ทำงานเครียด ความสัมพันธ์พัง สุขภาพจิตก็ไม่ได้ดั่งใจ ทำควิซในเฟซบุ๊กก็เหมือนจะเสี่ยงเป็นซึมเศร้า จริงๆ แล้วเป็นหรือเปล่าก็ไม่แน่ใจ อยากไปคุยกับจิตแพทย์แต่ก็ไม่มีเวลา กล้าๆ กลัวๆ แถมบ้านไกล บวกค่ารถไปก็ไม่รู้กี่บาทต่อกี่บาท งั้น Ooca อาจเป็นจุดเริ่มต้นที่ดีสำหรับคุณ
อิ๊ก-กัญจน์ภัสสร สุริยาแสงเพ็ชร์ เป็นผู้ก่อตั้ง Ooca ระบบปรึกษาปัญหาทางใจกับจิตแพทย์ หรือนักจิตวิทยาการปรึกษาผ่านวิดีโอคอล เธอเรียนจบทันตแพทย์ ไปใช้ทุนในจังหวัดที่ห่างไกลแล้วเริ่มเห็นปัญหาของการเข้าถึงบุคลากรทางการแพทย์ในพื้นที่ไกลๆ เธอพบว่าความต้องการของคนไข้ไม่ match กับรูปแบบการให้บริการของโรงพยาบาล ประกอบกับความเครียดส่วนตัวจากการทำงาน เมื่อจะพบจิตแพทย์ก็ต้องเดินทางไกล และไม่ค่อยมีเวลา www.ooca.co จึงถือกำเนิดขึ้น
แถมแว่วมาว่ากำลังจะมีในรูปแบบแอปพลิเคชั่นในอีกไม่ช้าแน่นอน
Photo by Nitipat Sukatungka
The MATTER : อะไรคือจุดเริ่มต้นของ Ooca
ตอนนั้นทำงานรักษาผู้ป่วย แต่มีปัญหาความเครียดทั้งจากการทำงาน และการบริหารงานการบังคับบัญชา เลยอยากจะปรึกษาใครสักคนที่เชี่ยวชาญเรื่องนี้ ซึ่งก็ควรจะเป็นจิตแพทย์ หรือนักจิตวิทยา สังคมไทยส่วนมากเวลามีปัญหาถ้าถึงที่สุดปรึกษาพ่อแม่เพื่อนไม่ได้แล้วก็จะไปพึ่งพา หมอดู ไสยศาสตร์ coaching หรือ ความเชื่อทางศาสนาบางอย่าง ตอนที่เราเรียนหนังสือก็มีเรื่องเกี่ยวกับจิตวิทยาเข้ามาด้วย พอลองมาทุกอย่างแล้วก็อยากจะบริหารจัดการความเครียดของตัวเองอย่างเป็นระบบดูบ้าง ก็เลยอยากไปหาจิตแพทย์
ปัญหาตอนนั้นคือทั้งจังหวัดมีจิตแพทย์น้อยมาก และถ้าเราไปหา อาจารย์คงจะไม่มีเวลาคุย และคงจะเป็นเรื่องที่คนเอาไปนินทากัน ทำให้ต้องเดินทางไปกลับ 12 ชั่วโมงเพื่อไปหาหมอที่กรุงเทพฯ ซึ่งก็รู้สึกว่าการเข้าไปคุยกับหมอมีประโยชน์ และสามารถช่วยเหลือสภาพจิตใจที่ย่ำแย่ของเราได้มาก ทั้งๆ ที่เวลาไปเราก็ไม่ได้กินยาด้วยซ้ำ เราไม่ใช่ซึมเศร้า แต่เรามีความเศร้าหน่อยๆ มาเป็นระยะเวลานาน ซึ่งในบางช่วงของชีวิตอาจมีเหตุการณ์มากระทบกระเทือนใจทำให้เป็นจุดวิกฤตของชีวิตเราได้ การที่เรายอมไปพบจิตแพทย์ได้พูดคุยบำบัดความเครียดมันช่วยเราตรงนี้ได้
เราว่าหลายๆ คนไม่น้อยที่มีปัญหาแบบเราและไม่กล้า เราจึงอยากทำให้การไปพบจิตแพทย์ หรือนักจิตวิทยาเป็นเรื่องง่ายๆ ไม่ต้องอายใคร มีแต่คนที่ได้ประโยชน์จากการเข้ามาใช้งาน เลยสร้าง Ooca ขึ้นมาค่ะ
The MATTER : Ooca มีระบบการใช้งานและการคิดราคาอย่างไร
Ooca.co เป็น Web-application สามารถเข้าไปทาง www.ooca.co และกดเริ่มเพิ่มเข้าใช้งานในแอปฯ เลยค่ะ ไม่ต้อง download ขอแค่ใช้งานผ่านคอมพิวเตอร์หรือ Android ที่ใช้ Chrome version ที่อัพเดทล่าสุด ก็สามารถใช้งานผ่านระบบวิดีโอคอลได้ทันที ลงทะเบียนด้วยเฟซบุ๊ก อีเมล หรือ เบอร์โทรศัพท์ แล้วสร้างโปรไฟล์คร่าวๆ ด้วยชื่อ เพศ อายุ ไม่จำเป็นต้องใช้ชื่อจริง ผู้ใช้งานสามารถเลือกชื่อที่พึงพอใจได้ เพราะมีไว้ให้อาจารย์เรียกแทนตัวเฉยๆ แล้วเข้าระบบเลือกว่าจะคุยนานเท่าไหร่ เพื่อจองเวลาอาจารย์ในระบบ (15 หรือ 30 นาที) คุยเรื่องอะไร เลือกดูประวัติ ความถนัด และค่าบริการของคุณหมอหรือนักจิตวิทยาก่อนใช้งานได้ และชำระเงินขั้นต่ำเพื่อทำการนัดหมายบนระบบด้วยบัตรเครดิต หรือ เดบิต
เรื่องการคิดราคา อาจารย์แต่ละท่านจะเป็นคนตั้งราคาบนระบบเองและคิดตามจริงเป็นนาที แต่มีการชำระขั้นต่ำ 15 นาที หรือ 30 นาทีตามค่าบริการของอาจารย์แต่ละท่าน เพื่อการจอง (ตอนนี้ในระบบมีอาจารย์ที่คิดราคาตั้งแต่ 100 บาท จนถึง 850 บาท ต่อ 15 นาที ค่ะ) แต่สำหรับการใช้งานครั้งแรก เรามีเพดานค่าใช้จ่ายอยู่ที่ ไม่เกิน 300 บาทค่ะ ค่าใช้บริการที่เกินจากเวลาที่จองไว้จะมีการเรียกเก็บเพิ่มเติมหลังจากคุยเสร็จ
The MATTER : ทราบว่า Ooca มีนักจิตวิทยาการปรึกษา และจิตแพทย์ 8-9 คน แล้วใช้วิธีการอะไร match ผู้ใช้งานกับจิตแพทย์
อาจารย์แต่ละท่านจะมีความถนัดเฉพาะเรื่องอยู่ ในการเลือกใช้งานตอนแรก ผู้ใช้บริการสามารถเลือกได้ว่า อยากจะปรึกษาในเรื่องประมาณไหน ทางระบบ จะมีระบบคำนวณคะแนนหลังบ้าน ร่วมกับหัวข้อ tag ที่ผู้ใช้บริการเลือก เพื่อจัดเรียงลำดับผู้ให้บริการที่เหมาะสมกับผู้ใช้บริการค่ะ
The MATTER : ไม่สบายใจเรื่องอะไร หรือเครียดเรื่องไหน ถึงจะไปปรึกษา Ooca ได้
เรื่องทั่วๆ ไปก็สามารถคุยได้ อกหักรักคุด ลืมเขาไม่ได้สักที ทำไงดีนกประจำ ปัญหาการเรียนหนังสือ ปัญหาการเข้ากับเพื่อนในสังคม ปัญหาเข้ากับเพื่อนร่วมงาน มีปัญหากับเจ้านาย ปัญหาเพศที่สามอยากเปิดตัว หรืออยากพัฒนาตัวเอง อยากรู้จักตัวเองมากขึ้น ติดแชร์ลูกโซ่ มีปัญหาในการบริหารการเงิน ปัญหาการเลี้ยงลูก ลูกก้าวร้าว ลูกดื้อ หรือปัญหาเฉพาะด้านอย่างเช่นเรื่องเซ็กซ์ หลั่งเร็ว หรือความต้องการสูงก็สามารถปรึกษาปัญหาเฉพาะทางเหล่านี้กับอาจารย์บนระบบได้ค่ะ อาจารย์แต่ละท่านก็มีความถนัดที่แตกต่างกันออกไป
The MATTER : หากไม่สะดวกวิดีโอคอล มีให้บริการในรูปแบบแชท หรือโทรไหม
ตอนนี้ยังมีแต่วิดีโอคอลค่ะ แต่ในอนาคตจะพัฒนาให้มีในรูปแบบอื่นแน่นอน สำหรับผู้ใช้งานที่ต้องการประสิทธิภาพสูงสุดจะแนะนำเป็นการ video call พร้อมกับ การใช้งานผ่าน desktop คอมพิวเตอร์เพราะขนาดของภาพ หัวคนจะใกล้เคียงขนาดจริง ประสบการณ์การใช้งานจะใกล้เคียงกับการคุยกับคนจริงๆ มากกว่าคุยผ่านมือถือ ถ้าได้เห็นสีหน้าท่าทาง อาจารย์จะเข้าใจตัวผู้รับบริการมากขึ้นค่ะ
The MATTER : ถ้าต่อไปพัฒนาเป็นแอปพลิเคชั่น จุดเด่นตรงนี้จะยังคงอยู่มั้ย
ขึ้นอยู่กับว่า ผู้ใช้งานเลือกใช้งานผ่านช่องทางไหน แต่ละช่องทางก็มีข้อดีข้อเสียมากน้อยไม่เท่ากัน บางคนอยากจะใช้ในมือถือ เพราะสะดวกรวดเร็วกว่าเปิดคอมพิวเตอร์ แต่ก็ต้องยอมรับข้อเสียต่างๆ เช่น ประสบการณ์ในการคุยไม่เหมือนกับในคอมพิวเตอร์ ความจริงจังลดลงมากกว่า
ปกติแล้วการคุยปรึกษาทางจิตวิทยาอย่างมีประสิทธิภาพจะอยู่ที่ 50 นาที ถ้าเขาคุยจากมือถือก็อาจจะเมื่อยมือ ถึงตอนนั้นแล้วอยากจะกลับมาใช้ผ่านหน้าจอ desktop ก็สามารถทำได้ค่ะ
Photo by Nitipat Sukatungka
The MATTER : เราจะได้เห็น Ooca ในรูปแบบแอปพลิเคชั่นเมื่อไหร่
จะช้ากว่ากำหนดการที่วางไว้ในเดือนนี้เป็นช่วงเดือนหน้า เพื่อปรับปรุง feature บางอย่างของระบบค่ะ ทางทีมงานกำลังเร่งทำงานเต็มที่อยู่ค่ะ ทั้งแบบ iOS กับ Android
The MATTER : คิดว่าอะไรคือเส้นแบ่งของการวิดีโอคอลกับการไปพบปะแพทย์แบบจริงๆ
การปรึกษาทางวิดีโอคอลนั้นไม่สามารถแทนที่การไปพบปะนักจิตวิทยา หรือจิตแพทย์ได้จริงๆ 100% อย่างแรกคือ ถ้ามี condition ที่เกี่ยวข้องกับทางร่างกาย ที่ต้องการการวินิจฉัยชัดเจน และการรักษาอาจจะยังไม่เหมาะ แต่การปรึกษาทางวิดีโอคอลจะสามารถช่วยได้ในเบื้องต้น ไม่ใช่การรักษา และทำให้การเข้าถึงบุคลากรทางการแพทย์ง่ายขึ้นค่ะ
The MATTER : ผู้ใช้งานจะมั่นใจเรื่องความเป็นส่วนตัวได้มากน้อยแค่ไหน
มั่นใจได้ค่ะ เพราะข้อมูลของผู้ใช้บริการจะเป็นความลับเสมอ ผู้ใช้บริการไม่จำเป็นต้องใช้ชื่อจริงเพื่อปกป้อง Identity ของตนเอง รวมไปถึงสามารถเลือกแชร์ประวัติการปรึกษาให้กับผู้ให้บริการเป็นรายคนไปได้ด้วย เช่น นาย A มาปรึกษา หมอ B เกี่ยวกับเรื่องเป็นเกย์ที่ไม่อยากให้คนอื่นรู้ และจะปรึกษากับ นักจิตวิทยา C เกี่ยวกับเรื่องการเรียน นาย A สามารถเลือกที่จะไม่แชร์ประวัติเก่าๆ ของตัวเองให้ นักจิตวิทยา C ก็สามารถทำได้ค่ะ
ระบบของเรายึดถือการทำงาน ตาม HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act) ของ อเมริกา ของเมืองไทยไม่มีมาตรฐานชัดเจน เราจึงยึดตามมาตรฐานสากลก่อน ระบบตั้งอยู่บน Server AWS (Amazon) ที่มีความปลอดภัยสูงสุด และมีการใช้ encryption, hashkey, subnet และ firewall ค่ะ
The MATTER : อะไรคือข้อดีของการใช้ Ooca
รักษาความลับ ไม่ต้องไปโรงพยาบาล หากไม่กล้าไปหาจิตแพทย์หรือนักจิตวิทยาที่โรงพยาบาล สามารถนัดหมายอาจารย์บนระบบและคุยกับอาจารย์ของเราได้ในที่ที่คุณสบายใจ อย่างเช่นที่บ้าน ไม่ต้องลางาน และไม่ต้องเสียค่าเดินทางค่ะ อาจารย์บางท่านของเราภารกิจเยอะ ต้องเดินทางทั่วประเทศ หรือต้องเดินทางไปต่างประเทศ รวมไปถึงอาจารย์บางท่านก็ประจำอยู่ที่ต่างประเทศอีกด้วย
ถือว่า Ooca เป็นเครื่องมือที่ทำให้ทุกๆ คนใกล้กันมากขึ้น ผู้ใช้บริการของเราก็มีเข้ามาจากหลายประเทศ ไม่ว่าจะเป็น ออสเตรเลีย สวิตเซอร์แลนด์ อเมริกา อังกฤษ เยอรมัน ญี่ปุ่น สิงคโปร์ เป็นพื้นที่ที่ทำให้คนไทยไกลบ้านได้พูดคุยกับอาจารย์ที่เป็นคนไทยด้วยกัน ไม่น้อยไปกว่าคนไทยในประเทศเลยค่ะ
Cover Photo by Nitipat Sukatungka
ถ้ายังไม่มั่นใจว่าคุณเครียดจริงไหม หรือเครียดถึงขั้นต้องคุยกับหมอหรือเปล่า ลองทำแบบทดสอบความเครียดก่อนได้ที่ www.ooca.co/th/stresstest.html
