หลายครั้ง คนที่นั่งตรงข้ามเรา คิดไม่เหมือนเรา และพยายามโน้มน้าวให้เราเชื่อในสิ่งที่เขาคิด ขณะที่เราเองก็พยายามหาทางพูดให้เขาเข้าใจและยอมรับในสิ่งที่เราคิดเหมือนกัน
เราต่างเผชิญหน้ากับสถานการณ์ที่ต้องเจรจาต่อรองอยู่บ่อยครั้ง ทั้งในชีวิตประจำวัน เรื่องงาน เรื่องครอบครัว หรือแม้แต่เรื่องใหญ่ๆ ในสังคม
การต่อรองอย่างชาญฉลาดและได้มาซึ่งผลลัพธ์ที่ดีต่อทุกคนไม่ใช่เรื่องง่าย แต่นี่คือทอล์กที่จะทำให้คุณเข้าใจผู้คน และเรียนรู้วิธีการต่อรองอย่างมีศิลปะมากขึ้น
1) เมื่อเกิดการเจรจาตกลงอะไรกันสักอย่างกัน (ไม่ว่าจะเป็นการร่วมมือหรือต่อสู้กัน) ไม่ใช่เรื่องแปลกที่เราจะพยายามเดาว่าอีกฝ่ายคิดอะไรอยู่ แต่ Colin Camerer นักเศรษฐศาสตร์พฤติกรรม ได้ยกเอางานวิจัยที่เผยว่า คนเราเดาความคิดของอีกคนได้ไม่เก่งนัก พร้อมทั้งอธิบายสิ่งที่เกิดขึ้นในสมองของเราขณะที่พยายามทำสิ่งเหล่านั้น แถมย้ำด้วยการศึกษาที่บอกว่า ลิงชิมแปนซียังทำได้ดีกว่าเราเสียอีก
ลิงก์ : https://www.ted.com/talks/colin_camerer_neuroscience_game_theory_monkeys
2) William Ury เจ้าของหนังสือชื่อ ‘Getting to Yes’ เสนอวิธีการเจรจาและโน้มน้าวให้ ‘no’ กลายเป็น ‘yes’ ได้ เป็นวิธีที่แสนจะธรรมดา แต่สง่างาม (แน่นอนว่าไม่ง่าย) และใช้ได้ตั้งแต่เรื่องง่ายๆ ในครอบครัว ไปจนถึงความขัดแย้งในตะวันออกกลาง
ลิงก์ : https://www.ted.com/talks/william_ury
3) Sheena Iyengar ได้ทำการศึกษาเกี่ยวกับการตัดสินใจเลือกของคนเรา และเรารู้สึกยังไงบ้างกับทางที่เราเลือกแล้ว ไม่ว่าจะเป็นเรื่องง่ายๆ อย่างจะดื่มโค้กหรือเป็ปซี่ ไปจนเรื่องซับซ้อนอย่างเรื่องความสัมพันธ์ แต่จะมีสิ่งหนึ่งแน่นอนที่คุณจะเซอร์ไพรส์ในตัว Iyengar เมื่อได้ดูทอล์กนี้ ลองดูเองนะ!
ลิงก์ : https://www.ted.com/talks/sheena_iyengar_on_the_art_of_choosing
4) มันไม่ใช่เรื่องปกติที่เราจะนั่งจับคุยกับบรรดากลุ่มก่อการร้ายหรือหัวรุนแรง แต่ Jonas Gahr Støre รัฐมนตรีต่างประเทศของนอร์เวย์ ได้ทดลองสนทนาและเจรจากับกลุ่มคนเหล่านี้ เพื่อเข้าใจความแตกต่างของความคิด แน่นอนว่าเราสามารถเรียนรู้อะไรได้หลายอย่างเลย จากการสนทนาที่ Støre มาเล่าให้เราฟัง
ลิงก์ : https://www.ted.com/talks/jonas_gahr_store_in_defense_of_dialogue
5) ถ้ามีคนมาสมัครงานกับคุณ คุณจะเลือกใครระหว่างคนที่มาพร้อมกับประวัติและสกิลอันเพอร์เฟกต์บนเรซูเม่ กับคนที่ดูเหมือนจะเผชิญความยุ่งเหยิงและยากลำบากมามากมาย Regina Hartley ผู้บริหารด้าน HR แนะนำว่า เราควรจะให้โอกาสคนแบบหลัง เพราะคนที่เติบโตมากับความขัดแย้ง มักจะมีพลังและความอดทนอันแข็งแกร่ง พร้อมเผชิญกับความเปลี่ยนแปลงในงานที่ทำมากกว่า และคนเหล่านี้ อาจจะมีอาวุธลับบางอย่างอยู่ด้วย (อยากรู้ว่าคืออะไรต้องลองฟังดู)
ลิงก์ : https://www.ted.com/talks/regina_hartley_why_the_best_hire_might_not_have_the_perfect_resume
6) คุณได้เงินเดือนเท่าไหร่? แล้วเพื่อนที่นั่งทำงานข้างๆ คุณได้เงินเดือนเท่าไหร่? David Burkus ผู้เชี่ยวชาญด้านการจัดการบอกว่า ใช่! คุณและเพื่อนร่วมงาน ควรจะรู้เงินเดือนของกันและกัน เพราะนั่นจะมีประโยชน์มากกว่าต่อตัวคนทำงาน ต่อองค์กร และแม้กระทั่งต่อสังคม
ลิงก์ : https://www.ted.com/talks/david_burkus_why_you_should_know_how_much_your_coworkers_get_paid
