‘น้ำ’ เป็นสิ่งที่อยู่คู่กับ ‘คนไทย’ มาโดยตลอด
นั่นคือสิ่งที่ คุณโอปอ – กุลศรา โสณกุล ณ อยุธยา กรรมการผู้จัดการบริษัท พูลแอนด์สปา จำกัด บอกกับเรา
สำหรับเธอ สระว่ายน้ำเป็นเสมือนพื้นที่ส่วนรวมของความสุขของคนในบ้าน เป็นแหล่งรวมให้ครอบครัวสามารถเชื่อมกันได้ ตั้งแต่ผู้สูงวัยไปถึงเด็กเล็กๆ ฉะนั้นการทำสระว่ายน้ำให้ลูกค้าก็เหมือนการสร้างความสุขให้คนในบ้าน การทำธุรกิจสระว่ายน้ำเป็นการขายความสุขให้กับคนอื่น
ความฝันของคุณโอปอคือการได้เห็นธุรกิจสระว่ายน้ำในประเทศไทยเติบโตอย่างต่อเนื่องและมีคุณภาพ จากแนวคิดในการดำเนินธุรกิจแบบ Ecosystem ทั้งยังแบ่งปันความรู้ที่ตนเองมีจากการทำงานในวงการสระว่ายน้ำมาอย่างยาวนาน กระจายความรู้เหล่านี้ให้แก่พันธมิตรที่อยู่ในวงการสระว่ายน้ำ ตั้งแต่คนก่อสร้างไปจนถึงเจ้าของสระ เพื่อให้งานทุกงานออกมาดีที่สุด เพราะอยากให้ทุกคนที่มีสระว่ายน้ำได้มีความสุข ให้สมกับที่สระว่ายน้ำเป็นศูนย์รวมความสุขของทุกคนในครอบครัว
เรื่องราวต่อไปนี้ของคุณโอปอ ถือเป็นอีกหนึ่งแรงบันดาลใจของผู้หญิงยุคใหม่ที่เก่งรอบด้านและการใส่ใจกับทุกโปรเจกต์ที่ได้รับ ทำให้เธอสามารถเป็นผู้นำในการสานต่อธุรกิจครอบครัวที่ซับซ้อนอย่างธุรกิจก่อสร้างและวางระบบสระว่ายน้ำได้เป็นอย่างดี จนทำให้ปัจจุบัน POOL&SPA เป็นธุรกิจสระว่ายน้ำที่ครบวงจรที่สุดในเมืองไทยและได้รับความไว้วางใจมายาวนานกว่า 45 ปี
จุดเริ่มต้นของการทำธุรกิจเกี่ยวกับสระว่ายน้ำ
เมื่อ 40 กว่าปีที่แล้ว ในตอนนั้นคุณพ่อมองเห็นการไกลว่าเมืองไทยเป็นประเทศโซนร้อน สระว่ายน้ำน่าจะมีการเติบโตได้มากในอนาคต ยิ่งในสมัยนั้นมีแค่ไม่กี่เจ้าในเมืองไทยที่ทำเกี่ยวกับสระว่ายน้ำ เราจึงเป็นเจ้าแรกๆ
คุณพ่อของโอปอเริ่มต้นทำธุรกิจจากการทำเกี่ยวกับ Water Treatment มาก่อน แล้วก็เริ่มเสาะหาสารเคมีภัณฑ์ที่นำมาใช้กับสระว่ายน้ำ จนได้เป็นตัวแทนจำหน่ายเพียงผู้เดียวในประเทศไทย หลังจากนั้นจึงเริ่มทำธุรกิจในเชิงของสระว่ายน้ำมากขึ้น จากที่ได้เป็นตัวแทนจำหน่ายก็ขยายไปหาสารเคมีภัณฑ์ หลังจากนั้นก็เริ่มมีการนำเข้าอุปกรณ์ที่ต้องใช้ในสระว่ายน้ำ อะไหล่ของสินค้า เริ่มเดินระบบ ติดตั้ง หลังจากนั้นก็มาที่ก่อสร้าง
จึงเริ่มศึกษาลึกลงไปอีกว่าวิธีการก่อสร้างสระว่ายน้ำที่ถูกต้องและเหมาะกับประเทศไทย เริ่มมาทีละเสต็ป จนทุกวันนี้เรามีครบวงจร ตั้งแต่ก่อสร้าง จำหน่ายผลิตภัณฑ์สินค้า รวมไปถึงบริการหลังการขาย
ประสบการณ์การทำให้เข้าใจการสร้างสระว่ายน้ำที่เหมาะกับคนไทย
ตอนแรกเราก็ลองนำเข้าสระว่ายน้ำของต่างประเทศ ของอเมริกามาขาย มีทั้งสระแบบเป็นผนังอลูมิเนียม เป็นผนังไฟเบอร์ เป็นไวนิล ขายไปได้พอสมควรพอผ่านไป 8 – 9 ปี เราก็จะรู้แล้วว่าสระว่ายน้ำประเภทดังกล่าว มันมีอายุการใช้งาน มันต้องเปลี่ยนผ้าไวนิลมันต้องเปลี่ยนอะไรก็ตาม แล้วระหว่างนั้นเราก็ก่อสร้างสระว่ายน้ำที่เป็นคอนกรีตปูกระเบื้องด้วย จึงเอาเทคนิคที่เหมือนเวลาเราสร้างอาคาร สร้างตึกมาผนวกกับการสร้างสระว่ายน้ำ แต่จะเพิ่มความทนทานและความหนาแน่นเข้าไปอีก
เพราะว่าสระน้ำเป็น dead load คือตรงส่วนที่เป็นพื้นจะต้องรับน้ำหนักของน้ำไว้ตลอด ทำให้โครงสร้างต้องรับน้ำหนักของน้ำราว 1 ตัน/1 ตารางเมตร อยู่ตลอดเวลา ฉะนั้นโครงสร้างที่ทำมานั้นต้องหนาแน่นและฐานรากต้องลึกถึงดินดานมากกว่าอาคารทั่วไป จึงได้นำความรู้ตรงนี้มาผนวกจากการสร้างอาคารมาดูคำนวณปริมาณน้ำหนัก ว่าต้องทำอย่างไรถึงจะอยู่ได้คงทนมากยิ่งขึ้น เพราะคอนกรีตก็มีน้ำหนัก น้ำก็มีน้ำหนัก
ฉะนั้นการศึกษาที่ทำมาในแง่สระคอนกรีตต้องเป็นสเปคแบบนี้ที่เราทำเท่านั้น เพราะถ้าด้อยสเปคไปกว่านี้อายุการใช้งานมันจะไม่ได้นานและมันจะไม่เหมาะกับประเทศไทยแล้ว ยิ่งบริษัทเราสร้างสระว่ายน้ำมากว่า 40 ปี การสร้างสระว่ายน้ำไปเรื่อยๆ ถ้าเราไม่ทำให้ดีที่สุด ปัญหาจะยิ่งกลับมาหาเราเยอะมากขึ้น เราจึงต้องการสร้างไปแล้วทั้งเราและลูกค้าก็แฮปปี้
ปัจจัยสำคัญที่ทำให้ทำธุรกิจสระว่ายน้ำมาได้ถึง 45 ปี
เราทำจากใจ ทำจากความสนุก เราเองก็โตมากับสระว่ายน้ำตั้งแต่เด็ก พอทำมาถึงตรงนี้มันก็เหมือนอินอยู่ในสายเลือด
การปรับปรุงพัฒนาจากความคิดเห็นของลูกค้าที่เราทำมาตลอด 40 กว่าปี การปรับปรุงไปตามการตลาดในปัจจุบัน บวกกับงานบริการให้กับลูกค้าเก่าและใหม่เราก็มีมาอย่างต่อเนื่อง มีความรับผิดชอบมากในการดูแลและใส่ใจลูกค้าอย่างจริงใจ ซึ่งเราเองชื่นชอบในการทำสิ่งนี้ด้วย เราสนุกกับการที่ได้เห็นลูกค้าใช้สระอย่างมีความสุข จึงอยากจะทำต่อไปเรื่อยๆ
POOL&SPA แตกต่างจากธุรกิจสระว่ายน้ำของเจ้าอื่นอย่างไรบ้าง
ส่วนหนึ่งที่ทำให้บริษัท POOL&SPA อยู่ได้ถึงทุกวันนี้คือประสบการณ์ ตัวเราเองและพนักงานของเราอยู่กับ POOL&SPA มานาน มากกว่า 30 เปอร์เซ็นต์ของพนักงานที่นี่อยู่ด้วยกันกับเรามากว่า 40 ปี และยังมีพนักงานที่ทำมาร่วม 20 กว่าปีขึ้นไปอีกจำนวนมาก บุคลากรคนสำคัญมาก เพราะคนคือประสบการณ์ คือส่วนที่จะคอยให้คำแนะนำหรือ service กับลูกค้าได้ ซึ่งอันนี้สำคัญมาก และน้อยบริษัทที่จะมีบุคลากรที่มีประสบการณ์มากและเชี่ยวชาญได้ขนาดนี้
ณ ตอนนี้ ทำธุรกิจอะไรอยู่บ้างแล้วมีบริการอะไรบ้าง
POOL&SPA ณ ปัจจุบันขอแบ่งออกเป็นสองกลุ่มใหญ่ๆ ส่วนหลักๆ คือเราจัดจำหน่ายสินค้าทั่วประเทศ ขายส่งอุปกรณ์สระว่ายน้ำ เนื่องจากความต้องการของตลาดที่มากขึ้น บริษัทที่สามารถทำสระว่ายน้ำ เป็นผู้รับเหมาหรือเป็นผู้ที่สามารถเดินระบบได้ก็จะมีอยู่ตามต่างจังหวัดทั่วไป เราจัดจำหน่ายสินค้าทั้งหมดนี้ส่งให้กับร้านค้าทั่วประเทศ แล้วก็มีการทำ training มีการฝึกสอน อบรม นำนวัตกรรมใหม่ๆ เพื่อที่จะให้ตัวแทนจำหน่ายนำไปติดตั้งให้กับลูกค้าต่อ
อีกส่วนหนึ่งคือเรารับก่อสร้างสระว่ายน้ำ ส่วนใหญ่จะเป็นงานโครงการบ้าน โรงแรม โรงเรียน คอนโด สระเด็กเล็ก หรือแม้กระทั่งสระในโรงพยาบาล ฯลฯ เพราะฉะนั้นสเกลงานเรามีตั้งแต่จากเล็กไปจนถึงใหญ่ อีกทั้งยังมีติดตั้งอุปกรณ์ สระว่ายน้ำ น้ำพุ น้ำตก Water feature ต่าง ๆ แล้วก็มีการรับดูแล service maintenance รายเดือนให้กับลูกค้าบ้าน ลูกค้าส่วนตัว อีกด้วย
รู้จักและเข้าใจคนไทยคือสิ่งสำคัญ
เราค่อนข้างที่จะระมัดระวังมากในการคัดอะไรมาเพื่อเริ่มต้นในการขายหรือทำตลาดในไทย เพราะตัวเราเองเราอยู่มานาน ฉะนั้นเราเห็นมาโดยตลอดว่ามีใครนำอะไรเข้ามาแล้วสุดท้ายแล้วผลตอบรับมันกลับมาเป็นอย่างไร เราจึงคัดสรรและลงรายละเอียดของการใช้งานอย่างจริงจัง
บางทีมีระบบใหม่ๆ เยอะแยะไปหมด แต่พอเอาเข้ามาในไทยแล้วเรารู้เลยว่าสิ่งนี้ไม่เข้ากับธรรมชาติของคนไทย ซึ่งถ้ามันไม่เข้ากับธรรมชาติของคนบ้านเรา มันก็จะไม่เวิร์ค เป็นงานของเราต้องคัดเข้ามาให้เหมาะสม POOL&SPA ไม่ได้ต้องการที่จะขายแล้วเอายอดเพื่อทำกำไรเพียงอย่างเดียว มันไม่ใช่คาแรคเตอร์ของเรา เราจะค่อยๆศึกษาไปเรื่อยๆ ฉะนั้นกว่าที่จะเอาอะไรมาขายต้องมีการทดลองทดสอบกันระยะหนึ่งแล้ว
ที่สำคัญ ที่ออฟฟิศของ POOL&SPA เอง เราทำสระไว้ทั้งหมด 4 แบบ เพื่อให้ลูกค้าได้ไปดูของจริง มีการทำห้องเครื่องตัวอย่างไว้ มี water feature ไว้เยอะมาก เพื่อลูกค้าสามารถที่จะไปดูพร้อมสถาปนิกหรือผู้รับเหมาที่จะสร้างบ้านได้ว่าชอบแบบไหน แล้วถ้าชอบแบบนี้ต้องเผื่อเนื้อที่เท่าไหร่ ทุกอย่างเรามีของจริงไว้ให้ดู ให้ลองได้ใช้ เพื่อตอนที่ทำสระว่ายน้ำออกมาแล้วจะได้ใช้อย่างมีความสุขและตอบโจทย์กับบ้านหรือโครงการที่สุด
นวัตกรรมต่าง ๆ ที่เรานำมาต่อยอดธุรกิจ
สำหรับ POOL&SPA เราทำธุรกิจนี้มา 45 ปี เราจะคัดเลือกโดยเฉพาะนวัตกรรมที่เหมาะกับคนไทย เหมาะกับสภาพอากาศบ้านเรา เหมาะกับพฤติกรรมการใช้งานสระว่ายน้ำของคนไทย เช่น หุ่นยนต์ทำความสะอาดสระว่ายน้ำ ที่ทำให้เกิดความสะดวกสบายในการดูแลรักษาสระว่ายน้ำได้ง่ายยิ่งขึ้น สามารถตอบโจทย์ได้ทั้งสระขนาดเล็กไปจนถึงขนาดใหญ่
ล่าสุดที่พึ่งนำเข้ามาก็จะเป็นระบบน้ำ fresh water คือแทนที่จะเป็นระบบน้ำเกลือก็พัฒนาขึ้นไปอีกให้เป็นระบบที่คุณภาพน้ำเหมือนน้ำจากธรรมชาติ ใกล้เคียงน้ำดื่มมากที่สุด ใช้สารเคมีภัณฑ์น้อยมากหรือแถบจะไม่ใส่อะไรเลย ซึ่งน้ำยังสามารถนำไปรีไซเคิลใช้รดน้ำต้นไม้ต่อได้อีก เพื่อลดภาวะโลกร้อน เป็น environmental friendly
จากผลงานที่ POOL&SPA ทำมา รู้สึกประทับใจการสร้างหรือการทำสระว่ายน้ำครั้งไหนบ้าง
POOL&SPA ได้รับความไว้วางใจอย่างยิ่งให้เป็นผู้ดูแลระบบบำบัดน้ำของ “สระอโนดาต” ประกอบพระเมรุมาศ ในพระราชพิธีถวายพระเพลิงพระบรมศพ พระบาทสมเด็จพระปรมินทรมหาภูมิพลอดุลยเดช ถือเป็นหนึ่งในความภาคภูมิใจอย่างหาที่สุดมิได้ เรารู้สึกเลยว่าเราได้เป็นส่วนหนึ่งในประวัติศาสตร์และรู้สึกภูมิใจที่เห็นมาตรฐานและเชื่อมั่นในสินค้าของเรา เพื่อจะเลือกใช้ในเหตุการณ์ที่สำคัญที่สุดของคนไทย
มองภาพรวมของธุรกิจสระว่ายน้ำในไทยเป็นอย่างไร
จากที่คุณพ่อมองไว้ว่าประเทศไทยเป็นเมืองร้อนแถบเอเชีย เป็นประเทศท่องเที่ยว มีต่างชาติเข้ามา มีรีสอร์ทมากมาย สระว่ายน้ำกับบ้านเราถือว่ายังอยู่ในจุดที่พึ่งเริ่มได้รับความสนใจในช่วง 20 ปี หลังมานี้เอง เพราะฉะนั้นยังเติบโตไปได้อีกแน่นอน ยกตัวอย่างสมัยก่อนรีสอร์ทริมทะเลจะมีสระว่ายน้ำสระใหญ่ 2 สระ ปัจจุบันนี้แทบทุกรีสอร์ทจะต้องมี Pool Villa แทบทุกห้อง แสดงให้เห็นถึงความต้องการสระว่ายน้ำไปเติมเต็มโครงการ ซึ่งถือว่าเป็นปัจจัยหลักแล้วในการขายโครงการหรือทำบ้านในปัจจุบัน และแนวโน้มของสระว่ายน้ำที่จะเข้าไปอยู่ในโครงการ โอปอมองว่ายังมีแนวโน้วไปได้อีกไกล
มองอนาคตข้างหน้าไว้อย่างไร
ในอนาคตเราจะมีการจัดอบรม เป็นเหมือนกับที่ปรึกษาด้านสระว่ายน้ำ ยกตัวอย่าง สมมุติว่าเป็นผู้รับเหมาที่สร้างบ้านสร้างอาคารอยู่แล้วอยากจะสร้างสระว่ายน้ำด้วยเพื่อบริการครบวงจรให้กับลูกค้า ก็สามารถติดต่อเข้ามาได้ เพื่อที่เราจะให้ข้อมูลแล้วก็เป็นคนคอยดูแลให้คำปรึกษากับเขาในเรื่องสระว่ายน้ำ เน้นการให้ความรู้ในด้านของสระว่ายน้ำ เพื่อที่จะได้ตอบโจทย์ลูกค้ามากขึ้น
เราจะเน้นให้การให้บริการด้านข้อมูลเรื่องสระว่ายน้ำอย่างที่เราเชี่ยวชาญให้มากขึ้น เพื่อให้วงการนี้หรือภาพลักษณ์ของสระว่ายน้ำโดยรวมในประเทศดีขึ้น แล้วถ้าภาพลักษณ์โดยรวมในประเทศเติบโตดีขึ้น เราก็จะเติบโตขึ้นไปตามวงจรอย่างมีประสิทธิภาพ เพราะเราอยากให้ทุกคนที่มีสระว่ายน้ำได้มีความสุข ให้สมกับที่สระว่ายน้ำเป็นศูนย์รวมความสุขของทุกคนในครอบครัว
ขอบคุณสถานที่ THE ESSE ASOKE
