ในการวางแผนการเงินแต่ละวัน การเลือกใช้บริการธนาคารสักแห่ง ไม่ว่าจะเป็นการเปิดบัญชีฝากเงิน ซื้อสลากเพื่อการลงทุน หรือแม้แต่การขอสินเชื่อ มักเริ่มต้นจากความต้องการตอบโจทย์เป้าหมายส่วนบุคคล ภาพจำของการเป็น ‘ลูกค้า’ จึงอาจหยุดอยู่แค่เรื่องของการบริหารจัดการเงินในกระเป๋าของตัวเองให้เกิดประโยชน์สูงสุด
ทว่าในอีกมุมหนึ่งของสังคมที่ยังมีผู้คนอีกมากมายกำลังดิ้นรนจากวิกฤตเศรษฐกิจ ขาดแคลนทุนทรัพย์ หรือจมอยู่กับกองหนี้นอกระบบ หลายคนอาจไม่เคยรู้เลยว่า ‘การตัดสินใจเลือกใช้บริการ’ กับแบรนด์ใดแบรนด์หนึ่งนั้น มีความหมายซ่อนอยู่มากกว่าแค่การได้ทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้น แต่มันคือการสร้างคุณค่าที่เราและแบรนด์สามารถช่วยกันเป็นฟันเฟืองขับเคลื่อนสังคมในระดับประเทศได้ เพราะกลไกสำคัญที่ทำให้ธนาคารสามารถช่วยเหลือกลุ่มคนฐานรากได้อย่างต่อเนื่อง ก็คือความไว้วางใจและการสนับสนุนจากลูกค้าในทุกๆ ผลิตภัณฑ์นั่นเอง
จะเกิดอะไรขึ้น หากการเลือกใช้บริการทางการเงินของทุกคน สามารถแปรเปลี่ยนเป็นโอกาสให้เด็กคนหนึ่งได้เรียนต่อ หรือช่วยต่อลมหายใจให้ร้านค้าริมทางได้ไปต่อ ชวนมาถอดรหัสแคมเปญ ‘ทุกธุรกรรมของคุณเปลี่ยนชีวิตใหม่ให้ใครบางคน’ จากธนาคารออมสิน ที่เข้ามาพลิกโฉมการสื่อสารของธนาคารเพื่อสังคม (Social Bank) และร้อยเรียงเรื่องราวให้เห็นภาพอย่างชัดเจนว่า การเลือกเป็นลูกค้าของธนาคารออมสิน ได้กลายเป็นพลังอันยิ่งใหญ่ที่ช่วยเปลี่ยนชีวิตผู้คนไปแล้วกว่า 18.8 ล้านราย
เปลี่ยนธุรกรรมธรรมดา ให้เป็น ‘พลังสร้างโอกาสและเปลี่ยนชีวิตใหม่ให้ใครอีกหลายคน’
เบื้องหลังของแคมเปญ ‘ทุกธุรกรรมของคุณเปลี่ยนชีวิตใหม่ให้ใครบางคน’ ออกแบบมาเพื่อสร้างการรับรู้และทำให้สังคมเข้าใจถึงพันธกิจที่แท้จริงของธนาคารออมสิน ในฐานะธนาคารเพื่อสังคมที่ไม่ได้มุ่งเน้นเพียงแค่ผลกำไรทางธุรกิจ แต่ต้องการสร้าง Social Impact เป็นแรงบันดาลใจให้ผู้ใช้บริการรู้สึกภูมิใจที่ตนเองได้เป็นส่วนหนึ่งของการเปลี่ยนแปลงและสร้างสังคมที่ดีขึ้น
หลายคนคงมีคำถามและสงสัยว่า การเป็นลูกค้าธนาคารออมสิน สามารถช่วยสังคมได้อย่างไร แล้วเงินของเราเดินทางแบบไหน ผ่านอะไรบ้าง และไปจบที่ใคร
แคมเปญนี้ได้กางแผนผังการเดินทางของโอกาสผ่านโมเดล Social Bank ให้เราเห็นภาพชัดเจนขึ้นว่า ทุกธุรกรรมทางการเงินในชีวิตประจำวันของทุกคน คือ จุดเริ่มต้นของพลังสร้างโอกาส โดยมีเส้นทางการเดินทาง 4 สเต็ปง่ายๆ ดังนี้
จุดเริ่มต้น เงินที่ฝากหรือทำธุรกรรมไว้ จะไม่ได้หยุดนิ่งแค่ในตัวเลขบนบัญชี
กระบวนการจัดการ ธนาคารออมสินจะรับไม้ต่อ นำเงินเหล่านั้นเข้าสู่กระบวนการ เพื่อออกแบบมาเป็น ผลิตภัณฑ์และสินเชื่อที่หลากหลาย เช่น สินเชื่อสร้างงานสร้างอาชีพ, สินเชื่อสร้างเครดิตสร้างโอกาส หรือสินเชื่อธนาคารประชาชน
สะพานเชื่อมโอกาส กลไกการออกแบบสินเชื่อเหล่านี้ จะเปิดทางให้คนไทยทุกกลุ่ม โดยเฉพาะคนตัวเล็กตัวน้อย สามารถเข้าถึง ‘แหล่งเงินทุนที่เป็นธรรม’ ได้อย่างเท่าเทียม
ปลายทางแห่งการเปลี่ยนชีวิต เมื่อเดินทางมาถึงจุดหมาย เงินของเราจะได้ทำหน้าที่อันยิ่งใหญ่ นั่นคือการนำไปสร้างอาชีพ ช่วยแก้ปัญหาหนี้สิน และพัฒนาชุมชนไทยให้เข้มแข็งสามารถยืนหยัดด้วยตัวเองได้
นี่คือเหตุผลที่ว่าทำไมการขับเคลื่อนนโยบายและการช่วยเหลือสังคมในระดับประเทศนี้ จะไม่สามารถเกิดขึ้นเป็นรูปธรรมได้เลย หากปราศจากการสนับสนุนจากผู้ใช้บริการทุกกลุ่มที่เข้ามาทำธุรกรรมกับธนาคารออมสิน
ถอดรหัสกลยุทธ์ ‘4 เสียง’ สะท้อนมิติแห่งการเปลี่ยนแปลง
เพื่อให้แคมเปญสามารถสื่อสารเข้าถึงคนทุกกลุ่มได้อย่างมีประสิทธิภาพและสะท้อนเรื่องราวในหลากหลายมิติ ออมสินเลือกให้คนที่ได้รับความช่วยเหลือพูดเอง เพราะไม่มีสิ่งใดจะสะท้อนความสำเร็จได้ชัดเจนไปกว่าเสียงของเจ้าของเรื่องราวที่ได้รับโอกาสจริง การนำเสนอผ่านภาพและเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นในชีวิตของผู้ได้รับความช่วยเหลือ จึงเป็นจุดสื่อสารหลักที่ทำให้สังคมเห็นภาพผลลัพธ์ที่เป็นรูปธรรมและจับต้องได้มากที่สุด
และเพื่อให้แรงกระเพื่อมนี้กระจายไปสู่คนทุกกลุ่มอย่างทั่วถึง แคมเปญจึงได้เชื่อมโยง ‘เสียงของคนอื่น’ ทั้งสื่อและอินฟลูเอนเซอร์เข้ามาช่วยบอกเล่าต่อ เพื่อลดช่องว่างและสร้างความสมดุลระหว่างตัวตนของแบรนด์กับคนทั่วไปในสังคม ควบคู่ไปกับการสะท้อนมุมมองจาก ‘ลูกค้าและพนักงาน’ ในฐานะผู้ที่มีส่วนเกี่ยวข้องโดยตรง ซึ่งช่วยเติมความกลมกล่อมและสร้างแรงบันดาลใจให้ผู้คนรู้สึกภูมิใจที่ได้เป็นส่วนหนึ่งของพันธกิจนี้ โดยมี ‘เสียงจากออมสิน’ คอยทำหน้าที่ให้ข้อมูลเชิงลึกและกระบวนการทำงานที่ชัดเจน เพื่อตอบข้อสงสัยของสังคมว่าความช่วยเหลือเหล่านั้นเดินทางไปถึงใคร ด้วยวิธีไหน การร้อยเรียงทั้ง 4 เสียงนี้จึงเป็นมากกว่าแค่การสื่อสาร แต่คือกลยุทธ์ที่ทำให้ทุกคนมองเห็นเป้าหมายเดียวกัน นั่นคือการเปลี่ยนชีวิตใหม่ให้ใครบางคนได้อย่างแท้จริง
จากหน้าจอสู่ชีวิตจริง กับผลลัพธ์ที่จับต้องได้
เพื่อให้เห็นภาพที่ชัดเจนที่สุดว่า ‘Social Bank’ ทำงานและสร้างอิมแพคได้อย่างไร เราอยากชวนคุณไปฟังเสียงสะท้อนจาก 3 ชีวิตที่เคยยืนอยู่บนปากเหวของวิกฤต ก่อนที่เงินฝากและธุรกรรมธรรมดาๆ ของใครบางคน จะเดินทางมาช่วยพลิกเรื่องราวความมืดมน ให้กลายเป็นแสงสว่างที่ทำให้พวกเขาสามารถเดินหน้าต่อไปได้
“ขอบคุณที่ช่วยให้พี่กับลูกยังมีชีวิตรอดถึงตอนนี้นะคะ เพราะเงินที่ทุกคนฝากกับออมสิน มันช่วยให้พี่มีโอกาสกู้ไปปิดหนี้นอกระบบได้สักที ขอบคุณคุณมากๆ เลยนะคะ” พี่ล๊ะ
เริ่มต้นจากวิกฤตที่ไร้ทางออกของ ‘พี่ล๊ะ’ สองแม่ลูกที่ต้องเผชิญกับช่วงที่โควิดพ่นพิษ ตลาดปิดจนขาดรายได้ ทำให้เธอต้องจำใจพึ่งพาหนี้นอกระบบที่ดอกเบี้ยโหดถึง 10% ต่อเดือน ความเครียดถาโถมจนเธอเล่าทั้งน้ำตาว่าในตอนนั้นมันไม่มีเงิน จนถึงขั้นที่อยากเดินให้รถชน ทว่าเงินที่ผู้คนฝากไว้กับธนาคารออมสินไม่ได้หยุดนิ่งอยู่แค่ในบัญชี แต่ถูกแปลงเป็นสินเชื่อที่เข้าไปช่วยตัดวงจรหนี้นอกระบบ ทันทีที่ข้อความอนุมัติสินเชื่อเด้งขึ้นมา มันคือวินาทีต่อชีวิตที่ทำให้พี่ล๊ะสามารถปลดพันธนาการหนี้ดอกเบี้ยโหด และเดินหน้าส่งลูกสาวเข้ามาเรียนต่อในกรุงเทพฯ จนจบได้
“เกือบหมดหนทางทำกิน เสียร้านที่มีมา 30 ปี แต่เพราะเงินของพวกคุณที่ฝากประจำกับออมสิน มันช่วยให้น้าได้กู้มาเป็นทุนทำร้านต่อได้ ขอบคุณพวกคุณจริงๆ” พี่ช้าง
เช่นเดียวกับกิจการที่กำลังจะตายของ ‘พี่ช้าง’ เจ้าของร้านผลไม้ที่รับไม้ต่อมาจากรุ่นพ่อแม่ยาวนานกว่า 30 ปี ที่กำลังเผชิญทางตันเพราะค่าใช้จ่ายพุ่งสูงแต่ขายของไม่ได้จนเกือบต้องปิดกิจการ สำหรับเขาร้านนี้เป็นทุกอย่างของชีวิตไปแล้วจนคิดไม่ออกว่าถ้าไม่มีร้านจะไปทำอะไร แต่แล้วเงินฝากประจำของลูกค้าออมสินก็ถูกส่งต่อผ่านสินเชื่อธุรกิจรายย่อย เพื่อเติมสภาพคล่องให้คนตัวเล็กตัวน้อยที่กำลังขาดเงินทุนหมุนเวียน ทำให้พี่ช้างได้รับเงินทุนก้อนใหม่มาหมุนเวียนในร้าน มรดกครึ่งชีวิตของเขาจึงไม่ต้องปิดตัวลง
“ต่อไปนี้จะไม่เจอหนูเดินขายน้ำหวานแล้วนะคะ เพราะมีพี่ๆ ฝากสลากออมสิน เขาถึงให้แม่หนูกู้มาจ่ายค่าเทอมได้ หนูได้เรียนต่อแล้วค่ะ ขอบคุณมากเลยค่ะ” น้องใบบัว
อีกหนึ่งความฝันที่เกือบถูกพรากไปคือเรื่องราวของ ‘น้องใบบัว’ เด็กน้อยที่ครอบครัวถูกโกงสัญญาเช่าร้านจนเงินลงทุนสูญเปล่า วิกฤตนี้ทำให้ป้าที่เลี้ยงดูมาตั้งแต่เกิดไม่มีเงินซัพพอร์ตการศึกษา น้องใบบัวต้องเดินสายประกวดเพื่อหาเงินรางวัลมาช่วยที่บ้าน จนเกือบจะต้องทิ้งโอกาสในการเรียน ทว่าเม็ดเงินจากการซื้อสลากและธุรกรรมต่างๆ ถูกนำไปจัดสรรเป็นสินเชื่อเพื่อสร้างงานสร้างอาชีพ เพื่อให้ครอบครัวที่ล้มสามารถลุกขึ้นยืนได้อีกครั้ง การได้รับสินเชื่อมาลงทุนทำร้านต่อ ทำให้ชีวิตความเป็นอยู่ดีขึ้น และที่สำคัญที่สุดคือน้องใบบัวได้กลับไปทำหน้าที่ที่สมวัย นั่นคือการเรียนต่อ
เรื่องราวความเปลี่ยนแปลงจากวิกฤตสู่โอกาสของทั้ง 3 คนนี้ คือบทพิสูจน์ที่ทรงพลังที่สุดว่า กลไก Social Bank ทำงานอย่างไรในโลกแห่งความเป็นจริง และเป็นเครื่องยืนยันว่าการตัดสินใจเลือกใช้บริการทางการเงินของคุณนั้น ไม่ได้จบลงแค่ที่หน้าเคาน์เตอร์ แต่มันได้เดินทางไปเปลี่ยน ‘จุดจบ’ ให้กลายเป็น ‘จุดเริ่มต้นใหม่’ สำหรับชีวิตใครอีกหลายคนอย่างแท้จริง
GSB Smart Social Bank for All Lives ธนาคารที่อยู่เคียงข้างทุกชีวิตในสังคมไทย
ภาพความสำเร็จทั้งหมดนี้ ไม่ได้หยุดอยู่แค่การช่วยเหลือกลุ่มคนฐานราก แต่ยังถูกเชื่อมโยงเข้ากับวิสัยทัศน์ ‘GSB Smart Social Bank for All Lives’ ซึ่งแสดงให้เห็นว่า นอกจากพันธกิจเพื่อสังคมแล้ว ธนาคารยังมุ่งมั่นพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการทางการเงินที่มีความ Smart มีประสิทธิภาพและทันสมัย เพื่อตอบโจทย์ความต้องการของผู้คนทุกกลุ่มในสังคมได้อย่างครอบคลุม
หากมองลึกลงไป ตัวเลขความสำเร็จของการเปลี่ยนชีวิตผู้คนไปแล้วกว่า 18.8 ล้านราย ไม่ใช่ผลลัพธ์ที่เกิดจากตัวแคมเปญการสื่อสารโดยตรง แต่ตัวเลขมหาศาลนี้คือ ‘หลักฐาน’ สำคัญที่แสดงให้เห็นว่า กลไก Social Bank ที่แคมเปญกำลังพูดถึงนั้นดำเนินอยู่จริง และมีสเกลการช่วยเหลือที่ใหญ่กว่าที่หลายคนคาดคิด ความสำเร็จนี้ถูกประกอบขึ้นจากฟันเฟืองหลายส่วนที่ทำงานร่วมกันอย่างเป็นระบบ ทั้งการให้ความช่วยเหลือทางการเงินโดยตรงผ่านสินเชื่อและบริการที่ออกแบบมาเพื่อกลุ่มเปราะบาง การขับเคลื่อนโครงการพัฒนาอาชีพที่ครอบคลุมชุมชนทั่วประเทศ ไปจนถึงการช่วยเหลือผู้ประกอบการ SMEs นับล้านรายให้สามารถเข้าถึงแหล่งสินเชื่อธุรกิจเพื่อต่อลมหายใจ
ตัวเลข 18.8 ล้านชีวิตนี้ จึงไม่ใช่เพียงแค่ตัวเลขสถิติ แต่คือเครื่องยืนยันถึงผลลัพธ์ที่เป็นรูปธรรมจากการสนับสนุนของผู้ใช้บริการธนาคารออมสินทุกคน
ท้ายที่สุด แคมเปญนี้จากออมสินได้ตอกย้ำแนวคิดที่ทรงพลังว่า ‘เป็นลูกค้าเราเท่ากับช่วยสังคม’ และพิสูจน์ให้เห็นอย่างชัดเจนว่า ทุกธุรกรรมของทุกคนสามารถเปลี่ยนชีวิตใหม่ให้ใครบางคนได้จริง
