โลกเราเดี๋ยวนี้หมุนเร็วขึ้นทุกวัน ตั้งแต่เวลายันอินเทอร์เน็ต และยังรวมไปถึงเทคโนโลยีต่างๆ ที่พวกเราได้ผ่านกันมา ตั้งแต่เครื่องพิมพ์ดีด เพจเจอร์ เกมบอย หรือจะเป็นคอมพิวเตอร์ตั้งโต๊ะจอใหญ่ๆ จนกลายมาเป็นเครื่องพิมพ์ มือถือ เกมคอนโซลเท่ๆ และโน๊ตบุ๊คสุดสลิมเบาบาง ซึ่งเทคโนโลยีเหล่านี้ก็กลายมาเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตเรา ไม่ว่าจะเอามาใช้ส่วนตัวหรือนำไปใช้ในธุรกิจ จนตอนนี้แทบจะเรียกได้ว่า เรากำลังอยู่ในยุคของดิจิตอลแบบเต็มตัวจริงๆ
ก็ต้องยอมรับว่ายุคสมัยดิจิตอลแบบนี้ ไม่เพียงแค่สินค้าอิเล็กทรอนิกส์จะถูกเปลี่ยนแปลงไปอย่างเดียว เพราะในปัจจุบันเราก็มีบริการที่เกิดขึ้นมาจากเทคโนโลยีด้วยเช่นกัน เพื่อให้เกิดความสะดวกสบายกันมากขึ้นกว่าแต่ก่อน เราไม่ต้องไปเปิดหนังสือในห้องสมุดเพื่อหาข้อมูล เพียงแค่เข้าเว็บที่ให้บริการค้นหาข้อมูลก็เพียงพอ อยากได้คู่ครองก็เปิดแอพหาคู่ ไม่ต้องเรียกแท็กซี่ข้างทางก็ได้เพราะมีแอพบริการรถ หรือเดี๋ยวนี้ไม่ต้องพกบัตรสมาชิก เปิดแอพขึ้นมาสแกนข้อมูลได้เลย เห็นมั้ยว่ายุคดิจิตอลแบบนี้ นอกจากสะดวกสบายแล้ว ยังทำให้เกิดสิ่งต่างๆ ที่สร้างสรรค์และแปลกใหม่ขึ้นมาตลอดเวลา
พูดถึงเรื่องความเปลี่ยนแปลงที่ใกล้ตัวไปบ้างแล้ว หันไปดูความเปลี่ยนแปลงทางด้านอุตสาหกรรมต่างๆ กันบ้าง เดี๋ยวนี้เรามีเครื่องไม้เครื่องมืออันทรงพลัง มีข้อมูลอันมหาศาลและมีความต้องการของผู้คนทั่วโลก หลายๆ บริษัทก็เลยคิดที่จะนำสิ่งเหล่านี้มาพัฒนา ปรับใช้และให้บริการแก่ผู้คนเพื่อความสะดวกสบายและเพิ่มประสบการณ์การได้รับบริการไปอีกขั้น ตัวอย่างเช่น Starbucks ร้านกาแฟอันหรูหราที่ผู้บริหารได้เล็งเห็นว่ายุคที่ทุกคนมีมือถือแบบนี้ การสร้างแอพที่สามารถใช้สั่งซื้อและจ่ายเงินได้ในแอพเดียวจะเป็นกลยุทธ์พื้นฐานที่ช่วยตอบสนองความสะดวกสบายของลูกค้าได้เป็นอย่างดี เค้าเลยลงทุนไปอย่างมากในการเปลี่ยนระบบการจ่ายเงินของตัวเอง จนตอนนี้ก็มีกำไรเพิ่มสูงข้ึนพอตัว
หรือจะเป็นบริษัทของเล่นตัวต่อชื่อดังอย่าง LEGO ที่พบว่าความยากของตัวเองในยุคดิจิตอลแบบนี้คือเด็กจะหันไปสนใจแท็บเล็ตมากกว่าของเล่นตัวเองหรือเปล่า จนผู้บริหารจึงคิดนำนวัตกรรมและเทคโนโลยีต่างๆ เข้ามาช่วยให้ของเล่นตัวต่อนี้กลับมาเป็นที่นิยมอีกครั้ง เช่นผลิตชุด kit สร้างหุ่นยนต์ด้วย LEGO, สร้างแอพที่ออกแบบตัวต่อหรือเปลี่ยนตัวต่อที่เสร็จสมบูรณ์ของตัวเองให้ไปอยู่ในรูปแบบ VR เป็นต้น สิ่งเหล่านี้แหละที่ทำให้ LEGO กลับมายืนยัด พร้อมกับสร้างเสริมประสบการณ์ใหม่ๆ ให้กับเด็กๆ ได้อย่างลงตัว
ซัมซุง โมบาย ก็เป็นอีกบริษัทหนึ่งที่นำเทคโนโลยีต่างๆ มาพัฒนาและปรับใช้กับผลิตภัณฑ์ของตัวเอง รวมไปถึงสร้างบริการใหม่ๆ ที่ทำให้ผู้ใช้สมาร์ทโฟนมีความสะดวกสบายอย่างมาก เช่น Samsung Pay นวัตกรรมที่รองรับความต้องการด้านการเงิน ช่วยตอบสนองการเกิดสังคมไร้เงินสดให้เกิดขึ้นจริงได้ หรือจะเป็นระบบ Samsung Knox และ Samsung Pass ที่เข้ามาช่วยให้ผู้ใช้มือถือปลอดภัยจากการใช้งานต่างๆ และยังมีระบบยืนยันตัวตนแบบไบโอเมตตริกซ์อย่างการสแกนม่านตาและนิ้วมือเพื่อความสะดวกสบายแก่ผู้ใช้งาน
คุณดีเจ โกห์ ประธานธุรกิจโทรคมนาคม บริษัทซัมซุง อิเลคโทรนิคส์ มองว่าเดี๋ยวนี้ผู้บริโภคเริ่มหันมาสนใจสิ่งต่างๆ ในตัวสมาร์ทโฟนกันมากขึ้น การพัฒนานวัตกรรมและบริการใหม่ๆ ลงไปในสมาร์ทโฟนไม่ว่าจะเป็นส่วนแอพหรือตัวเครื่องก็ตาม จะต้องมีความแปลกใหม่ ความสะดวกสบายและทำให้ผู้ใช้ได้รับประสบการณ์ที่ดี เพื่อให้ผู้ใช้เห็นว่าสมาร์ทโฟนเป็นส่วนหนึ่งที่ทำให้ชีวิตของผู้ใช้ดีขึ้นไป
คุณดีเจ โกห์ ประธานธุรกิจโทรคมนาคม บริษัทซัมซุง อิเลคโทรนิคส์
การเปลี่ยนแปลงจากยุคสมัยก่อนๆ มาสู่ยุคดิจิตอลแบบนี้ ต้องบอกว่าไม่ยากแต่ก็ไม่ง่าย เพราะปัจจัยสำคัญของการเข้าสู่ยุคนี้ไม่ได้อยู่ที่เทคโนโลยีอย่างเดียว ผู้คนต่างๆ ในสังคมก็ต้องเรียนรู้ เข้าใจและปรับตัวให้ได้ ลองคิดเล่นๆ ว่าถ้าสมัยก่อนมือถือถูกคิดค้นขึ้นมาและทุกคนบนโลกพร้อมใจกันแบนมือถือ มันก็คงไม่เกิดขึ้นมาให้เราได้ใช้งานแน่นอน หรือถ้ามีคนสร้างแนวคิดให้เกิดการไม่ยอมรับว่าอินเทอร์เน็ตมีประโยชน์จริงๆ ป่านนี้มันก็คงเป็นแค่วัตถุโบราณให้เราศึกษาไปแล้ว
ลองสำรวจสิ่งใหม่ๆ และเปิดใจรับนวัตกรรมต่างๆ เหล่านี้ดู เพื่อชีวิตที่ดียิ่งขึ้นไปของคุณเอง
ที่มา :
https://rctom.hbs.org/submission/lego-in-a-digital-world/
http://blog.renovatiocloud.com/blog/3-real-world-examples-of-digital-transformation-success
