เชื่อว่าเหตุผลที่คนส่วนใหญ่ตัดสินใจทำหรือไม่ทำประกันสุขภาพหรือประกันชีวิต จะต้อง ‘คิดเผื่อ’ ว่าจ่ายเบี้ยไปแล้วจะได้ใช้ความคุ้มครองคุ้มค่าไหม หรือจะต้อง ‘คิดเยอะ’ ว่าถ้าเกิดทำประกันไปแล้ว เกิดไม่เป็นอะไรก็เสียค่าเบี้ยไปฟรีๆ และเชื่อว่ายังมีอีกหลายเหตุผลที่ทำให้ลูกค้าอย่างเราๆ ต้องคิดหนักเข้าไปอีก
การออกแบบประกันขึ้นมาสักตัวจึงไม่ใช่เรื่องง่ายที่จะเข้าใจความต้องการของลูกค้าได้หมด ‘ Multi Care Multi Claims เคลมคุ้มกลุ่มโรคร้าย’ ของ SCBLIFE บริษัทในเครือ FWD Group จึงได้ออกแบบประกันจากความต้องการลูกค้า customer-led เจาะถึง insight ออกมาเป็นผลิตภัณฑ์ประกันที่ตอบโจทย์ลูกค้าได้อย่างตรงใจ ด้วยแนวคิดการสร้างความสมดุลระหว่าง ‘คิดเผื่อ’ และ ‘คิดเยอะ’ รวมไปถึงแคมเปญการตลาดแบบ 360 องศาผ่าน storytelling เล่าเรื่องประกันให้เข้าใจง่ายที่ใครๆ ก็จดจำได้
ลองไปดูกันว่าอะไร ที่ประกัน Multi Care Multi Claims เคลมคุ้มกลุ่มโรคร้าย ทำให้ ลูกค้าอย่างเราๆ ตัดสินใจทำประกันได้ง่ายขึ้น
เมื่อประกันจับต้องยาก ก็ยิ่งขายยาก
ปกติแล้ว เวลาเราจะตัดสินใจเลือกซื้อสินค้าสักชิ้น อย่างน้อยเราต้องจับต้องได้หรือทราบคุณสมบัติเป็นอย่างดี แต่สำหรับ ‘ประกัน’ ปฏิเสธไม่ได้ว่าเป็นผลิตภัณฑ์ชนิดหนึ่งที่ต้องอาศัยความเข้าใจก่อนการตัดสินใจซื้ออย่างมาก เพราะเป็นการซื้อความคุ้มครองในอนาคต เผื่อกรณีเกิดเหตุการณ์ไม่คาดคิดอย่างเช่นอุบัติเหตุหรือโรคร้ายขึ้น จะสามารถเคลมค่ารักษาหรือสินไหมทดแทนได้
เมื่อจับต้องได้ยากจึงทำให้การตัดสินใจจะซื้อประกันสักเล่มจึงยากตามไปด้วย บวกกับปัจจัยเรื่องราคาเบี้ยที่ต้องจ่าย ก็ยิ่งมีผลต่อการตัดสินใจมากขึ้น ซึ่งประกันสุขภาพส่วนใหญ่ หากไม่ได้มีการเคลมใดๆ เบี้ยที่จ่ายไปทั้งหมดก็ถือเป็นการจ่ายทิ้งเปล่าๆ เมื่อหมดช่วงเวลาคุ้มครองไปแล้วก็ทำให้รู้สึกว่าไม่คุ้มค่า เรียกว่าเคสส่วนใหญ่ที่กลายเป็น perception ของคนทั่วไปสำหรับการทำประกันคือ คนทำไม่เป็น คนเป็นไม่ทำ แล้วก็ต้องกลับมานึกเสียดายว่าทำไมถึงไม่ทำประกันตั้งแต่แรกอยู่เสมอ
‘คนคิดเผื่อ’ ปะทะ ‘คนคิดเยอะ’ เล่าเรื่องดี ยังไงก็โดน
จากวิสัยทัศน์ของบริษัทแม่อย่าง FWD Group ที่มี mission จะเปลี่ยนมุมมองของผู้คนที่มีต่อการประกันชีวิต SCBLIFE จึงได้ออกแบบผลิตภัณฑ์ประกันรูปแบบใหม่ จนออกมาเป็นผลิตภัณฑ์ประกันที่มีชื่อว่า ‘Multi Care Multi Claims เคลมคุ้มกลุ่มโรคร้าย’
เมื่อได้ไอเดียคอนเซปต์ของรูปแบบประกันแล้ว จึงนำไปสู่การสร้างสรรค์งานโฆษณา “ประกันคิดเผื่อ เพื่อคนคิดเยอะ” และการดึงพรีเซนเตอร์ที่มีคาแรคเตอร์ตรงกับคนทั้งสองประเภท นั่นคือ ใหม่ – ดาวิกา โฮร์เน่ ซึ่งเป็นตัวแทนของ คุณหนูสายเผื่อ หรือผู้หญิงที่มักจะซื้อของแบบเผื่อเหลือดีกว่าขาด และ เต๋อ – ฉันทวิชช์ ธนะเสวี เป็นตัวแทนของ คุณชายคิดเยอะ หรือผู้ชายที่เวลาซื้อของมักจะคำนวณถึงความคุ้มค่าให้พอดีเสมอ ด้วยพลังของความเป็นซูเปอร์สตาร์ของทั้งคู่มาร่วมงานเป็นครั้งแรก จึงทำให้โฆษณาตัวนี้ได้รับการตอบรับอย่างพุ่งพรวดตั้งแต่เปิดตัว และทำให้ผลิตภัณฑ์ประกันตัวนี้สร้าง brand awareness ได้ในวงกว้างและทั่วถึงคนทุกกลุ่ม
กลยุทธ์สำคัญในการนำเสนอผลิตภัณฑ์คือการใช้ Movie marketing เล่าเรื่องผ่านหนังสไตล์โรแมนติกคอมเมดี้ ด้วยซีนน่ารักๆ ของทั้งคู่ที่มีมุมมองไม่ตรงกันเกี่ยวกับการชอบเผื่อ ขณะเดียวกันก็ค่อยๆ เผยฟีเจอร์ของประกันให้คนดูรับรู้ เรียกว่าเป็นการฉีกรูปแบบของโฆษณาประกัน ให้กลุ่มลูกค้าเข้าถึงได้ง่าย เก็ตกับฟีเจอร์ของผลิตภัณฑ์ได้ไว และที่สำคัญคือการไม่ยัดเยียด แม้ว่าผลิตภัณฑ์จะเป็นประกันชีวิตคุ้มครองโรคร้ายที่แสนหนักก็ตาม ส่งผลให้กระแสทุกอย่างออกมาเป็นบวก จนเกิด #สายเผื่อ และ #สายคิดเยอะ ติดอันดับ 1 ใน 5 ของ Trends Twitter ในไทย รวมถึงการใช้สื่อออฟไลน์ Out of home ที่มี Key visual ยิ่งช่วยให้คนจดจำได้เป็นอย่างดี
ฟีเจอร์ครบ เงื่อนไขคุ้มค่า ตรงใจทุกความต้องการ
สุดท้ายไม่ว่าการตลาดแบบ IMC (Integrated Marketing Communication) ที่รอบด้านแบบ 360 องศาอย่างไร ถ้าคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์ประกันไม่คุ้มค่าก็ไม่มีประโยชน์ แต่สำหรับ ‘ Multi Care Multi Claims เคลมคุ้มกลุ่มโรคร้าย’ ที่มีแนวคิดในการออกแบบคือ ‘ประกันคิดเผื่อ เพื่อคนคิดเยอะ’
อธิบายให้เห็นภาพมากขึ้น Multi Care Multi Claims เคลมคุ้มกลุ่มโรคร้าย มีจุดเด่นสิทธิประโยชน์ ทั้งการเคลมได้หลายครั้ง ครอบคลุมโรคร้ายแรงทั้งหมด 5 กลุ่มโรค เช่น โรคมะเร็ง โรคหลอดเลือดสมองแตกหรืออุดตัน เป็นต้น, หยุดจ่ายเบี้ยเมื่อเคลมใหญ่ แต่คุ้มครองต่อจนครบสัญญา, ถ้าไม่เคยเจ็บป่วยด้วยโรคร้ายแรงระดับรุนแรง ก็ได้รับคืนเบี้ยเต็มจำนวนเมื่อครบกำหนดสัญญา และที่สำคัญคือการบริการแบ่งเบาภาระพิเศษ ระหว่างการเจ็บป่วยด้วยโรคร้ายแรงระดับรุนแรง และ/หรือ เสียชีวิต ด้วยบริการพิเศษเพื่อช่วยเหลือในทุกความต้องการ ดังนี้ บริการดูแลผู้ป่วยที่บ้าน บริการทำความสะอาดบ้าน บริการให้คำปรึกษาสุขภาพใจ บริการให้คำปรึกษาทางกฎหมาย บริการช่วยเหลือค่าใช้จ่ายสำหรับวิกผม บริการช่วยเหลือค่าใช้จ่ายสอนพิเศษสำหรับบุตร
เรียกว่าเป็นประกันที่ช่วยให้ตัดสินใจทำและใช้ชีวิตได้แบบสบายใจ เปลี่ยนมุมมองที่มีต่อการทำประกันชีวิตได้สำเร็จ
สอบถามข้อมูลเพิ่มเติมของ Multi Care Multi Claims เคลมคุ้มกลุ่มโรคร้าย SCBLIFE Call Center โทร. 1315 หรือ www.scblife.co.th
