เมื่อวันที่ 18 กุมภาพันธ์ 2566 สภาองค์กรผู้บริโภคได้เข้ายื่นหนังสือถึงคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) ให้ตรวจสอบบริษัท SM True หลังมีผู้บริโภคจำนวนมากร้องเรียนกรณีระบบจองบัตร NCT Dream THE DREAM SHOW2 in BKK ขัดข้อง
ก่อนหน้านี้ เมื่อวันที่ 11 กุมภาพันธ์ บริษัท SM True ผู้จัดคอนเสิร์ต NCT Dream ได้เปิดให้จองบัตรคอนเสิร์ตดังกล่าวในรอบของสมาชิก SM True แต่กลับเกิดปัญหา ทางบริษัทจึงได้เปิดให้จองอีกรอบในวันที่ 12 กุมภาพันธ์ อย่างไรก็ตาม ทางบริษัทไม่ได้แจ้งข้อมูลอย่างเพียงพอ ทำให้ผู้สมัครสมาชิกจำนวนมากกดบัตรคอนเสิร์ตดังกล่าวไม่ได้ หรือกดได้ก็ได้เพียงที่นั่งที่ไม่ต้องการ ทำให้เสียเงินค่าสมัครสมาชิกเกือบ 1,300 บาทอย่างไม่คุ้มค่า
ล่าสุด สภาองค์กรผู้บริโภคได้ขอให้ สคบ. ตรวจสอบการทำงาน SM True ว่ามีความผิดตาม พ.ร.บ.คุ้มครองผู้บริโภค พ.ศ. 2522 หรือไม่ รวมถึงขอให้กำหนดมาตรการรับมือกรณีเช่นนี้ที่อาจเกิดขึ้นในอนาคต โดยเสนอให้ธุรกิจเอเจนซี่จัดคอนเสิร์ตเป็นธุรกิจประเภทที่ต้องควบคุมสัญญาเพื่อให้ผู้บบริโถคได้รับความเป็นธรรม
ก่อนหน้านี้เมื่อวันที่ 13 ก.พ. สภาผู้บริโภคได้ส่งหนังสือไปถึงบริษัท SM True และบริษัทออลทิกเก็ต เพื่อเรียกร้อง ดังนี้
- ชดเชยเงินค่าสมัครสมาชิก SM True MEMBERSHIP เต็มจำนวน ให้สมาชิกที่ไม่ได้กดบัตรรอบเพิ่มเติมในวันที่ 12 กุมภาพันธ์ โดยทันที และจัดให้มีช่องทางให้แจ้งสิทธิเพื่อขอเงินชดเชย
- ชดเชยส่วนลดค่าบัตรคอนเสิร์ตกับสมาชิกที่กดบัตรได้ในวันที่ 12 กุมภาพันธ์ ซึ่งเป็นสมาชิกที่พบปัญหาการกดบัตรในวันที่ 11 กุมภาพันธ์
- เปิดเผยข้อมูลต่อผู้บริโภคให้ชัดเจน อาทิ จำนวนบัตรที่จำหน่ายทั้งหมด จำนวนบัตรที่ให้สมาชิกมีสิทธิจองก่อน จำนวนบัตรที่คงเหลือ และจำนวนสมาชิกทั้งหมดที่มีสิทธิกดบัตรก่อน
- ขอให้แจ้งเงื่อนไขการสมัครและสิทธิประโยชน์ของการเป็นสมาชิก SM True กับสภาผู้บริโภคเพื่อประโยชน์ในการคุ้มครองผู้บริโภค พร้อมแนบข้อมูลผู้เสียหายที่ร้องเรียนกับสภาผู้บริโภคเพื่อให้ทางบริษัทฯ ดำเนินการ
เมื่อวันที่ 14 ก.พ. ทางแฟนคลับก็ได้ยื่นหนังสือถึง สคบ. ในกรณีเดียวกันมาแล้วครั้งนึง และเรียกร้องให้ คืนบัตรเข้าระบบทั้งหมด และเงินให้ทุกคนที่กดบัตรคอนเสิร์ตได้แล้ว และเปิดให้กดบัตรรอบสมาชิกพร้อมกันอีกครั้งหนึ่ง
- คืนบัตรเข้าระบบทั้งหมด และเงินให้ทุกคนที่กดบัตรคอนเสิร์ตได้แล้ว และเปิดให้กดบัตรรอบสมาชิกพร้อมกันอีกครั้งหนึ่ง
- เรียกร้องให้คืนเงินค่าสมาชิกให้ทุกคนที่เข้ากดวันแรกไม่ได้ ในช่วงเวลา 11:00-11:35 น. (คนที่สมัครสมาชิก SM True ในช่วงวันที่ 1 พฤศจิกายน 2565 – 5 กุมภาพันธ์ 2566) ไม่ว่าจะกดบัตรในรอบเพิ่มเติมได้หรือไม่ก็ตาม รวมถึงค่าชดเชย ค่าเสียเวลา เสียโอกาส เสียสุขภาพจิตด้วย
- เสนอให้เพิ่มที่นั่ง อาจจะเปลี่ยนสถานที่ให้มีปริมาณเพียงพอรองรับกับสมาชิกที่กดไปแล้ว และแสดงความรับผิดชอบต่อเมมเบอร์ที่เสียสิทธิ์กดบัตรด้วย
- เรียกร้องให้บริษัท SM True เปิดเผยจำนวนผู้สมัครสมาชิก SM True ทั้งหมด และจำนวนบัตรทั้งหมดทุกรอบการแสดง โดยต้องการให้เปิดเผยรายละเอียดต่อไปนี้
- เรียกร้องให้เอสเอ็มทรู (SM True) และออลทิกเก็ต (Allticket) เปิดหลักฐานเรื่องระบบที่ผิดพลาด ดังนี้
- เรียกร้องให้มีการเยียวยาผู้เสียหายทั้ง 3 กลุ่มอย่างเหมาะสม
ทั้งนี้ สภาองค์กรผู้บริโภคระบุว่าทาง SM True เสนอว่าจะคืนเงินค่าสมัครสมาชิกเพียงเท่านั้น ไม่มีการชดเชยความเสียหายให้เหมาะสม อีกทั้งยังกำหนดระยะเวลาให้แจ้งใช้สิทธิในระยะสั้นเพียง 7 วัน เพื่อเร่งรัดให้ผู้บริโภคใช้สิทธิขอเงินค่าสมาชิกคืน
อ้างอิงจาก:
https://www.sanook.com/music/2456989/
https://www.tcc.or.th/nctdream-membership/
