หากเอ่ยถึงสถานีบริการน้ำมัน PTT Station ในมุมมองของลูกค้า อาจนึกถึงสถานีบริการน้ำมันอันดับ 1 ของประเทศไทย ซึ่งครองส่วนแบ่งตลาดค้าปลีกน้ำมันเป็นปีที่ 23
แต่ที่จริง ธุรกิจของสถานีบริการน้ำมัน PTT Station อยู่ภายใต้การดำเนินงานของบริษัท ปตท. น้ำมันและการค้าปลีก จำกัด (มหาชน) หรือ โออาร์ ซึ่งดำเนินธุรกิจตามแนวคิด Retailing Beyond Fuel หรือมีการบริหารจัดการที่ผสมผสานทั้งธุรกิจน้ำมันและธุรกิจค้าปลีกเพื่อเติมเต็มความต้องการของผู้บริโภคที่มาใช้บริการ พร้อมต่อยอดความสำเร็จของรูปแบบทางธุรกิจน้ำมันและธุรกิจค้าปลีกสู่เวทีนานาชาติ ซึ่งปัจจุบันดำเนินการอยู่รวมแล้ว 10 ประเทศ
โดยหัวใจสำคัญที่ทำให้เป็นมากกว่าสถานีบริการน้ำมัน คือการมุ่งมั่นที่จะสร้างคุณค่าให้กับชุมชน โดยให้ชุมชนมีส่วนร่วมในการออกแบบรูปแบบการดำเนินธุรกิจ เพื่อร่วมกันพัฒนาคุณภาพชีวิตและเศรษฐกิจชุมชน และให้สถานีบริการน้ำมัน PTT Station เป็นศูนย์กลางชุมชน (Living Community) เพื่อสร้างประโยชน์ให้กับชุมชนอย่างแท้จริง
ลองไปสำรวจกันดูว่าภายใต้นิยาม Living Community “เติมพลังความสุข สร้างรอยยิ้มให้ชุมชน” ของสถานีบริการน้ำมัน PTT Station จะเป็นอย่างไร และแบรนด์ชั้นนำอื่นๆ ในหลากหลายกลุ่มธุรกิจนั้นช่วยให้ทุกคนเติบโตไปพร้อมกับ โออาร์ ได้อย่างไร บทความนี้จะให้ทุกคนได้มองเห็นถึงโอกาสในการเป็นเจ้าของ หุ้นโออาร์ ที่กำลังจะเปิดขายเป็นครั้งแรก เพื่อร่วมเติบโตไปพร้อมกันอย่างยั่งยืน
Living Community ที่เป็นมากกว่าสถานีบริการน้ำมัน
สถานีบริการน้ำมัน PTT Station ปัจจุบันมีกว่า 1,900 แห่งในไทย (ข้อมูล ณ วันที่ 30 กันยายน 2563) โดยไม่ได้มีบริการแค่เติมน้ำมันเพียงอย่างเดียว แต่ยังเป็นพื้นที่ศูนย์กลางของชุมชนหรือ Living Community ที่เปลี่ยนพื้นที่ภายในสถานีให้กลายเป็นพื้นที่สร้างประโยชน์ให้กับชุมชน เปิดโอกาสให้สินค้าที่ผลิตจากชุมชนโดยรอบสามารถเข้ามาจำหน่ายให้แก่ผู้บริโภคโดยตรง
นอกจากนั้นยังมีร้านอาหารและเครื่องดื่ม อย่าง Café Amazon, Texas Chicken, ฮั่วเซ่งฮงติ่มซำ ร้านสะดวกซื้ออย่าง 7-Eleven และ Jiffy รวมไปถึงศูนย์บริการยานยนต์ FIT Auto ฯลฯ ที่ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ที่หลากหลายของผู้ใช้บริการทุกเพศทุกวัยได้ครบจบในที่เดียว จากการต่อยอดเอกลักษณ์ของโมเดลธุรกิจในรูปแบบ Retailing Beyond Fuel ของ โออาร์ ที่ทำให้เมื่อแวะเข้ามาเมื่อไร รับรองได้เลยว่าต้องใช้เวลามากกว่าแค่จอดเติมน้ำมันแน่นอน อีกทั้งกลยุทธ์การบริหารจัดการพื้นที่ตามความต้องการของผู้ใช้บริการที่หลากหลาย โดยมีการบริหารจัดการให้แบรนด์ต่างๆ เข้ามาประกอบธุรกิจในพื้นที่สถานีบริการน้ำมัน และพื้นที่ Rest Area สะท้อนให้เห็นถึงศักยภาพของ โออาร์ ในฐานะบริษัทแกนนำ (Flagship) ของกลุ่ม ปตท. ในการดำเนินธุรกิจน้ำมันและธุรกิจค้าปลีก
Friendly Design การออกแบบพื้นที่ที่สะดวก ปลอดภัย
เพื่อเป็นการรองรับผู้เข้าใช้บริการภายในสถานีบริการน้ำมัน PTT Station ได้อย่างครอบคลุมทุกกลุ่ม ทาง โออาร์ จึงได้ให้ความสำคัญกับเรื่องการออกแบบสถานีบริการน้ำมัน ภายใต้แนวคิด Friendly Design ที่สะดวกและปลอดภัยให้ผู้ใช้บริการทุกเพศ ทุกวัย ทุกสภาพร่างกาย ตั้งแต่ที่จอดรถสำหรับสุภาพสตรีและผู้พิการ ไปจนถึงห้องน้ำที่มีทางลาดสำหรับวีลแชร์ พร้อมด้วยการรักษามาตรฐานในการนำเสนอสินค้าและบริการที่มีคุณภาพในราคาที่เป็นธรรม เพื่อให้ผู้ใช้บริการประทับใจตลอดการใช้บริการ
ด้านการพัฒนาศักยภาพของบุคลากรหรือเยาวชนก็เป็นเรื่องที่ โออาร์ ให้ความสำคัญไม่แพ้กัน โดยมีสถาบันฝึกอบรมเพื่อรองรับ SME ที่ร่วมทำธุรกิจกับ โออาร์ ซึ่งต้องผ่านการอบรมที่ Amazon Inspiring Campus (AICA) สำหรับแฟรนไชส์ร้านกาแฟ Café Amazon และ Oil Business Academy (OBA) สำหรับผู้ประกอบการสถานีบริการน้ำมัน เพื่อสร้างมาตรฐานเดียวกันและรักษาคุณภาพที่โดดเด่นของแบรนด์ในเครือ โออาร์ รวมถึงการต่อยอดไปยังเยาวชนในระดับภูมิภาคอาเซียน ด้วยการจัดโครงการ ‘OR Seeding the Future’ พัฒนาศักยภาพและสร้างเครือข่ายเยาวชน ซึ่งจะนำไปสู่การต่อยอดเมล็ดพันธุ์แห่งความดีอย่างยั่งยืน เป็นอนาคตที่สำคัญในการพัฒนาภูมิภาคอาเซียนต่อไป
เป็นแรงบันดาลใจของธุรกิจที่ใส่ใจ ESG
จากแนวคิด ESG การดำเนินธุรกิจเพื่อพัฒนาคุณภาพชีวิตและเศรษฐกิจชุมชนอย่างยั่งยืน ที่ประกอบด้วยไป Environment สิ่งแวดล้อม, Social สังคม และ Governance ธรรมาภิบาล ที่นักลงทุนทั่วโลกต่างให้ความสำคัญ ทำให้ โออาร์ ได้สร้างสรรค์โครงการที่คำนึงถึงแนวคิดการดูแลสิ่งแวดล้อม สังคม และการบริหารจัดการอย่างมีธรรมาภิบาล ในทุกๆ ส่วนของการดำเนินธุรกิจ
ไม่ว่าจะเป็นด้านสิ่งแวดล้อมอย่างโครงการ Café Amazon Circular Living ที่นำขยะพลาสติกและวัสดุเหลือใช้ของร้านกาแฟ Café Amazon เช่น กาแฟ แกลลอนนม ถาดพลาสติก เยื่อหุ้มเมล็ดกาแฟ ฯลฯ มาผ่านกระบวนการอัพไซคลิงเพื่อทำเป็นเฟอร์นิเจอร์ตกแต่งร้านที่สวยงาม นอกจากนี้ร้าน Café Amazon ก็ยังมีโครงการส่งเสริมวิสาหกิจชุมชนที่ร่วมกับมูลนิธิโครงการหลวง จังหวัดเชียงใหม่ วิจัยและพัฒนาการปลูกและการผลิตกาแฟภายใต้ระบบอนุรักษ์ทรัพยากรธรรมชาติเพื่อการพัฒนาที่ยั่งยืน และโครงการ ‘แยก แลก ยิ้ม’ ภายในสถานีบริการน้ำมัน PTT Station ทั่วประเทศ ที่นำรายได้จากการขายขยะมาสร้างประโยชน์และสร้างรอยยิ้มให้สังคม เป็นต้น
ด้านสังคม โออาร์ ร่วมกับพันธมิตรจัดโครงการ ไทยเด็ด โดยคัดเลือกสินค้าของดี ของเด็ดจากวิสาหกิจชุมชนทั่วประเทศมาจำหน่ายภายใต้สถานีบริการน้ำมัน PTT Station เพื่อเป็นช่องทางจำหน่ายสินค้าและพัฒนาศักยภาพวิสาหกิจชุมชนให้เติบโตไปกับ โออาร์ และโครงการ ‘Café Amazon for Chance’ ที่สร้างโอกาสและความเท่าเทียมให้แก่ผู้ด้อยโอกาส โดยการเปิดรับผู้พิการทางการได้ยิน ผู้พิการทางการเรียนรู้ ผู้สูงอายุ และทหารผ่านศึกมาเป็นบาริสต้า ช่วยสร้างรายได้และความภาคภูมิใจในศักดิ์ศรีของความเป็นมนุษย์อีกด้วย
ด้านความโปร่งใสและเป็นธรรมในทุกกระบวนการดำเนินธุรกิจกับลูกค้าและคู่ค้าก็เป็นสิ่งที่ โออาร์ ให้ความสำคัญเช่นกัน เช่น โครงการ ‘Community Coffee Sourcing (CCS)’ ของ Café Amazon ที่รับซื้อเมล็ดกาแฟจากกลุ่มวิสาหกิจชุมชนและเกษตรกร เพื่อสนับสนุนเกษตรและวิสาหกิจชุมชนของไทยเป็นต้น
O2O ประสบการณ์ใหม่ของการจับจ่าย
จากกระแสของการเปลี่ยนผ่านไปสู่ Cashless Society ทาง โออาร์ เอง ก็ได้มองไปถึงอนาคต โดยการนำระบบแอปพลิเคชัน Blue Connect ที่เชื่อมโยงฐานลูกค้าของ Blue Card ประมาณ 6.7 ล้านราย (ข้อมูล ณ วันที่ 30 กันยายน 2563) เข้าไว้ด้วยกัน เพื่อให้ลูกค้าสามารถจับจ่ายซื้อสินค้าและบริการภายในสถานีบริการน้ำมัน PTT Station และร้านค้าของ โออาร์ ได้แบบไร้รอยต่อ สร้าง O2O หรือ Online-to-Offline Experience พร้อมทั้งนำเสนอ Personalized Campaign โปรโมชันดีๆ ที่เหมาะสมกับลูกค้าแต่ละราย และ Loyalty Program อีกเพียบ เรียกว่าเป็นประสบการณ์ใหม่ที่ออกแบบให้ลูกค้า และผู้ใช้บริการได้รับความสะดวกสบายและคุ้มค่าสุดๆ
อนาคตสู่ EV ที่จับต้องได้
เพื่อรองรับการเติบโตในด้านการใช้พลังงานไฟฟ้าผ่านระบบขนส่งที่กำลังเติบโต โออาร์ ได้วางแผนเพิ่มจุดให้บริการ EV Charging Station ที่สถานีบริการน้ำมัน PTT Station ซึ่งเป็นโครงการนำร่องที่สร้างความสะดวกสบายให้กับผู้ใช้รถ EV รวมไปถึงบริการการซ่อมบำรุงแบบเบาสำหรับรถ EV ที่ศูนย์บริการยานยนต์ FIT Auto พร้อมพัฒนาการดำเนินธุรกิจแบบ Energy Solution Provider ให้กับลูกค้าเชิงพาณิชย์เพื่อให้สามารถนำเสนอผลิตภัณฑ์ และบริการด้านพลังงานอย่างครบวงจร รองรับการเปลี่ยนผ่านของการใช้พลังงานได้อย่างสมบูรณ์แบบ
ได้เห็นถึงวิสัยทัศน์และการดำเนินงานของ โออาร์ ผ่านสถานีบริการน้ำมัน PTT Station ที่ครบทุกด้านขนาดนี้แล้ว ความคืบหน้าล่าสุดคือ โออาร์ ได้รับการอนุมัติคำขออนุญาตเสนอขาย หุ้นโออาร์ จากสำนักงาน ก.ล.ต. เมื่อเดือนกันยายนที่ผ่านมา และจะสามารถเสนอขายหุ้นได้เมื่อร่างหนังสือชี้ชวนมีผลบังคับใช้
ซึ่งคาดว่าจะสามารถเสนอขายหุ้นสามัญต่อประชาชนทั่วไปเป็นครั้งแรก (IPO) ให้ทุกคนได้ร่วมเป็นเจ้าของกันเร็วๆ นี้
