‘SM True Membership’ น่าจะเป็นสิ่งที่แฟนๆ ชาวไทยของตึกชมพู หรือแฟนคลับของศิลปินในค่าย SM entertainment คุ้นเคยกันดี เพราะในการประกาศคอนเสิร์ตแต่ละครั้ง ที่มี SM True เป็นผู้จัด ก็จะมีรอบซื้อบัตรของสมาชิกของ SM True อยู่เสมอ
แต่จากการซื้อบัตรคอนเสิร์ตหลายๆ ครั้งที่ผ่านมา ผู้บริโภคกลับพบปัญหาที่ไม่ว่าจะเป็นในส่วนของระบบ ข้อตกลง และการดำเนินการของบริษัท
ในวันนี้ (30 มิถุนายน) ซึ่งเป็นวันสมัคร SM True Membership วันสุดท้าย The MATTER จึงขอมัดรวมปัญหาบางส่วนที่ผู้บริโภคหลายคนเคยเจอมาไว้ให้ทุกคนได้อ่านกัน
1. สมัครวันไหนก็หมดอายุวันเดียวกัน: ก่อนอื่น ขอท้าวความถึง SM True Membership กันก่อนว่าเมมเบอร์ชิปนี้ เปิดให้สมัครได้ตั้งแต่ 2 กรกฎาคม 2565 โดยข้อกำหนดเดิมบริษัท ระบุอายุของสมาชิกให้หมดอายุในวันที่ 30 มิถุนายน 2566
แต่หลังจากที่มีการประกาศคอนเสิร์ตของวง Aespa ที่ให้ซื้อบัตรรอบสมาชิกในวันเดียวกับที่หมดอายุ จนมีผู้บริโภคหลายคนมองว่าไม่เป็นธรรม ต่อมา SM True ก็ได้เปลี่ยนวันหมดอายุเป็นวันที่ 15 สิงหาคม 2566 เวลา 23.59 น. แทน
แต่นั่นก็หมายความว่า ไม่ว่าจะสมัครเมมเบอร์ชิปตั้งแต่วันเปิดรับสมัคร หรือสมัครในวันที่ 30 มิถุนายนนี้ (ซึ่งเป็นวันสุดท้ายที่จะสามารถสมัครได้) อายุของเมมเบอร์ชิปทั้งหมดก็จะหมดอายุในวันเดียวกัน คือวันที่ วันที่ 15 สิงหาคมที่จะถึงนี้
ด้วยกำหนดระยะเวลาการหมดอายุดังกล่าว จึงเกิดเป็นคำถามให้แก่ผู้บริโภคว่าทำไมจึงไม่สามารถกำหนดเวลาหมดอายุเป็น 1 ปี นับแต่วันที่ชำระเงิรค่าสมาชิกได้
2. ประกาศขยายอายุสมาชิกหลังบางคนใช้สิทธิหมดแล้ว: 1 ในสิทธิพิเศษที่ผู้สมัครเมมเบอร์ชิปจะได้รับก็คือการซื้อบัตรคอนเสิร์ตในรอบสมาชิกได้ก่อน จำนวน 6 สิทธิ อีกทั้ง ไม่ว่าจะสมัครวันไหน ก็มีการกำหนดวันหมดอายุในวันเดียวกัน ทำให้หลายๆ คนเลือกที่จะใช้สิทธิดังกล่าวไปแล้ว เพราะไม่ทราบว่าบริษัทจะมีการประกาศขยายอายุสมาชิกออกไป
ตัวอย่างเช่น A เป็นแฟนคลับวง NCT 127, NCT Dream, EXO-SC โดย A ใช้สิทธิซื้อบัตรของวง NCT 127 และ NCT Dream ที่จักคอนเสิร์ต 3 วัน ทั้ง 6 สิทธิไปเรียบร้อยแล้ว เพราะคาดการณ์ว่า EXO จะยังไม่มาไทยภายในเดือนมิถุนายนนี้ แต่พอบริษัทประกาศขยายระยะเวลาการหมดอายุออกไป ก็เท่ากับว่า A จะไม่สามารถซื้อบัตรคอนเสิร์ตของ EXO-SC ในรอบสมาชิกได้แล้ว
3. คนที่ขอเงินค่าเมมเบอร์ชิปคืน จะสมัครใหม่ในรอบที่เปิดอยู่นี้ไม่ได้: ตามปกติแล้ว ทาง SM True จะไม่ให้สมาชิกขอคืนเงินค่าเมมเบอร์ชิปคืน แม้ว่าผู้บริโภคที่สมัครไปแล้วจะไม่ได้ใช้สิทธิเลยก็ตาม
แต่หลังจากที่มีผู้บริโภคพบปัญหาในการซื้อบัตรคอนเสิร์ต ซึ่งมีสาเหตุมาจากระบบชองบริษัท หรือที่มีคอนเสิร์ตถูกยกเลิก บริษัทจึงมีรับผิดชอบผ่านการคืนค่าเมมเบอร์ชิปสำหรับผู้ที่ประสงค์จะขอเงินคืน และตรงตามข้อกำหนด เช่น ผู้ที่สมัครสมาชิกแล้วแต่ซื้อบัตรไม่ได้หรือไม่เคยมีประวัติการซื้อบัตรมาก่อนเป็นต้น
อย่างไรก็ดี สำหรับผู้ที่จะขอเงินคืน ทางบริษัทก็จะมีหมายเหตุไว้ให้ก็คือ “หากกรอกฟอร์มขอเงินคืนค่าสมัครสมาชิก SM True MEMBERSHIP เรียบร้อย และได้รับแจ้งผลว่า เป็นสมาชิกที่ตรงตามเงื่อนไขที่จะได้รับเงินคืน ท่านจะสิ้นสุดสถานะการเป็นสมาชิกทันที และจะ ‘ไม่สามารถสมัครสมาชิกใหม่ภายในรอบ 30 มิถุนายน 2566 ได้’ จนกว่าจะมีการเปิดรับสมัครสมาชิกใหม่รอบถัดไปในอนาคต”
นั่นจึงทำให้มีผู้บริโภคสงสัยว่าทำไมผู้บริโภคจึงต้องเสียสิทธิในการสมัครใหม่ด้วย เพราะเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นก็ไม่ใช่ความผิดของผู้บริโภค
4. ระบบชำระผ่านบัตรเครดิตมีปัญหา-ประกาศเลื่อนเวลาหลังเปิดให้ซื้อบัตร: ในคอนเสิร์ต NCT 127 2ND TOUR ‘NEO CITY BANGKOK – THE LINK’ ซึ่งมีกำหนดการเปิดให้ผู้ที่สมัครเมมเบอร์ชิปซื้อบัตรได้วันที่ 4 พฤศจิกายน 2565 ในเวลา 19.00-20.00 น.
แต่เมื่อถึงเวลาแล้ว ระบบกลับไม่เปิดให้เข้าไปซื้อ โดยทางบริษัทก็มาแจ้งในเวลา 19.08 น. ว่าจะเลื่อนเปิดจำหน่ายบัตรคอนเสิร์ตเนื่องจากเว็บไซต์ของ SM Ture ระบบขัดข้อง ทำให้ไม่สามารถตรวจสอบหมายเลขสมาชิกได้ โดยจะประกาศวันและเวลาการเปิดจำหน่ายบัตรของรอบสมาชิกและรอบบุคคลทั่วไปให้ทราบอีกครั้ง
ต่อมา ในวันที่ 5 พฤศจิกายน เวลา 01.12 น. (ตี 1) ก็มีการชี้แจงเรื่องเวลาซื้อบัตรใหม่ โดยเปิดจำหน่ายสำหรับรอบเมมเบอร์ชิปในวันที่ 5 พฤศจิกายน เวลา 18.00-19.00 น. และรอบบุคคลทั่วไปวันที่ 6 พฤศจิกายน เวลา 11.00 น.
ปัญหาจากคอนเสิร์ต NCT 127 รอบสมาชิกยังไม่หมดเพียงเท่านั้น เพราะเมื่อถึงเวลาการซื้อบัตรใหม่ ผู้บริโภคหลายคนที่เลือกชำระเงินผ่านบัตรเครดิตก็พบปัญหาว่าระบบไม่ได้ตัดเงินในบัตรไป นั่นก็คือชำระเงินไม่สำเร็จ
ปัญหาดังกล่าวนี้ ส่งผลกระทบต่อผู้ที่ซื้อบัตรยืนอย่างมาก เพราะคิวที่ได้รับ จะขึ้นอยู่กับเวลาในการชำระเงิน โดยใครที่ชำระเร็วกว่า ก็จะได้คิวเบอร์ต้นๆ
ทางบริษัทก็ได้ออกมาชี้แจงปัญหาดังกล่าวในเวลา 19.58 น. วันเดียวกันนั้น ระบุว่า ผู้ที่พบปัญหาชำระเงินบัตรผ่านบัตรเครดิตไม่สำเร็จสามารถติดต่อแจ้งเรื่องกับ Counter Service หรือไลน์ @allticketcare ได้เลย โดยทีมงานจะดำเนินการให้ท่านชำระเงินได้สำเร็จ แม้จะเกินเวลาชำระเงินของท่าน แต่ผู้ใช้งานหลายๆ คนก็พบว่าการติดต่อทั้งการโทรไปหรือไลน์ไป ก็เป็นไปได้ยากมาก และการดำเนินการก็กินระยะเวลาด้วยเช่นกัน
อย่างไรก็ดี บริษัทไม่ได้มีการเยียวยาอะไรเพิ่มเติมจากกรณีที่เกิดขึ้นในการซื้อบัตรคอนเสิร์ต NCT 127
5. สมัครสมาชิกไปแล้ว แต่ระบบขึ้น ‘Data not found’: เหตุการณ์นี้ เกิดขึ้นในการซื้อบัตรคอนเสิร์ต NCT Dream โดยหลังจากที่เปิดให้ซื้อบัตรคอนเสิร์ตในวันที่ 11 กุมภาพันธ์ที่ผ่านมา ผู้บริโภคที่สมัครเมมเบอร์ชิปตั้งแต่วันที่บริษัท SM True ประกาศว่าจะมีคอนเสิร์ต NCT Dream ในไทย ก็พบปัญหาว่ากรอกรหัสเมมเบอร์ชิปเพื่อยืนยันตัวตนแล้ว แต่ระบบกลับขึ้นว่า ‘Data not found’ หรือก็คือไม่มีชื่ออยู่ในระบบเมมเบอร์ชิป ทำให้ไม่สามารถซื้อบัตรในรอบดังกล่าวได้นั่นเอง
ต่อมาในเวลา 20.54 น. วันเดียวกันนั้น บริษัทก็แจ้งว่ารับรู้ปัญหาแล้ว โดยมีทางแก้ไขก็คือ เปิดจองรอบเมมเบอร์ชิปเพิ่มเติมในวันที่ 12 กุมภาพันธ์ และจะคืนเงินในกรณีที่สมาชิกไม่สามารถซื้อบัตรในรอบเพิ่มเติม หรือไม่ประสงค์จะซื้อบัตรอีกแล้ว (แต่ต้องยังไม่เคยใช้สิทธิการซื้อบัตรคอนเสิร์ตในรอบเมมเบอร์ชิปสำเร็จมาก่อน)
อย่างไรก็ตาม ทางฝั่งผู้บริโภคบางส่วนก็มองว่าไม่เป็นธรรม พร้อมทั้งเรียกร้องให้ SM True รับผิดชอบ เช่น ให้คืนบัตรเข้าสู่ระบบทั้งหมด เพิ่มที่นั่ง เปิดหลักฐานเรื่องระบบที่ผิดพลาด เยียวยาผู้เสียหายเป็นต้น
6. ประกาศยกเลิกคอนฯ หลังหมดเวลาคืนเงินค่าเมมเบอร์ชิป: เหตุการณ์นี้ เกิดขึ้นในคอนเสิร์ต ‘Red Velvet 4th Concert : R to V’ in BANGKOK โดยวันที่ 23 เมษายนที่ผ่านมา ได้มีการเปิดให้ผู้ที่สมัครเมมเบอร์ชิปซื้อบัตรคอนเสิร์ตที่จะจัดขึ้นในวันที่ 13-14 พฤษภาคม หลังจากนั้น ด้วยปัญหาทางสุขภาพของสมาชิกในวง SM True จึงประกาศเลื่อนคอนเสิร์ตออกไปในวันที่ 11 พฤษภาคม
หลังจากนั้นในวันที่ 24 พฤษภาคม SM True ก็ประกาศให้กรอกฟอร์มขอคืนค่าเมมเบอร์ชิปได้ตั้งแต่วันที่ประกาศจนถึงวันที่ 30 พฤษภาคม เวลา 12.00 น. (เที่ยงวัน) แล้วในวันที่ 30 พฤษภาคม เวลา 18.01 น. SM True ก็ประกาศยกเลิกคอนเสิร์ต R to V
นั่นจึงทำให้ผู้บริโภคหลายคนเกิดข้อสงสัยว่า ทำไมบริษัทจึงประกาศยกเลิกคอนเสิร์ตหลังจากที่หมดเวลาหรอกแบบฟอร์มคืนเงิน อีกทั้งยังมีข้อเสนออีกว่า บริษัทควรจะขยายระยเวลาการคืนเงินสำหรับผู้ที่ซื้อบัตรคอนเสิร์ต R to V อีกเช่นกัน
นอกจากนี้ ยังมีเสียงจากผู้บริโภคบางส่วนที่มองว่า วันนี้สามารถสมัครสมาชิกวันสุดท้าย แต่ยังไม่ประกาศผังคอนเสิร์ตแทยอน ซึ่งกำหนดว่าผู้ที่จะซื้อบัตรรอบเมมเบอร์ชิปได้ คือเฉพาะผู้ที่สมัครและชำระค่าสมัครสมาชิกเสร็จสมบูรณ์ ภายในวันที่ 30 มิถุนายน เวลา 23.59 น. เท่านั้น
รวมไปถึง ยังมีผู้บริโภคบางส่วนที่อ้างว่าชำระค่าเมมเบอร์ชิปผ่านบัตรเครดิต พร้อมกับกรอกฟอร์มเพื่อรับเงินคืนแล้ว แต่จนถึงปัจจุบันก็ยังคงไม่ได้รับเงินคืนอีกเช่นกัน
อย่างไรก็ดี ตัวอย่างเหตุการณ์ข้างต้นเป็นเพียงปัญหาบางส่วนที่ของ SM True membership เท่านั้น และทาง The MATTER ก็พยายามติดต่อบริษัท SM True เพื่อขอคำชี้แจงถึงเหตุการณ์ดังกล่าวแล้ว แต่ยังคงไม่ได้รับการตอบกลับแต่อย่างใด
อ้างอิงจาก
