หลังจากที่เมื่อวาน มีการนัดชุมนุม #ม็อบ18กรกฎา โดยมีผู้เข้าร่วมชุมนุมอย่างน้อยรายหนึ่ง มีลักษณะการแต่งกาย และกล่องเก็บความร้อนบนมอเตอไซค์ คล้ายเป็นไรเดอร์จากแอพพลิเคชั่น Foodpanda ก่อนที่ภาพดังกล่าว จะถูกส่งต่อบนทวิตเตอร์เป็นวงกว้าง
บัญชีทางการของ Foodpanda ประเทศไทย ได้ออกมาระบุว่า เตรียมพิจารณาไล่ออกชายคล้ายไรเดอร์ของตังเองคนดังกล่าว กลายเป็นกระแสวิจารณ์ถึงท่าทีของ Foodpanda จนเกิด #แบนfoodpanda ซึ่งมีการติดแฮชแท็กนี้แล้วกว่า 1 ล้านทวีต The MATTER ขอสรุปเรื่องราวมาให้ฟังว่า เหตุการณ์ดังกล่าวมีต้นสายปลายเหตุมาจากอะไรกันแน่
1.เมื่อวานมีการชุมนุมของมวลชน ในม็อบ 18 กรกฎา ก่อนที่บนทวิตเตอร์ จะมีการส่งต่อคลิปของชายและหญิงคู่หนึ่ง ที่นั่งบนรถมอเตอร์ไซค์ พร้อมด้วยกล่องเก็บความร้อน และแต่งชุดซึ่งมีสัญลักษณ์คล้ายสัญลักษณ์ของแอพพลิเคชั่นส่งอาหารอย่าง Foodpanda อยู่ด้วย
2.การส่งต่อคลิปดังกล่าว เริ่มขึ้นเมื่อมีบัญชีผู้ใช้ทวิตเตอร์หนึ่ง ทวีตข้อความระบุว่า “ผู้ชุมนุมบางราย พยายามวางเพลิงพระบรมฉายาลักษณ์ มีการร้องเตือนบ้าง ..สำหรับหน้าตา เบาะเเสผู้ก่อเหตุอยู่ในเธรดครับ … ฝาก จนท. พิจารณาดำเนินคดีด้วย” ก่อนที่จะมีการโพสต์คลิปเพิ่มเติม พร้อมข้อความว่า “เบาะแสผู้ก่อเหตุ ตั้งใจมาทำเรื่อง ถอดป้ายทะเบียนรถออก”
3.ต่อมา บัญชีผู้ใช้ทางการของ Foodpanda ประเทศไทย @foodpanda_th ได้ตอบกลับทวีตดังกล่าวว่า “สวัสดีค่ะ ขณะนี้ทางบริษัทฯ อยู่ในขั้นตอนการเร่งสืบหาว่า ชายที่แต่งกลายคล้ายพนักงานส่งอาหารในเครือฟู้ดแพนด้าเป็นพนักงานของเราจริง หรือเป็นเพียงบุคคลทั่วไปที่สวมใส่เครื่องแบบฟู้ดแพนด้า หรือแต่งกายคล้ายเครื่องแบบฟู้ดแพนด้า”
4.แต่ข้อความซึ่งเป็นกระแส ที่ทำให้ Foodpanda ถูกชาวทวิตเตอร์ติด #แบนfoodpanda คงหนีไม่พ้น การตอบข้อความที่ว่า “ทางเราจะเร่งดำเนินการตามกฎระเบียบขั้นเด็ดขาดของบริษัท โดยให้พ้นสภาพการเป็นพนักงานทันที ขอเรียนให้ทราบว่า ทางฟู้ดแพนด้ามีนโยบายต่อต้านความรุนแรงและการก่อการร้ายทุกรูปแบบ และยินดีช่วยเหลือเจ้าหน้าที่ในการดำเนินคดีต่อคนร้ายอย่างเต็มที่ค่ะ” อย่างไรก็ดี ปัจจุบันนี้ ทวีตดังกล่าวถูกลบออกไปแล้ว
5.กระแสความไม่พอใจเริ่มปะทุมากขึ้นไปเรื่อยๆ โดยประเด็นมุ่งเน้นไปที่ การประกาศการพิจารณาไล่ไรเดอร์รายดังกล่าวออกจากงาน เพียงเพราะเข้าร่วมชุมนุมทางการเมือง ทั้งๆ ที่ยังไม่มีผลการสอบสวนว่าชายดังกล่าวเป็นไรเดอร์ของ Foodpanda จริงหรือไม่ และยังไม่ได้ระบุความผิดใดๆ ตลอดจนการใช้คำเรียกชายที่เข้าร่วมร่วมชุมนุมว่าเป็น “ความรุนแรงและการก่อการร้าย” นำมาซึ่งกระแส #แบนfoodpanda
6.อย่างไรก็ดี มีผู้ใช้บนเฟซบุ๊กรายหนึ่ง เขียนข้อความระบุว่า “กรณี #แบนfoodpanda เอเจนซี่สลิ่มที่รับผิดชอบด้าน Marketing อาจเป็นคนโพส ตอนนี้บ.ไล่ทีมออก นี่กำลังสืบว่าเอเจนซี่ไหน” ทั้งนี้ ยังไม่มีการแถลงยืนยันจาก Foodpanda ว่า ข้อความดังกล่าวนี้เป็นความจริงหรือไม่
7.หลังจากที่ข้อความดังกล่าว ของ Foodpanda ได้ถูกลบออกไป ทาง Foodpanda ประเทศไทย ได้ทวีตข้อความ พร้อมแถลงการณ์ระบุว่า “เราขออภัยสำหรับข้อความจากทีมงานที่โพสต์ก่อนหน้า เรายังคงตรวจสอบเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นในวันนี้ เราขออภัยอย่างสูงสำหรับการตอบกลับคอมเม้นต์ และการตัดสินอย่างไม่ละเอียดถี่ถ้วนที่เกิดขึ้นก่อนหน้านี้ ในขณะที่ทีมงานยังคงตรวจสอบข้อเท็จจริงของสิ่งที่เกิดขึ้น” Foodpanda ระบุเพิ่มเติมอีกว่า “เราเสียใจที่ทำให้ลูกค้าทุกท่าน และร้านค้าพันธมิตรผิดหวังกับการแก้ไขสถานการณ์ในครั้งนี้ อย่างไรก็ตาม ขอให้ทุกท่านไว้ใจว่า เราจะตรวจสอบเรื่องนี้อย่างระมัดระวังที่สุด ก่อนที่จะให้ข้อมูลเพิ่มเติมในลำดับต่อไป”
8.การออกแถลงการณ์ขอโทษ ดูเหมือนจะหยุดกระแส #แบนfoodpanda ไม่ได้ เพราะข้อความยังคงถูกส่งต่อมากขึ้นเรื่อยๆ ในขณะที่ร้านค้า ซึ่งเป็นพันธมิตรกับ Foodpanda หลายราย เริ่มประกาศงดให้บริการส่งอาหาร ผ่านแอพพลิเคชั่น Foodpanda มากขึ้นด้วยเช่นกัน อาทิ ร้าน Yesterday cafe’ ที่ระบุว่างดให้บริการผ่าน Foodpanda ก่อนจะให้เหตุผลว่า “ขออภัยในความไม่สะดวกด้วยครับผม ทางร้านไม่สนับสนุนการใช้ความรุนแรงกับประชาชน”
9.ไม่ได้มีแค่เพียงกระแสการแบน จากร้านค้าพันธมิตรของ Foodpanda เท่านั้น ในทางกลับกัน ไรเดอร์จาก Foodpanda รายหนึ่ง ได้ออกมาโพสต์รูปของตัวเอง ที่กำลังชูสัญลักษณ์สามนิ้ว พร้อมระบุข้อความว่า “ผมรักเสื้อตัวนี้ มันทำให้ผมมีรายได้ ผมรักการเป็นไรเดอร์ในนาม Foodpanda แต่ผมเกลียดบริษัทที่มองประชาชนเป็นผู้ก่อการร้ายถ้าผมจะตกงานเพราะความโง่และเห็นแก่ตัวของบริษัทเฮงซวยนี่ ผมยินดีครับ… |||”
10.กระแสการแบนหลัก นอกจากพันธมิตรร้านค้า และไรเดอร์บางส่วนแล้ว คงหนีไม่พ้นโพสต์บนโซเชียลมีเดียช่องทางต่างๆ ที่ออกมาระบุขั้นตอนการลบบัญชีแอพลิเคชั่น Foodpanda ออก เพื่อแบน Foodpanda จากข้อความทวีตดังกล่าว โดยโพสต์วิธีลบบัญชีผู้ใช้ Foodpanda ถูกส่งต่อการไปเป็นวงกว้าง อย่างไรก็ดี มีผู้ใช้บางรายพบปัญหาปุ่มลบบัญชีหาย ทั้งนี้ มีบัญชีผู้ใช้บนเฟซบุ๊กรายหนึ่งระบุตัวเลขผู้ใช้ active user บน Foodpanda ว่าหายไปแล้วอย่างน้อย 2 ล้านกว่าบัญชี
11.ก่อนหน้านี้ Foodpanda เคยถูกกระแสกดดัน #แบนโฆษณาเนชั่น ให้ถอนโฆษณาออกจากช่อง Nation TV ผู้สื่อข่าวหญิงของทางสำนักข่าว Nation TV ได้ปกปิดต้นสังกัด และแอบอ้างตนว่าอยู่สำนักข่าวช่องอื่น เพื่อที่จะสัมภาษณ์ความเห็นผู้ที่เข้าร่วมชุมนุม #ขีดเส้นตายไล่เผด็จการ เมื่อวันที่ 16 สิงหาคม พ.ศ.2563 จนเกิดความไม่พอใจ ต่อผู้ที่ให้สัมภาษณ์และประชาชน ก่อนที่ Foodpanda จะตัดสินใจถอนโฆษณาออกจาก Nation TV ในท้ายที่สุด
12.กระแส #แบนfoodpanda จะเป็นอย่างไร คงต้องรอติดตามการแถลงการณ์ผลการสอบสวน ที่ Foodpanda ได้ระบุเอาไว้บนทวิตเตอร์ทางการของพวกเขา นี่อาจเป็นอุทาหรณ์อีกครั้ง ของกระแสแบรนด์สินค้าและบริการ กับทิศทางของประชาธิปไตยในการเมืองไทย
อ้างอิงจาก
https://twitter.com/foodpanda_th/with_replies
https://twitter.com/foodpanda_th/status/1416789446226157570/photo/1
https://www.facebook.com/arksaroj/posts/10165461213645451
https://www.facebook.com/yesterdaycafe.nu/posts/1234442780311733
https://www.facebook.com/permalink.php?story_fbid=2838025313194475&id=100009611015307
https://www.facebook.com/100002296223964/posts/4199288160157683/?d=n
https://www.facebook.com/100002296223964/posts/4199288160157683/?d=n
https://thematter.co/brief/brief-1598075904/121362
https://www.facebook.com/Jazzzmith/posts/10222451652093683
https://www.facebook.com/ireview.in.th/posts/360251708796607
#Recap #แบนfoodpanda #ม็อบ18กรกฎา #TheMATTER
