ช่วงเวลาที่ทั้งโลกถูกกดปุ่มพอสอย่างช่วงปีที่ผ่านมา ส่งแรงกระเพื่อมสร้างวิกฤตในชีวิตประจำวันจนหมดหนทางอยู่รอด โดยเฉพาะกับเรื่องเศรษฐกิจและสังคมคือเรื่องที่ทำให้ทุกคนทั่วโลกหวาดวิตกและจำเป็นต้องหาทางแก้ปัญหาอย่างเร่งด่วน
นั่นยิ่งเป็นเรื่องยากอย่างยิ่งสำหรับคนศึกษาต่อต่างประเทศ ทั้งคนที่แพลนว่าจะไปศึกษาต่อ และคนที่กำลังเรียนอยู่ที่นั่น นี่กลายมาเป็นโจทย์ท้าทายบทใหม่ของ คุณตุ๊กตา – Ronja Koo Kasiliauskis Director ของ Paper Plane เอเจนซี่แนะแนวการศึกษาต่ออังกฤษ หรือ ‘ครูตุ๊กตา’ ของน้องๆ ที่จะต้องตอบความจำเป็นที่หลากหลายของนักเรียนไทยในอังกฤษในช่วงเวลาที่วิกฤตที่สุด โมเดลใหม่อย่าง Paper Home บริการให้คำปรึกษาเรื่องที่พัก และ Paper Ship บริการเข้าเก็บทรัพย์สินและส่งกลับประเทศไทยแบบครบวงจร จึงเป็นคำตอบล่าสุดที่ตอบคำถามทั้งหลายจากประสบการณ์ที่พบจริงด้วยตัวเอง
ในฐานะเพื่อนร่วมใช้ชีวิตกับนักเรียนอังกฤษมาเป็นเวลากว่า 7 ปี ผ่านความทุกข์ ความสุข ความสนุก ความสงสัย ทั้งในช่วงเวลาก่อนหน้ากับประสบการณ์ตรงของการเป็นนักเรียนอังกฤษเอง และช่วงเวลาที่ได้ช่วยเหลือนักเรียนทุกคนแบบรายบุคคล นั่นทำให้อยากให้การศึกษาต่ออังกฤษเป็นเรื่องสบายใจสำหรับทั้งนักเรียนและผู้ปกครอง Paper Plane จึงเกิดขึ้นเพื่อช่วยเหลือน้องๆ นักเรียนไทย ด้วยแนวคิดเรียบง่ายที่ว่า “การมาเรียนต่อต่างประเทศและใช้ชีวิตอยู่ ไม่ควรเป็นเรื่องยากอีกต่อไป”
เปิดโลกกว้าง กับการศึกษาต่ออังกฤษ
หลังจากจบการศึกษาจากประเทศอังกฤษ นอกจากจะเก็บเกี่ยวประสบการณ์การศึกษาจากที่นั่นแล้ว ประสบการณ์ชีวิตก็เป็นบทเรียนที่ทำให้คุณตุ๊กตาเล็งเห็นถึงปัญหาที่คาดไม่ถึงสำหรับหลายคนในการมาศึกษาต่อที่นี่
“Paper Plane เกิดมาจากคำถามที่ไม่มีคำตอบ เป็นคำถามที่ตุ๊กตามีอยู่มากมายทั้งตอนก่อนไปเรียนและระหว่างอยู่ที่นั่น ตอนไปเรียนต่อที่นั่น เราเจอปัญหาเยอะมากตั้งแต่ก่อนไปเรียน อย่างโดนโกงเรื่องที่พักตั้งแต่ยังไม่ได้บินไป แล้วพอเราไปถึงที่นั่นแล้ว ก็ไม่รู้จะไปหาหรือถามใคร ไม่รู้จะขอความช่วยเหลือจากใคร เราเลยรู้สึกว่า ทำไมถึงไม่มีบริการตรงนี้ขึ้นมา เพราะนักเรียนไทยไปอังกฤษเป็นหมื่นคนต่อปี แล้วทุกคนก็จะเจอปัญหาคล้ายๆ กัน ทั้งเรื่องการเรียน เมื่อเรียนแล้วเจอปัญหาจะทำอย่างไร? อยากย้ายที่เรียนทำได้ไหม? มันเลยเป็นที่มาของ Paper Plane ที่ตุ๊กตาตั้งใจเอาความรู้และประสบการณ์ของเรามาช่วยแนะนำและดูแลนักเรียนอังกฤษแบบยาวๆ เพราะเรามีออฟฟิศอยู่ที่นั่นเลย จึงสามารถดูแลน้องๆ ด้วยตัวเองได้อย่างเต็มที่”
แน่นอนว่าการเปลี่ยนสถานที่เรียนและใช้ชีวิต ทำให้นักเรียนไทยต้องปรับตัวหลายอย่าง การปรับตัวครั้งสำคัญที่คุณตุ๊กตาเน้นย้ำ นั่นคือเรื่องระบบการศึกษา “จากที่เราเคยชินจากการศึกษาแบบเป็นผู้รับมาตลอด 20 ปี พอไปถึงที่อังกฤษ เราต้องเป็นผู้ค้นคว้า ศึกษาเอง ประกอบกับการเรียนที่นั่นมันสั้นมาก มันเลยยากสำหรับเด็กๆ ที่ไปเรียน นอกจากการเรียนแล้ว การใช้ชีวิตในสิ่งแวดล้อมใหม่ก็เป็นเรื่องยาก เราเลยอยากให้การอยู่ที่นี่ราบรื่นทุกเรื่องทั้งเรื่องเรียน ที่พัก หรือสิ่งของต่างๆ ที่ทำให้เขาไม่ต้องกังวลระหว่างที่เรียน และผู้ปกครองก็ไม่ต้องกังวลด้วย”
Education Agency ที่อยู่กับน้องๆ ตั้งแต่ขั้นตอนแรก จนกระทั่งเรียนจบ
‘ครูตุ๊กตา’ คือคำเรียกขานที่น้องๆ และผู้ปกครองเรียกคุณตุ๊กตาอย่างสนิทสนม ไว้ใจ “กับด้วยวัยของเราด้วยที่คุยกับคุณพ่อคุณแม่ได้ แต่ก็ยังซ่ากับเด็กๆ ได้อยู่ ทำให้เราเข้าถึงเขาได้ง่าย” จากจุดเด่นสำคัญของ Paper Plane ในเรื่องความไว้ใจ และการดูแลแบบอุ่นใจ ที่แก้ปัญหาให้นักเรียนแต่ละคนตามปัญหาที่เจอ
“เพราะเด็กแต่ละคนมีเงื่อนไขที่ต่างกันไปในการเรียน บางคนพร้อมมาก สามารถอยู่ด้วยตัวเองได้ไม่มีปัญหา แต่อย่างน้องผู้หญิงที่คุณพ่อคุณแม่ห่วงมากๆ มันเลยเป็นจุดแข็งที่ทำให้เรารู้สึกว่าเขาเลือกเรา อีกอย่างคือมั่นใจได้เลยว่า เด็กที่มากับ Paper Plane ตุ๊กตาเป็นคนให้คำปรึกษาเองทั้งหมด คือเราไม่ได้เลือกมหาวิทยาลัยเพราะโควตาที่ได้ แต่เราเลือกจากความต้องการของน้องๆ ว่าสนใจจะเรียนต่อด้านไหน ชอบหรือไม่ชอบอะไร เพื่อให้รู้จักตัวตนของเขาให้ดีที่สุด แล้วเราจึงจะช่วยวางแผนชีวิตให้เขาตัดสินใจได้ง่ายขึ้นด้วยตัวเอง”
จุดเปลี่ยนที่ทำให้การศึกษาต่ออังกฤษจากที่เคยได้รับความนิยมอย่างสูงจนกลายเป็น GDP หลักของประเทศ พลิกจากหน้ามือเป็นหลังมือโดยสิ้นเชิง นั่นคือสถานการณ์โควิด-19 ที่ทุกอย่างเกิดขึ้นอย่างกะทันหัน การตัดสินใจและรับมือกับปัญหาที่เกิดขึ้นแบบฉุกเฉินเช่นนี้จึงเป็นหน้าที่หลักของพี่เลี้ยง Paper Plane ไปโดยปริยาย
โควิด-19 : วิกฤตที่ต้องการความช่วยเหลือและความไว้วางใจ
“มันเป็นช่วงเวลาแห่งความโกลาหล” คุณตุ๊กตาเล่า “ในตอนนั้นเรายังไม่ได้คิดว่าสถานการณ์จะเลวร้ายถึงขั้นนั้น เราก็แฮปปี้และมีโปรเจกต์อย่างอื่นที่อยากทำมากมาย กลายเป็นว่า มีนาคมปีที่แล้วเป็นช่วงเวลาแห่งความสับสนมาก เพราะไม่เคยมีสถานการณ์แบบนี้เกิดขึ้นมาก่อน มันเลยเป็นช่วงเวลาที่เราต้องตัดสินใจแล้วว่า จะทำอย่างไรกับเด็กที่เรามีอยู่ในมือ”
นอกจากความรุนแรงของสถานการณ์โรคแล้ว เด็กเอเชียกลายเป็นเป้าหมายในการถูกทำร้ายจากการถูกเหมารวมว่าเป็นต้นตอของโควิด ซึ่งมาพร้อมกระแสของข่าวลือต่างๆ นานาเกี่ยวกับการบริการทางการแพทย์ให้กับนักเรียนต่างชาติ คุณตุ๊กตาจึงตัดสินใจให้ทุกคนกลับมาให้หมด ไม่ให้ใครอยู่ที่นั่นเลย
“ตอนนั้นก็ยังคิดอยู่ว่าตัดสินใจถูกหรือผิด เพียงแต่ว่าสถานการณ์ตอนนั้นมันควบคุมลำบากมาก ทุกคนเริ่มแย่งตั๋วเครื่องบินกันกลับบ้านเพราะเริ่มมีข่าวลือล็อกดาวน์แล้ว ช่วงนั้นเราดูแลทั้งนักเรียนของ Paper Plane และน้องๆ ที่มากับเอเจนซี่อื่น ปัญหาและคำถามต่างๆ ถาโถมเข้ามาพร้อมกับสถานการณ์ที่ไม่มีใครรู้เลยว่าจะต้องจัดการอย่างไร โชคดีที่ตุ๊กตาอยู่ที่อังกฤษ จึงสามารถประสานงานทุกอย่าง และช่วยเหลือน้องๆ ได้ทุกคน ดีใจที่สุดคงเป็นการทำให้คุณพ่อคุณแม่หายห่วง และเชื่อมั่นในการจัดการของเรามากกว่าเดิม”
“เรื่องที่เราจะต้องจัดการหน้างานในสถานการณ์จริงมีหลายเรื่องที่ทำให้สับสนมาก ทั้งมาตรการในการเดินทางกลับประเทศไทย เอกสารที่ต้องใช้ มาตรการของสายการบินที่เปลี่ยนแปลงทุกวัน มีเคสหนึ่งที่นักเรียนไปติดอยู่ที่สวิตเซอร์แลนด์แล้วบินต่อไม่ได้ เพราะขาดเอกสารที่ทางการพึ่งประกาศให้ใช้ เราก็ทำการประสานกับทุกฝ่ายเพื่อให้น้องได้กลับบ้าน นับแล้วเป็นเวลา 1 สัปดาห์เต็มๆ ที่ไม่ได้นอนเลย เพราะนั่งลุ้นอยู่กับคุณแม่ทุกวัน ว่าน้องจะเดินทางได้ไหม ไปถึงไหนแล้ว เข้าประเทศได้หรือยัง แล้วทุกอย่างก็จบที่ความสุขของทั้งครอบครัวน้องเองและกับตัวเราด้วย”
Paper Home – Paper Ship : บริการน้องใหม่ที่เกิดจากความใส่ใจนักเรียนไทยทุกคน
นอกจากสถานการณ์โควิดจะส่งผลต่อการศึกษาต่ออังกฤษของตัวนักเรียนเอง ยังทำให้เอเจนซี่หลายเจ้าต้องปิดตัวลงเพราะไม่สามารถแบกรับกับสถานการณ์ความไม่แน่นอนเช่นนี้ได้ หากแต่คุณตุ๊กตาปรับตัวและมองเห็นโอกาสในวิกฤตที่เกิดขึ้น จึงออกแบบบริการที่ตรงกับความต้องการของน้องๆ และกลายมาเป็นผู้ให้บริการอันดับแรกๆ ที่นักเรียนไทยเลือกใช้
“จุดเริ่มแรกที่เราต้องปรับตัวและมองเห็นทางอยู่รอดของธุรกิจคือ นักเรียนของ Paper Plane เองที่ไม่รู้ว่าจะทำอย่างไรกับทรัพย์สินที่ไม่สามารถเก็บไปได้ทั้งหมดหรือห้องพักที่ใกล้จะหมดสัญญา เพราะทุกคนยังเชื่อว่าจะได้กลับมาเรียนต่อในช่วงปลายปี ตอนนั้นเราก็รู้แล้วว่าอย่างแรกคือ ต้องหาโกดังให้น้องๆ เก็บของได้ ซึ่งก็กลายมาเป็นบริการที่ออกมาเพื่อรองรับความต้องการเด็กในตอนนั้น ซึ่งไม่รู้ด้วยว่าจะเวิร์กหรือไม่ แต่รู้สึกว่าต้องทำก่อน”
ยิ่งปัญหาจากนักเรียนไทยที่เข้ามาปรึกษาเธอมีหลากหลายมากขึ้น นั่นทำให้คุณตุ๊กตาต้องยิ่งหาทางช่วยแก้ไขปัญหาอย่างดีให้ครบถ้วนทุกคน และเกิดมาเป็นบริการ Paper Home และ Paper Ship เพื่อช่วยเหลือนักเรียนไทยอย่างครอบคลุมในทุกเรื่องของการใช้ชีวิต
“จากจุดเริ่มต้นตรงนั้นเลยมาเป็นบริการ Paper Ship บริการเข้าแพ็คของในห้องพักนักเรียน แล้วส่งกลับประเทศไทย ซึ่งเป็นบริการที่ได้รับความนิยมสูงสุด เพราะน้องๆ เองไม่สามารถเดินทางกลับเข้ามาที่อังกฤษได้ บ้านพักก็กำลังจะหมดสัญญา เราจึงเป็นผู้ให้บริการรายแรกๆ ที่อำนวยความสะดวกในรูปแบบนี้ ทั้งการเข้าเก็บข้าวของ ส่งกลับประเทศไทย หรืออยากจะฝากไว้ในโกดังที่อังกฤษก็ทำได้ ที่สำคัญคือ ทุกคนสามารถเลือกได้ว่า จะเอาของชิ้นไหนกลับหรือไม่เอา นี่เป็นจุดเด่นที่สร้างความแตกต่าง”
“Paper Home กลายมาเป็นบริการที่ตุ๊กตาตั้งใจมากๆ ในการให้คำปรึกษาเรื่องที่พักโดยเฉพาะ ตั้งแต่เริ่มวางโจทย์ความต้องการ ว่าถ้าอยากเรียนที่นี่ ควรอยู่หอพักตรงไหนที่ปลอดภัย งบประมาณเท่าไหร่ รวมทั้งคำปรึกษาด้านกฎหมายและตัวสัญญาต่างๆ เพื่อป้องกันการโดนเอาเปรียบจากการใช้ช่องโหว่ความไม่รู้ของนักเรียนต่างชาติ”
“สิ่งที่ทำให้ Paper Home แตกต่างคือ เรารู้ เราเห็น และเราเคยเข้าไปสัมผัสกับสถานที่จริงของหอพักแต่ละแบบ แต่ละย่านว่าเป็นอย่างไร ด้วยความที่เรามีบริการ Paper Ship เก็บของเข้าออกห้องพักนักเรียนเยอะมากๆ เราจึงเห็นทุกห้องทุกตึก ยิ่งเป็นข้อได้เปรียบทำให้เราสามารถตอบทุกคำถามได้ครอบคลุมการอยู่อาศัยทุกแบบที่นั่น”
ด้วยความปรารถนาดีที่อยากให้การศึกษาต่อประเทศอังกฤษของนักเรียนไทยทุกคนเป็นไปอย่างราบรื่นมากที่สุด นอกจากการได้ศึกษาต่อในสายการเรียนที่มุ่งหวังแล้ว การใช้ชีวิตก็เป็นอีกเรื่องที่คุณตุ๊กตาให้ความสำคัญไม่แพ้กัน “อยู่ที่นั่น ตุ๊กตามีนักเรียนเป็นเพื่อน ดูแลกันในทุกๆ วัน บางทีเด็กๆ ก็จะยกโขยงกันมากินหมูกระทะที่บ้าน นึกถึงเราคนแรกเมื่อต้องการความช่วยเหลือ มันทำให้เรารู้สึกว่า สิ่งที่เราทำอยู่ตอนนี้ มันมีคุณค่า มีประโยชน์มากกว่าเพียงแค่การทำธุรกิจ แต่มันเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตที่ทำให้เรามีความสุขกับมัน จนถึงตอนนี้ยังคงตื่นเต้นและท้าทายทุกครั้งที่ได้มีโอกาสดูแลน้องๆ”
“เพราะเราอยากให้การมาเรียนต่อที่อังกฤษของน้องๆ ทุกคนเป็นความทรงจำที่ดีที่สุดบทหนึ่งในชีวิต ทาง Paper Plane ก็มั่นใจว่า เราจะทำให้การมาเรียนต่อครั้งนี้เป็นประสบการณ์ชีวิตที่หาที่ไหนไม่ได้อีก คุ้มค่าที่สุด และมีความสุขทุกครั้งที่กลับไปนึกถึง”
รายละเอียดเพิ่มเติมของ Paper Plane คลิก
Website : www.thepaperplane.co.uk
Instagram : paperplane_uk
Facebook : thepaperplaneuk
Tel : 065-995-1424
Email : info@thepaperplane.co.uk
Youtube : ครูพี่ตุ๊กตา (Paper Plane)
Line : @paperhome
Contact Paper Home
Instagram : paperhome_uk
Facebook : PaperhomeUK
Tel : 065-995-1424
Email : info@thepaperplane.co.uk
Line : @paperhome
Contact Paper Ship
Instagram : papership_uk
Tel : 065-995-1424
Email : info@thepaperplane.co.uk
Line : @papership