ผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้านคอยแนะนำ เพื่อให้ผลลัพธ์ออกมาตรงโจทย์และคนไข้พึงพอใจมากที่สุด นอกจากนี้ยังมีแผนการขยายเปิดสาขาไปยังหัวเมืองต่างๆ เพื่อรองรับความต้องการไปยังทุกพื้นที่ ที่สำคัญเลยคือการพัฒนาโปรแกรมพิเศษและเซอร์วิสใหม่ๆ ให้ลูกค้าทั้งเก่าและใหม่ ได้รับประสบการณ์บริการที่ดีที่สุด
“เพราะหมอเชื่อว่าความเป็นธรรมชาติ ไม่ว่าจะผ่านไปกี่ยุค กี่สมัย ก็ยังคงเป็นเทรนด์อยู่เสมอ การเสริมจมูกก็เช่นกันค่ะ”
หมอน้ำอธิบายถึงจุดเด่นที่คนไข้ต่างบอกต่อ หลังใช้บริการกับ EMMA Clinic นั่นคือเรื่องของทรงจมูก ซึ่งเป็นจมูกที่สันมีความสโลปและปลายทิ้งหยดน้ำเล็กน้อย หรือทรง Tear Drop เป็นเอกลักษณ์เฉพาะตัวของทาง EMMA Clinic ซึ่งพัฒนาทรงจมูกมาจากเกาหลี เน้นความเป็นธรรมชาติ ปรับสัดส่วนรูปหน้าของคนไข้ให้สวยขึ้น มีมิติขึ้น ไม่ฝืนเนื้อ และต้องปลอดภัยในระยะยาวด้วย
“สำหรับจมูกทรง Tear Drop เราใช้เวลาศึกษา หาข้อมูล ติดตามเทรนด์ต่างๆ นำมาปรับใช้กับการ เสริมจมูก เพราะหมอเชื่อว่าความเป็นธรรมชาติ ไม่ว่าจะผ่านไปกี่ยุค กี่สมัย ก็ยังคงเป็นเทรนด์อยู่เสมอ ที่สำคัญความต้องการของคนไข้และคุณหมอจะต้องตรงกันด้วยค่ะ ซึ่งก่อนหน้านี้ EMMA Clinic มีบริการเสริมจมูกเทคนิค Close คนไข้หลายๆ เคสมีปัญหาเรื่องโครงสร้างจมูก เนื้อจมูกน้อย ไม่ตอบโจทย์ในการทำเทคนิคนี้ และเพื่อก้าวสู่การเป็นที่หนึ่งในด้านบริการความงามแบบครบวงจร บวกกับเสียงเรียกร้องจากคนไข้ที่ไว้วางใจให้ EMMA Clinic ดูแลความสวย เทคนิคการเสริมจมูกแบบ Open เลยตอบโจทย์ในการแก้ปัญหาที่ตรงจุด เพื่อให้จมูกออกมาสวยและรับกับใบหน้ามากที่สุด ซึ่งปัจจุบันเทคนิคการเสริมจมูกแบบ Open เป็นที่นิยมอย่างมาก เพราะเป็นเทคนิคที่ตอบโจทย์ปัญหาจมูกเบี้ยวเอียง โครงสร้างฐานจมูกกว้าง ฮัมพ์สูงและจมูกชมพู่ที่เกิดจากเนื้อปลายจมูกหนา ซึ่งปัญหาเหล่านี้สามารถแก้ได้ด้วยเทคนิค Open Reconstruction ค่ะ”
เพราะความต้องการของคนไข้และความใส่ใจ ทำให้ EMMA Clinic ไม่คิดจะหยุดพัฒนาบริการ เมื่อก้าวเข้าสู่ปีที่ 5 ลูกค้าจึงได้รับบริการความสวยที่ครบวงจรมากกว่าเดิมแน่นอน
เนื่องในโอกาสก้าวเข้าสู่ปีที่ 5 ของ EMMA Clinic จึงมีการฉลองครบรอบ 5 ปี ด้วยแคมเปญพิเศษ เพื่อเป็นของขวัญมอบให้กับลูกค้าทุกคน ไม่ว่าจะเป็น การจับแจกรางวัลออนไลน์สำหรับแฟนตัวยง เพื่อลุ้นรับรางวัลเสริมจมูกฟรี 77 คน 77 จังหวัด รวมทั้งของขวัญแบบออฟไลน์ เพียงลูกค้าเข้ามาใช้บริการที่ EMMA Clinic ใน 4 สาขาที่เปิดบริการก็จะได้ลุ้นรางวัลทันที รวมมูลค่ากว่า 2 ล้านบาท
“หมอเป็นคนชอบสิ่งที่ดีที่สุด ฉะนั้น EMMA Clinic ก็ต้องเป็นคลินิกที่ดีที่สุดของทุกคนเหมือนกัน ซึ่งสิ่งสำคัญที่เรายึดถือเป็นหัวใจหลักคือเรื่องของการบริการ คนไข้ที่เข้ามาใช้บริการต้องได้รับบริการที่ดี ซึ่งทาง EMMA Clinic เรามีทีมแอดมินหลังบ้านคอยดูแลให้คำปรึกษาตั้งแต่ต้น เปรียบเสมือนคนไข้คือคนในครอบครัวเรา และอีกหนึ่งเซอร์วิสที่คนไข้เข้ามาใช้บริการแล้วรู้สึกประทับใจ คือ EMMA Care เป็นการให้บริการลูกค้าหลังจากที่ใช้บริการไป มีแอดมินคอยดูแลทุกขั้นตอนหลังทำ เสมือนมีเราไปดูแลอยู่ที่บ้านเลยค่ะ เพื่อให้คนไข้สบายใจ ตอบปัญหาข้อสงสัยที่คนไข้ต้องการทราบ และไม่ว่าจะผ่านไปกี่ปี เราจะเติบโตไปอยู่ในจุดไหน อนาคตเราก็ยังยึดมั่นให้บริการคนไข้ด้วยหัวใจ เพราะเราเชื่อว่าคนไข้ทุกคนต้องได้รับสิ่งที่ดีที่สุดค่ะ”
