ในยุคที่เทคโนโลยีเปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว และการทำธุรกิจก็ต้องปรับตัวตามกันให้ทัน การออกแบบเครื่องมือทางการตลาดแบบใหม่ๆ เลยจำเป็นมากๆ เพื่อที่จะอยู่รอดปลอดภัยในวันนี้
Marketing Oops! Summit 2020 ที่เพิ่งจบไป ได้รวบรวมเอาสปีกเกอร์จากผู้คนแวดวงต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นสายเทคโนโลยี การโฆษณา และการตลาดมาแชร์ประสบการณ์เกี่ยวกับการตลาดในยุคนี้กัน
วันนี้ The MATTER จึงขอสรุปประเด็นสำคัญๆ มาไว้ในโพสต์นี้
1) เทรนด์เรื่อง MarTech หรือ Marketing Technology กำลังมาแน่ๆ และจะเป็นเครื่องมือสำคัญที่จะทำให้แบรนด์ สามารถเข้าถึงและสร้างประสบการณ์ใหม่ๆ ให้กับผู้บริโภคได้อย่างหลากหลาย ทั้งนี้ สปีกเกอร์หลายๆ คนได้พูดตรงกันว่า สิ่งหนึ่งที่จะทำให้ MarTech มีประสิทธิภาพมากๆ คือการนำ Data หรือข้อมูลการใช้งานสินค้า และพฤติกรรมผู้บริโภคมาใช้ให้เกิดประโยชน์มากที่สุด (แต่ต้องทำภายใต้กรอบของการปกป้องและรักษาความเป็นส่วนตัวของลูกค้าด้วยเช่นกัน)
“กรอบการทำงานของ MarTech คือการใช้ข้อมูล (DATA) และเครื่องมือเทคโนโลยีในการสร้าง Engagement ตัดสินใจและติดตามผล” Dilip Mistry Partner จาก McKinsey & Company ระบุ
2) AI และ Machine Learning จะกลายมาเป็นผู้ช่วยสำคัญของนักการตลาดในยุคต่อจากนี้ จากเดิมที่การตลาดจะมุ่งศึกษาผ่านผลสำรวจ และการวิเคราะห์ทางการตลาดแบบออฟไลน์ และเคยเดินมาสู่ยุคออนไลน์ มาถึงยุคนี้จะเป็นยุคที่นักการตลาดจะสามารถใช้ AI และ Machine Learning มาช่วยทำนายผล คาดเดาพฤติกรรมการบริโภค และรสนิยมต่างๆ ของผู้บริโภคได้มีประสิทธิภาพมากขึ้นกว่าเดิม
3) Insight ของผู้บริโภคที่นักการตลาดสามารถนำมาวิเคราะห์ได้นั้น ไม่ได้จำกัดอยู่แค่เพียงข้อมูลบนโซเชียลมีเดียเพียงอย่างเดียว แต่ถ้าหากแบรนด์ต่างๆ สามารถต่อยอดด้วยการวิเคราะห์ ‘เทรนด์’ ที่เป็นเทรนด์ได้ขาด ก็จะยิ่งสร้างความได้เปรียบกว่าแบรนด์อื่นๆ เพราะฉะนั้น การทำงานร่วมกับ Data Scientist หรือมีทักษะด้านการวิเคราะห์ Data ในเชิงลึกจึงสำคัญด้วยเช่นกัน
4) การเปลี่ยนผ่านองค์กรจากรูปแบบเดิม เพื่อให้อยู่รอดในยุค Disruption ได้นั้นเป็นเหมือนกับการเดินทางที่ยาวไกล หลายธุรกิจไม่ได้ตั้งเป้าว่าเมื่อทำถึงเส้นชัยแล้วต้องหยุด แต่ต้องวางแผนเป็น endless journey หรือการเดินทางที่ต้องปรับตัวกันไปเรื่อยๆ
ประเด็นที่น่าสนใจ นอกเหนือไปจากเรื่องเครื่องมือการตลาดแบบใหม่ๆ แล้ว อีกสิ่งหนึ่งที่ดูเหมือนว่าภาคธุรกิจต้องให้ความสำคัญคู่กันไปด้วย คือการช่วยปกป้องข้อมูลส่วนตัวของลูกค้า และให้คำสัญญาว่าข้อมูลที่ลูกค้าให้แบรนด์มานั้นจะปลอดภัยมากที่สุด
พิสูจน์อักษร: วัศพล โอภาสวัฒนกุล
#Brief #MarketingOopsSummit2020 #TheMATTER
