สำหรับผู้หญิงแล้ว ทุกเรื่องรอบตัวคือเรื่องสำคัญในชีวิตของเธอ ตั้งแต่เรื่องเล็กน้อยพวกงานบ้าน อย่างการจัดระเบียบข้าวของภายในบ้านให้เป็นหมวดหมู่ ไปจนถึงเรื่องใหญ่ๆ อย่างการจัดการกิจวัตรของสมาชิกในครอบครัวเพื่อให้ทุกคนใช้ชีวิตได้อย่างสะดวกสบาย บางทีอาจดูเหมือนจะคิดเผื่อไปนิด คิดเยอะไปหน่อย แต่นั่นก็เพราะใส่ใจอยากให้ทุกคนมีความสุข
จากข้อดีของความคิดละเอียดอ่อนแบบผู้หญิงเช่นนี้ ที่ SENA Development หยิบเอามาใช้ในงานออกแบบเพื่อสร้างคุณภาพชีวิตที่ดี จนกลายเป็นแนวคิด MADE FROM HER “สร้างที่อยู่อาศัย จากความใส่ใจรายละเอียดแบบผู้หญิง”
เราชวนมาคุยกับ ดร.ยุ้ย – ผศ.ดร.เกษรา ธัญลักษณ์ภาคย์ กับการดึงเอาบุคลิกอันโดดเด่นของผู้หญิงมาถ่ายทอดสู่งานออกแบบที่ใช้งานได้จริงอย่างเป็นรูปธรรมและสร้างความสุขให้กับทุกเพศทุกวัยและทุกคนในครอบครัว
นิยามและที่มาของ MADE FROM HER
SENA Development เรามีสโลแกนสำคัญอันหนึ่งของบริษัทที่บอกว่า ‘ความไว้วางใจของลูกค้า คือความภูมิใจของเรา’ เพราะบ้านแต่ละหลังที่คนซื้อใช้เวลาผ่อนตั้ง 30 ปีนะคะ เราจึงรู้สึกภูมิใจเสมอที่ลูกค้ามาเลือกเรา เพราะฉะนั้นสิ่งที่เราคิดว่าเราอยากที่จะทำ นำเสนอให้ลูกค้าได้เห็นแล้วเข้าใจว่าเราภูมิใจจริงๆ นะ เราจึงอยากแสดงให้ลูกค้าได้เห็นถึงความใส่ใจในรายละเอียดของเรา แล้วการใส่ใจรายละเอียดมากๆ คงไม่มีอะไรที่จะบอกถึงความใส่ใจรายละเอียดได้เท่ากับความเป็นผู้หญิงจึงเป็นที่มาของแนวความคิด เราจึงใช้คำพูดที่ว่า ‘ผู้หญิงอยู่สบาย ผู้ชายก็แฮปปี้’
แล้วในวิธีคิดของผู้หญิงส่วนไหนที่รู้สึกว่าอยากจะหยิบยกเรื่องนี้มาเล่าในคอนเซ็ปต์ของแคมเปญนี้บ้าง
เราเห็นความจริงข้อหนึ่งที่ว่า เกือบทุกโครงการของ SENA จะมีผู้หญิงเข้ามาเยี่ยมชมในสัดส่วนที่มากกว่าผู้ชาย เราจึงเล็งเห็นว่า เราอยากเอาวิธีคิดของผู้หญิงมาเป็นต้นคิดเพื่อให้ลงถึงรายละเอียดได้จริงๆ เราจึงเริ่มทำ Grouping ขึ้นมา แทนที่เราจะบอกว่าคิดเหมือนผู้หญิง แล้วคิดอะไรล่ะ? เราเลยแบ่งการคิดออกมาเป็น 4 กล่อง เราเรียกกันว่า 2S2C ก็จะมีคำว่า Security, Self, Comfort และ Circle แล้วเราก็พัฒนาแนวความคิดโดยใช้ 4 หัวเรื่องนี้เป็นหลัก
Self ก็คือความมั่นใจ เพราะที่อยู่อาศัยคือพื้นที่ที่เราใช้เวลากับมันเยอะ ฉะนั้นสิ่งที่เราคิดไม่ใช่แค่เป็นแค่โต๊ะหรือเก้าอี้ แต่เราคิดในองค์รวมของการใช้ชีวิตมากกว่า อันที่ 2 Security แน่นอนว่าที่อยู่อาศัยมันเป็นคำที่ตรงไปตรงมา เพราะว่าเราเก็บของสำคัญทุกอย่างในชีวิตไว้ที่บ้าน จริงๆ แล้ว Security มีรายละเอียดเยอะมากนะคะ ไม่ใช่แค่มี รปภ. หรือ digital door lock แต่เราคิดถึงขั้นว่า ถ้าวันไหนเกิดไฟดับหรือ digital door lock เสียขึ้นมาจะทำอย่างไร เราเลยต้องมีกุญแจธรรมดาไว้ด้วย นี่คือการคิดที่ลึกลงไปอีกขั้นหนึ่ง
Comfort คือความสะดวกสบาย และอันสุดท้ายคือ Circle เนื่องจากว่าเราทำโครงการ เราไม่ได้อยู่คนเดียว เราอยู่เป็นคอนโดที่มีคนเป็นร้อย ดังนั้นการทำให้เราสามารถปันสุขหรือสร้างสังคมที่ดีได้ ก็เป็นอีกสิ่งหนึ่งที่บริษัทให้ความใส่ใจ
จากแนวความคิด เรื่องราวรายละเอียดพวกนี้ถูกถ่ายทอดออกมาเป็นเรื่องทางกายภาพ หรืองานดีไซน์ได้อย่างไรบ้าง
ยกตัวอย่างเช่น คอนโดเราจะมี Lady Parking เป็นเพราะเราคิดถึงผู้หญิง จากการทำ Focus Group เราพบว่า เวลาผู้หญิงกลับบ้านดึกๆ หาที่จอดรถยาก ถ้าขึ้นไปจอดชั้นสูงๆ ก็อันตรายอีก เราเลยทำพื้นที่หนึ่งสำหรับผู้หญิงที่กลับบ้านดึก เป็นต้น อันนี้ก็เป็นเรื่องเล็กๆ น้อยๆ ที่เกิดขึ้นจากวิธีคิดของผู้หญิง เพื่อทำให้เราตอบโจทย์ลูกค้าได้ดีที่สุดค่ะ
อีกตัวอย่างที่เป็นแนวคิดละเอียดแบบผู้หญิง อย่างพนักพิงเตียง เราสังเกตจากพฤติกรรมก่อนนอนที่เราจะไม่ได้นอนเลยทันที อาจจะนั่งพิงอ่านหนังสือ ดูซีรีส์ หรือเล่นโทรศัพท์ เราก็เลยมานั่งคิดว่า ถ้าเราไม่คิดอะไรมาก มันก็จะเป็นแค่เตียงธรรมดา แต่เพราะเราคิดละเอียด เราถึงรู้ว่าเตียงไม่ใช่สำหรับนอนอย่างเดียว มันสำหรับนั่งก่อนนอนด้วย แล้วเวลานั่ง ต้องนั่งมุมยังไง เพื่อที่จะทำให้ลูกค้าสามารถใช้การนั่งมุมตรงนั้น แล้วนั่งแล้วสบายที่สุด เราเลยทำพนักพิงเตียงให้มีองศานิดหน่อยประมาณ 5 องศาเพื่อทำให้คนนั่งสบาย ไม่เจ็บหลัง นี่คือความตัวอย่างง่ายๆ ของเรื่องเล็กๆ น้อยๆ ค่ะ
หรืออย่างห้องน้ำ เราก็มีตัวอย่างของการทำห้องน้ำที่เป็นการใช้ 2 ฟังก์ชันในเวลาเดียวกัน เพราะเราเจอมาว่า ห้องที่เป็น One bedroom ส่วนใหญ่ก็อยู่กันเป็นคู่ และช่วงเวลาที่ใช้งานพร้อมกันก็คือตอนเช้า เพราะฉะนั้นจะทำอย่างไรให้สามารถใช้ 2 ฟังก์ชันได้ในเวลาเดียวกัน คือใช้ได้ทั้งผู้ชายและผู้หญิงพร้อมๆ กัน อันนี้ก็เป็นอีกหนึ่งวิธีหนึ่งในการจัดการค่ะ
พอพูดถึงรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ แล้ว มามองภาพรวมใหญ่ๆ กันบ้าง อย่างในเรื่องบริการที่ SENA มอบให้กับลูกบ้าน
สิ่งที่บริษัททำให้ก็คือว่าเราอยากให้ลูกค้าสะดวกที่สุด จึงเกิดเป็นบริการหลังขาย 360 องศา คือให้ลูกค้าซึ่งบริการหลังขาย 360 องศา ซึ่งบริการทั้งหมดจะมีตั้งแต่บริการง่ายๆ อย่างเช่น แจ้งซ่อม หรือการบริการซึ่งช่วยอำนวยความสะดวกให้กับทุกประเภทในการใช้ชีวิต นั่นก็คือการบริการจากนิติบุคคล ไม่ว่าจะเป็นการบริการรับ-ส่งของ บริการแม่บ้าน บริการจ่ายเงินค่าน้ำ ค่าไฟผ่านแอปพลิเคชัน เป็นต้น รวมทั้งบริการที่ฝากขาย-ฝากเช่าด้วย ทั้งหมดอยู่ในแอปพลิเคชันที่สามารถดาวน์โหลดได้ แล้วก็ใช้ผ่านมือถือ
อีกเรื่องหนึ่งที่เรารู้สึกว่าเป็นประโยชน์กับลูกค้า ทั้งในแง่สังคมแล้วก็ในแง่ของคนอยู่เองจริงๆ ด้วย ก็คือการนำ Solar Cells เข้ามาปรับใช้นะคะ ต้องบอกว่าในโลกปัจจุบันเทคโนโลยีกว้างไกลไปมาก ไม่ใช่กว้างไกลแค่การมี 4G หรือ 5G แต่มันกว้างไกลหมายถึงการที่เราสามารถจะมีผลิตภัณฑ์อะไรบางอย่างมาใช้ผลิตพลังงานไฟฟ้าทดแทน บริษัทก็มีความตั้งใจในการทำเรื่องนี้ จึงติดตั้ง Solar Cells ในคอนโดมิเนียมและบ้านทุกหลังของบริษัท เพื่อให้เกิดผลทั้งการประหยัดค่าไฟ แล้วก็ช่วยกันรักษ์โลกด้วยค่ะ
ถึงวันนี้ โครงการ MADE FROM HER เดินทางมาถึงปีที่ 2 แล้ว ในปีนี้เติบโตขึ้นจากปีแรกอย่างไรบ้าง แล้วลูกค้าจะเข้าใจความเป็น SENA ได้จากโครงการนี้ได้อย่างไร
จริงๆ แล้ว MADE FROM HER มันไม่ใช่แคมเปญ แต่มันเป็นวิธีคิดที่มาจากคำว่า ‘ความไว้วางใจของลูกค้า คือความภูมิใจของเรา’ ซึ่งเป็นปรัชญาหลักของบริษัท แสดงว่ามันเป็นวิธีคิดของเรา จะเรียกว่ามันเป็น DNA ก็ว่าได้นะคะ คือเรามีความตั้งใจที่จะให้พนักงานบริษัทของเราทุกคน มีความคิดแบบนี้เช่นกัน คือการใส่ใจรายละเอียด แคร์ ในการทำสินค้าและบริการให้กับลูกค้าอย่างดีที่สุด
ในปีที่ 2 นี้ แนวความคิดหลักไม่ได้เปลี่ยน แนวความคิดหลักก็คือที่บอกว่าคิดแบบผู้หญิงเพื่อใส่ใจรายละเอียดให้ได้มากที่สุด เพราะแนวความคิดมากจากสโลแกนหลักของเรา แต่พี่ว่าวิธีการ สิ่งที่เรานำเสนอ มันต้องเปลี่ยน เพราะว่าผู้บริโภคเปลี่ยน พี่ว่าถ้าเราไม่เปลี่ยนแสดงว่าเราไม่พัฒนานะคะ ดังนั้นสิ่งที่เราเปลี่ยนแปลง มันทำให้เราลงลึกในรายละเอียดมากขึ้น บางอย่างคิดก่อนลูกค้า บางอย่างคิดตามลูกค้า แล้วหน้าที่เราก็คือใส่ใจ เอาสิ่งที่เราเจอมาอยู่ใน 2S2C ให้สมบูรณ์มากขึ้นเรื่อยๆ นะคะ
อีกเรื่องหนึ่งที่เราก็เปลี่ยนแปลงและพัฒนาให้ดีขึ้นเหมือนกันคือวิธีการนำเสนอค่ะ ต้องบอกว่าเราเองก็อยากให้ทุกคนที่กำลังจะเข้ามาซื้อที่อยู่อาศัยได้เข้าใจเราว่าจริงๆ แล้วที่เราคิดมันดีกับคุณอย่างไร ดังนั้นวิธีการนำเสนอของเราก็เปลี่ยนไปในรูปแบบที่ทำให้ลูกค้าสามารถที่จะเข้าใจได้ยิ่งชัดขึ้นจากปีก่อนที่ผ่านมาค่ะ
อยากให้ ดร.ยุ้ย ทิ้งท้ายถึงการเลือกซื้อที่อยู่อาศัยในยุคที่ไลฟ์สไตล์เปลี่ยนแปลงรุดหน้าอย่างรวดเร็วมากเช่นทุกวันนี้
สำหรับการเลือกซื้อที่อยู่อาศัยในปัจจุบันจริงๆ ต้องบอกว่ามีเยอะแยะและเข้าถึงได้ง่ายขึ้น ภายใต้ความเหมือนกันในเรื่องของทำเล ที่อาจจะดูคล้ายๆ กัน แต่จริงๆ แล้วการที่เราอยู่อาศัยทุกวัน รายละเอียดที่ต่างกันมันมีความหมายมากนะคะ จึงเลยอยากจะฝากว่าสำหรับผู้ที่สนใจมองหาที่อยู่อาศัยในยุคนี้ การใส่ใจรายละเอียดของสิ่งที่แต่ละ Developer มอบให้จะเป็นความต่างที่สำคัญมากหลังจากที่เราได้อยู่บ้านไปแล้ว และที่เสนาเราก็มีความตั้งใจที่จะใส่ใจรายละเอียดให้มากที่สุดเท่าที่ทำได้ เพื่อนำเสนอสิ่งที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าค่ะ
