ลองนึกภาพว่า วันๆ ของเราในที่ทำงานต้องรับข้อมูลเป็นร้อยๆ แบบซึ่งสลับซับซ้อนกันไปหมดจนทำอะไรออกมาได้ไม่ดีสักอย่าง แถมกว่าจะหมดวันก็หมดแรงไปก่อนแล้ว
ซึ่งสิ่งนี้มีชื่อเรียกว่า ‘ภาวะข้อมูลล้น’ (Information Overload) ที่ถือเป็นปัญหายอดฮิตของเหล่าพนักงานที่รับข้อมูลหลากหลายซับซ้อนในการทำงาน จนส่งผลให้ประสิทธิภาพในการทำงานลดลง และทำให้พนักงานรู้สึกเหนื่อยเกินไป
สิ่งเหล่านี้ ไม่ได้เกิดแค่กับคนที่ทำงานสายข้อมูล หรือทำงานด้านเทคโนโลยีเพียงเท่านั้น แต่สิ่งเหล่านี้ก็เกิดขึ้นกับพนักงานที่ทำงานแถวหน้าด้วยเช่นกัน แถม 1 ใน 5 คน เครียดกับภาวะนี้จนอยากลาออกเลยทีเดียว
ผลสำรวจโดย Talker Research ทำการสำรวจชาวอเมริกันซึ่งเป็นพนักงานในอุตสาหกรรมร้านอาหาร, ร้านฟาสต์ฟูดส์, ธุรกิจโรงแรม, ค้าปลีก และฟิตเนส กว่า 1,000 คน และพบว่า 83% มีความเครียด เนื่องจากได้รับข้อมูลมากเกินไป กว่า 40% บอกว่าพวกเขาเครียดเพราะไม่รู้ทักษะบางอย่างในงาน และพนักงานอีกมากกว่าครึ่ง (55%) มีแนวโน้มที่จะทำผิดพลาดมากขึ้นเนื่องจากความเครียด
นอกจากนี้ ผลสำรวจยังชี้ว่า พนักงาน 3 ใน 4 คน พยายามรับข้อมูลที่จำเป็นมากขึ้นในการทำงาน
งานวิจัยที่จัดทำโดย Wisetail และดำเนินการโดย Talker Research พบว่า พนักงาน 3 ใน 10 คนไม่แน่ใจหรือมั่นใจว่าบริษัทจะสามารถจัดหาทรัพยากรการฝึกอบรมที่ทันสมัยและสม่ำเสมอให้กับพวกเขาได้ อย่างไรก็ตาม พนักงานหลายคนเชื่อว่าหากนายจ้างจัดหาทรัพยากรที่เหมาะสมให้กับพวกเขา ก็จะทำให้เกิดความแตกต่างอย่างมาก
นอกจากนี้ พนักงาน 83% บอกว่าพวกเขาสามารถเรียนรู้ทักษะสำหรับงานได้อย่างง่ายดายด้วยการฝึกอบรมที่บริษัทจัดให้ ไม่ว่าจะเป็นการฝึกอบรมแบบเจอหน้ากัน (78%) ทางออนไลน์ (62%) หรือผ่านคู่มือกระดาษ (50%) เป็นผลให้พนักงาน 52% กล่าวว่า พวกเขาเรียนรู้สิ่งใหม่ๆ ในบทบาทหน้าที่ของตนบ่อยครั้ง ขณะที่เพียง 2% เท่านั้นที่บอกว่า ไม่เคยเรียนรู้สิ่งใหม่ๆ ในงานเลย
ประธานบริษัท Wisetail กล่าวในแถลงการณ์ว่า เป็นเรื่องง่ายมากที่จะรู้สึกสับสนกับข้อมูล ซึ่งอาจนำไปสู่การทำผิดพลาดได้ ดังที่ผู้ตอบแบบสอบถามบางส่วนกล่าวไว้ สิ่งสำคัญคือต้องไม่เร่งรีบ แต่ควรใช้เวลาเรียนรู้เกี่ยวกับบทบาทของพวกเขา และให้ความสำคัญกับทรัพยากรที่บริษัทมอบให้
อย่างไรก็ตาม พนักงานกว่า 69% เชื่อว่าบทบาทและทักษะปัจจุบันของพวกเขาจะสามารถนำมาใช้ได้ในอนาคต ซึ่งในความเป็นจริงพนักงานจำนวนมากมองว่างานของพวกเขาเป็นโอกาสในการประกอบอาชีพในระยะยาวมากกว่าที่จะเป็นเพียงบทบาทในระยะสั้น และพนักงานอีก 70% มีแนวโน้มที่จะทำงานกับองค์กรปัจจุบันต่อไปหากได้รับการเสนอตำแหน่งระยะยาวในบริษัท
พนักงานโดยเฉลี่ยทำงานในบทบาทปัจจุบันมานานกว่า 2 ปีและกล่าวว่า พวกเขาต้องการเวลา 5 เดือนแรกเพื่อเรียนรู้วิธีทำหน้าที่ของตนอย่างถูกต้อง และอีก 4 เดือนเพื่อทำความเข้าใจว่าตนเองต้องทำอะไรในแต่ละวัน อีกทั้งพนักงานมากกว่า 8 ใน 10 คน (84%) กล่าวว่า ความรับผิดชอบในงานของตนเป็นไปตามความคาดหวังเดิมเมื่อสมัครงาน
อ้างอิงจาก
