หลายคนน่าจะทราบกันดีว่า เทคโนโลยีของรถยนต์มีการพัฒนาไม่เคยหยุดนิ่ง ตั้งแต่สมรรถนะของเครื่องยนต์ ฟังก์ชันการใช้งาน ไปจนถึงประสิทธิภาพในการประหยัดน้ำมัน ที่นับวันมีแต่จะดียิ่งขึ้น ตอบสนองผู้ขับขี่ได้มากขึ้นเรื่อยๆ ทำให้เรื่องของเทคโนโลยีน้ำมันเชื้อเพลิงที่ใช้ ก็ต้องพัฒนาตามเทคโนโลยีของรถยนต์เช่นกัน
Synergy Fuels Technology คือเทคโนโลยีน้ำมันของเอสโซ่ ที่พัฒนาขึ้นมาเพื่อตอบสนองกับเทคโนโลยีรถยนต์ที่เปลี่ยนไป ช่วยปกป้องเครื่องยนต์ได้ดียิ่งขึ้น ซึ่งได้รับการพัฒนาโดยทีมงานวิจัยด้านวิศวกรรมเดียวกับที่ใช้พัฒนาน้ำมันเชื้อเพลิงสำหรับทีมแข่งรถสูตร 1
The MATTER ได้พูดคุยกับ คุณมาโนช มั่นจิตจันทรา กรรมการและผู้จัดการฝ่ายการตลาดขายปลีก บริษัท เอสโซ่ (ประเทศไทย) จำกัด (มหาชน) ถึงภาพรวมของตลาดน้ำมันทุกวันนี้ที่เปลี่ยนไป และพิสูจน์ว่าเทคโนโลยีซีเนอร์จี้จะมอบประสบการณ์การใช้รถยนต์ให้ดีขึ้น และช่วยตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าได้ดีขึ้นอย่างไร
ตลาดภาพรวมน้ำมันของโลกในตอนนี้เป็นอย่างไร
น้ำมันยังเป็นปัจจัยพลังงานที่สำคัญอย่างมากทั่วโลก ในภาพรวมการใช้ยังมีการเติบโตอยู่ อย่าง EV (Electric Vehicle) หรือรถไฟฟ้าที่ยอมรับว่าเข้ามามีบทบาทมากขึ้น แต่ก็เกิดขึ้นแค่ในกลุ่มประเทศยุโรปบางกลุ่มอยู่ เพราะฉะนั้น EV จึงไม่มีผลเท่าไหร่ในการเติบโตของธุรกิจน้ำมันทั่วโลก แต่ เอ็กซอนโมบิล และ เอสโซ่ มีการทำธุรกิจ downstream โรงกลั่นและสถานีบริการน้ำมันทั่วโลก เราให้ความสำคัญกับ forecast demand โดยการทำคล้ายๆ กับ Energy outlook ใน 20 ปีข้างหน้า คือจะเห็นได้ว่าเครื่องยนต์มีประสิทธิภาพดีขึ้น ทำให้การบริโภคน้ำมันลดลง แต่รถที่ใช้น้ำมันดีเซลที่ใช้ในด้านธุรกิจก็ยังเติบโตต่อเนื่อง
แล้วตลาดของผู้บริโภคในไทยตอนนี้เป็นอย่างไร
ทุกวันนี้ตลาดน้ำมันในบ้านเรามีการแข่งขันสูง ก็ถือว่าดีต่อผู้บริโภค เพราะการแข่งขันทำให้ผู้บริโภคได้รับผลประโยชน์จากเทคโนโลยีที่แต่ละบริษัทพยายามพัฒนาเพื่อยกระดับผลิตภัณฑ์ให้ดีขึ้นไปอีก เราก็ปรับตัวตามตลาด การเติบโตก็ถือว่ายังเติบโตได้ดีในช่วง 4 – 5 ปีที่ผ่านมา คือมี 2 – 3 เปอร์เซ็นต์ เทียบเท่าการเติบโตของ GDP และเมื่อมองไปข้างหน้าก็ยังพบว่าตัวเลขการเติบโตยังคงเป็นเช่นนั้นอยู่
จากอดีตถึงปัจจุบัน เทคโนโลยีน้ำมันมีการเปลี่ยนแปลงไปมากน้อยแค่ไหน
ในสังคมไทยเทคโนโลยีจะถูกขับเคลื่อนไปด้วยนโยบายของรัฐ เดิมทีเราไม่มีแก๊สโซฮอล์ มีแต่น้ำมันที่ได้มาจากโรงกลั่น มีค่า RON (Research Octane Number) สูงๆ อย่าง 95 และ 98 ซึ่งเป็น pure mineral ทำให้สมัยก่อนมีแก๊สโซฮอล์แค่ประมาณ 10 เปอร์เซ็นต์ จากนั้นก็เริ่มมีไบโอดีเซลเพิ่มขึ้นเป็น 3, 5 และ 7 เปอร์เซ็นต์ ด้วยพัฒนาการของรถที่เปลี่ยนไปและการทำงานของรถที่หนักขึ้นด้วย หลายบริษัทก็เริ่มเพิ่มสารแต่งน้ำมัน พัฒนามาเรื่อยๆ จนถึงทุกวันนี้
ทำไมเทคโนโลยีน้ำมันต้องมีการพัฒนาอยู่ตลอดเวลา
การที่เทคโนโลยีมีการพัฒนาอยู่ตลอด เป็นเพราะว่าเครื่องยนต์มีการพัฒนาประสิทธิภาพมากขึ้น อย่างเช่นเครื่องยนต์มีขนาดเล็กลง ใช้น้ำมันน้อยลง แต่ให้กำลังยนต์ที่ดีขึ้น ซึ่งผู้ผลิตน้ำมันก็ต้องปรับตัวตามแบรนด์รถยนต์ที่พัฒนาเครื่องยนต์ด้วย โดยปกติแล้วผู้ผลิตน้ำมันก็มีการมองหา consumer insight เพื่อตอบโจทย์ความต้องการของผู้ใช้ว่าเป็นอย่างไร ทั้งความประหยัดและประสิทธิภาพที่ดีขึ้น น้ำมันก็ต้องมีการพัฒนาให้สอดคล้องกับเทคโนโลยีสมัยใหม่ที่เปลี่ยนไปด้วย วิวัฒนาการของเทคโนโลยีจึงเป็นประโยชน์ต่อผู้บริโภคอย่างมาก
อยากให้อธิบายถึงแนวคิดในการพัฒนา Synergy Fuels Technology ว่าเกิดขึ้นจากอะไร
เอสโซ่เราไม่เคยหยุดการพัฒนาผลิตภัณฑ์หรือเทคโนโลยีใหม่ๆ ออกสู่ตลาด เป้าหมายคือต้องการมอบสิ่งที่ดีที่สุดแก่ผู้บริโภค โดยเทคโนโลยีน้ำมันซีเนอร์จี้ คือความสำเร็จจากการลงทุนและความพยายามด้านงานวิจัย คิดค้น และพัฒนาเทคโนโลยีนวัตกรรม ซึ่งเอ็กซอนโมบิลเป็นหุ้นส่
น้ำมันซีเนอร์จี้ แตกต่างจากน้ำมันสูตรเดิมอย่างไร
น้ำมันซีเนอร์จี้คุณภาพพรีเมียม ทั้งซูพรีมพลัส แก๊สโซฮอล์ 95 และซูพรีมพลัส ดีเซล เรามีการเพิ่มสารคุณภาพเข้าไปในน้ำมันถึง 7 ชนิด โดยแบ่งคุณสมบัติออกเป็น 3 กลุ่มใหญ่ๆ คือ หนึ่ง กลุ่มสารทำความสะอาด ที่ช่วยทำให้ระบบเผาไหม้ในหัวฉีดในส่วนต่างๆ และส่วนที่ลึกที่สุดในเครื่องยนต์ให้สะอาดยิ่งขึ้นถึง 30 เปอร์เซ็นต์ สอง คือกลุ่มปกป้อง โดยปกป้อง 2 เท่าด้วย Shield Technology ซึ่งเป็นนวัตกรรมระดับโลกในการปกป้องเครื่องยนต์ ช่วยปกป้องไม่ให้เครื่องยนต์พัง จากน้ำ สนิม และคราบตะกรันที่จะเกาะในห้องเผาไหม้ที่ลูกสูบ ช่วยให้เผาไหม้ได้สมบูรณ์ เครื่องยนต์ให้กำลังได้ดีขึ้น และ สาม กลุ่มที่ทำให้สัดส่วนคุณภาพลงตัว เป็นการควบคุมคุณภาพของสารทั้ง 7 ตัวให้มีส่วนผสมลงตัว เมื่อเวลาเครื่องยนต์ทำงานหนักๆ จะทำให้เครื่องยนต์ใช้งานได้นานมากขึ้น มอบอัตราเร่ง และการตอบสนองเครื่องยนต์ที่ดียิ่งขึ้น คือให้ความรู้สึกเหมือนออกรถใหม่ คือกระบอกลูกสูบยังดีอยู่ ให้การเผาไหม้ยังสมบูรณ์ เหมือนคนเราที่เมื่อเรากินอาหารเข้าไปมากๆ มีการสะสมคอเลสเตอรอลสูง เราก็ต้องเผาผลาญออกเพื่อให้สุขภาพดีขึ้น โดยไม่ต้องรอให้หมอมาเช็ก
นอกจากเรื่องประโยชน์ที่มีต่อเครื่องยนต์แล้ว อะไรคือสิ่งที่คาดหวังให้ลูกค้าจะได้รับจากน้ำมันซีเนอร์จี้
เปรียบเทียบคล้ายๆ กับการกินอาหารคลีนที่ดีต่อสุขภาพ ซึ่งจริงๆ เราไม่รู้หรอกว่า คอเลสเตอรอลที่อยู่ในเลือดของเรามีมากน้อยแค่ไหน แต่เราก็อยากจะลงทุนเพื่อให้มีสุขภาพที่ดีขึ้น เช่นเดียวกับกลุ่มลูกค้าที่เป็นคนรักรถ ต้องยอมรับว่าน้ำมันเป็นปัจจัยสำคัญมาก เขาต้องการใช้รถให้ได้นานๆ เราทำ research เกี่ยวกับกลุ่มลูกค้ากลุ่มนี้ จนออกมาเป็นจุดขายหลักที่น่าสนใจ เป็นประสบการณ์ที่เขาจะได้จากการใช้น้ำมันคุณภาพ ทำให้เขาพร้อมจะจ่ายเพื่อความสบายใจ ราคาที่สูงกว่ากับคุณภาพที่ดีต่อเครื่องยนต์ก็ถือว่าคุ้มค่า เหมือนวันแรกที่รถของคุณออกจากโชว์รูม หนังโฆษณาตัวใหม่ของเราเปรียบให้เห็นว่าเมื่อเติมน้ำมันเอสโซ่ ซีเนอร์จี้ ซูพรีมพลัส แล้ว จะทำให้รู้สึกเหมือนวันแรกที่เพิ่งออกรถเลย
มองว่าการปรับโฉมใหม่ของปั๊มน้ำมัน จะช่วยส่งเสริมภาพลักษณ์ของ Synergy Fuels Technology อย่างไร
เรามีผลิตภัณฑ์ที่ดีที่ทำให้ลูกค้ามีความมั่นใจแล้ว ดังนั้นเราจึงพยายามสร้างประสบการณ์ให้ลูกค้า ด้วยการปรับปรุงโฉมสถานีบริการใหม่ ซึ่งเราก็ไม่ได้มีการปรับปรุงมานานมากแล้ว เราจึงปรับให้มีสีแดงเป็นรูปคลื่นที่มีลักษณะเชื้อเชิญมากขึ้น ทำให้ตู้เติมดูสว่างเป็นประกาย ตัวไฟหลังคาก็ปรับให้เป็นไฟ LED ให้ดูสว่างมากขึ้น ดูปลอดภัย ห้องน้ำก็ต้องสะอาด มีการอบรมพนักงาน เปลี่ยนชุดพนักงานให้ดูกระฉับกระเฉง เพราะปั๊มในเมืองไทยเป็นแบบ full service ลูกค้าต้องการความรวดเร็วและบริการที่ดี การปรับโฉมของปั๊มเอสโซ่มีมาตั้งแต่กลางปีที่แล้ว และมีแพลนว่าต้นปีหน้าจะการปรับโฉมใหม่จนครบทั้ง 620 ปั๊มทั่วประเทศ
สุดท้ายอะไรคือประสบการณ์จากเอสโซ่ที่อยากให้ลูกค้าได้รับ
ในแง่ของลูกค้าคนไทย คำว่าประสบการณ์ ไม่ใช่แค่น้ำมันคุณภาพ แต่ยังต้องการเติมเต็มไลฟ์สไตล์ระหว่างมาที่สถานีบริการด้วย หรือที่เราเรียกว่าเป็นธุรกิจ Non-oil ซึ่งเราก็ให้ความสำคัญเช่นกัน โดยเปิดให้บริษัทและร้านค้าต่างๆ มาเปิดในบริเวณสถานีบริการ ตามความเหมาะสมของพื้นที่และลูกค้า อย่างตอนนี้เรามี Starbucks, Tesco Lotus Express, Big C Mini และสร้างบรรยากาศสถานีบริการให้มีโซนพักผ่อน โซนกาแฟ โซนอาหาร สุดท้ายคือเราพยายามเน้นจุดแข็งของเรา นั่นคือคุณภาพน้ำมัน Synergy Fuels Technology ซึ่งเชื่อว่าจะตอบโจทย์ลูกค้าได้อย่างแน่นอน
