หากลองสังเกตตลาดของสินค้าและบริการทุกวันนี้ จะพบว่ามีทางเลือกให้กับลูกค้าอย่างเราๆ มากมาย จะแบรนด์เล็ก แบรนด์ใหญ่ก็มีให้เราได้ตัดสินใจไม่มีจบสิ้น
แต่การที่แบรนด์สักแบรนด์จะเปลี่ยนสถานะจากทางเลือก จนกลายเป็นที่ 1 ในใจเราหรือกลายเป็นที่ 1 ในใจของทุกคนได้ ก็ไม่ใช่เรื่องง่าย
เพราะต้องมีปัจจัยหลายอย่างประกอบเข้าด้วยกัน ไม่ว่าจะเป็นเรื่องราวที่มาของแบรนด์ คุณภาพของสินค้า แผนการตลาด ไปจนถึงความใส่ใจของแบรนด์ที่สะท้อนผ่านสินค้าออกมาได้อย่างยอดเยี่ยม เรียกว่าคุณสมบัติต้องครบ แบบไม่ใช่เรื่องบังเอิญแน่นอน
ลองไปสำรวจและถอดแนวคิดในการสร้างแบรนด์ระดับโลก รวมไปถึงแบรนด์อสังหาฯ ของไทยอย่าง SC Asset ว่ามีแนวคิดอย่างไรในการจะเข้าไปปักธงที่ 1 ในใจของลูกค้าทุกคน
#คุณภาพ
สำหรับคอกาแฟแล้ว เรื่องของรสชาติย่อมมาเป็นอันดับหนึ่ง ตามมาด้วยคุณภาพของการบริการ และบรรยากาศภายในร้าน ที่สามารถดึงดูดให้ลูกค้ากลับมาดื่มกาแฟแก้วโปรดซ้ำๆ ซึ่ง Starbucks เชนร้านกาแฟที่มีสาขามากที่สุดในโลก กลับสามารถทำได้ ด้วยการควบคุมคุณภาพตั้งแต่บาริสต้าที่ชงกาแฟ ความเอาใจใส่ต่อลูกค้า การรักษาคุณภาพของกาแฟและรสชาติให้ใกล้เคียงกันที่สุด ไม่ว่าจะซื้อจากสาขาไหนในโลก และที่สำคัญคือการสร้างบรรยากาศภายในร้านให้น่านั่ง
#แผนการตลาด
หากจะเอ่ยถึงแบรนด์สมาร์ทโฟนอันดับต้นๆ ของโลก คงหนีไม่พ้นแบรนด์ Apple ที่ยังคงให้ความสำคัญกับการออกแบบที่ไม่ตามแบรนด์ไหน และการไม่ลงไปเล่นในสงครามราคา ทำให้มูลค่าของแบรนด์ยังคงสูงไม่มีตก ที่สำคัญคือการสร้าง Ecosystem ให้กับผู้ใช้งานแบบครบวงจร ตั้งแต่ระบบปฏิบัติการ iOS บริการต่างๆ และอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อถึงกันได้หมด ทำให้ลูกค้าของ Apple มี Brand Loyalty ที่สูงมาก ยากที่จะเปลี่ยนใจไปใช้แบรนด์อื่น
#ความใส่ใจ
เชื่อว่าคนที่รักการแต่งบ้านทุกคน ต้องมีคุณสมบัติร่วมกันคือความใส่ใจในรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ ทำให้การเลือกเฟอร์นิเจอร์เข้าบ้านสักชิ้น ก็ต้องพิถีพิถันเช่นกัน โดยนำความต้องการของลูกค้า มาเชื่อมโยงกับการออกแบบเฟอร์นิเจอร์ที่ลงตัวและเหมาะสม สร้างประสบการณ์ที่ดีตั้งแต่การไปซื้อที่สโตร์ แพ็คเกจจิ้งยามที่ขนมาที่บ้าน ไปจนถึงการลงมือประกอบด้วยตนเอง เรียกว่าผ่านการออกแบบอย่างใส่ใจในทุกๆ ขั้นตอน ทำให้เฟอร์นิเจอร์ของ IKEA ในมุมมองของคนรักบ้าน ไม่ได้เป็นเพียงแค่ของใช้ แต่เป็นส่วนหนึ่งของชีวิต
SC Asset มุ่งสู่แบรนด์บ้านเดี่ยวอันดับ 1 ในใจคน
ได้เห็นแบรนด์ระดับโลกกันไปแล้ว ลองมาเจาะลึกแบรนด์ของไทยในแวดวงอสังหาริมทรัพย์อย่าง SC Asset ที่ครองใจคนไทยมานาน นับตั้งแต่เปิดตัวเมื่อปี 2545 ด้วยการเจาะตลาดทั้งบ้านเดี่ยว ทาวน์โฮม และคอนโดมิเนียม ก่อนจะเติบโตอย่างรวดเร็ว และก้าวสู่การเป็นบริษัทมหาชนในปีถัดมาเท่านั้น
ด้วยจุดแข็งในการออกแบบบ้านที่สะท้อนรสนิยมของลูกบ้านได้อย่างลงตัว และการพัฒนาสังคมความเป็นอยู่ที่ดีให้กับลูกบ้าน ตอบรับกับไลฟ์สไตล์ของผู้คนที่เปลี่ยนแปลงไป รวมไปถึงจุดเด่นในเรื่องการโปรโมทด้วยแผนการตลาดและแคมเปญที่สร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับแบรนด์ในวงกว้าง
ด้วยปัจจัยต่างๆ ที่ประกอบเข้าด้วยกัน ทั้งในส่วนของเรื่องราวของแบรนด์ คุณภาพของตัวบ้าน แผนการตลาดที่เข้าถึง และความใส่ใจในการออกแบบ ทำให้ SC Asset พร้อมก้าวสู่การเป็นแบรนด์บ้านเดี่ยวอันดับ 1 ในใจผู้บริโภค
เพราะว่าใจของเธอคือบ้านของฉัน
มาถึงในปีล่าสุด SC Asset มาพร้อมกับคอนเซปต์พิเศษซึ่งเหมาะกับช่วงนี้ที่สุด เพราะสถานการณ์ทำให้คนอยู่บ้านมากขึ้นอย่าง #HomeisEverything #เพราะว่าใจของเธอคือบ้านของฉัน ซึ่งถูกพัฒนาขึ้นจากการฟังผลวิจัยของแบรนด์และแนวคิด Human-Centric ที่มาจากความใส่ใจอันลึกซึ้ง โดยถอดความหมายของแต่ละคำออกมาได้ดังนี้
ใจ หมายถึง ความต้องการของลูกค้า
เธอ หมายถึง ลูกค้า
บ้าน หมายถึง สิ่งที่ SC Asset สร้างให้
ฉัน หมายถึง SC Asset
5 แนวคิดของความใส่ใจ
ภายใต้คอนเซปต์ #เพราะว่าใจของเธอคือบ้านของฉัน เมื่อลองเจาะรายละเอียดเบื้องหลัง จะพบกับสิ่งที่ SC Asset ตั้งใจผสานความต้องการของลูกค้าและจุดขายของแบรนด์เข้าไว้ด้วยกัน จนออกมาเป็น 5 แนวคิดของความใส่ใจ ดังต่อไปนี้
1.Lively Neighourhood คุณภาพความเป็นอยู่ที่ดี ที่ลูกบ้านสามารถสัมผัสได้ผ่านส่วนกลาง ทัศนียภาพของโครงการ และคอมมูนิตี้ของเพื่อนบ้านที่ดี
2.Home Function ความใส่ใจของการออกแบบตัวบ้าน ที่ให้ความสำคัญกับเรื่องของความสวยงามและฟังก์ชันการใช้งานที่ตอบโจทย์ได้จริงๆ
3.Security ความปลอดภัยของลูกบ้าน ที่เกิดจากระบบรักษาความปลอดภัยที่ดี ทำให้ลูกบ้านอุ่นใจยามอยู่อาศัย
4.Home Quality คุณภาพของวัสดุในการก่อสร้าง ที่ไม่ว่าจะผ่านไปกี่ปีก็ยังคงสวยงามและคงทนอยู่เสมอ
5.Living Solutions การบริการหลังการขายที่ใส่ใจและเป็นผู้ช่วยส่วนตัวประจำบ้าน ในฐานะ Living Solutions Provider ที่สำคัญคือมี Ruejai App ซึ่งเป็นหนึ่งในบริการของ รู้ใจคลับ ตอบโจทย์ทุกความต้องการของลูกบ้าน ด้วยความตั้งใจที่จะเข้ามาช่วยเรื่องบ้าน จัดการเรื่องชีวิต ให้ลูกบ้านใช้ชีวิตได้อย่างสบายใจ หมดห่วงกังวลเรื่องบ้าน
จากทั้งหมดของคอนเซปต์ #เพราะว่าใจของเธอคือบ้านของฉัน #HomeisEverything และ 5 แนวคิดของความใส่ใจ จะเป็นสิ่งที่สร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกบ้านว่าจะสร้างพลังงานและทุกเช้าที่ดี และทำให้ SC Asset ก้าวเป็นแบรนด์อสังหาฯ อันดับ 1 ในใจของทุกคนอย่างแน่นอน
อ้างอิงข้อมูลจาก
https://footwearnews.com/2019/business/financial-news/toms-shoe-donations-impact-report-1202876080/
https://brandinside.asia/starbucks-set-2100-new-stores-globally-2019/
https://en.wikipedia.org/wiki/Starbuckshttps://
www.dooddot.com/ikea-democratic-design/
https://www.scasset.com/th/about-us/history/
Content by Wichapol Polpitakchai
Illustration by Punyaporn Rurkjaree
