โมเมนต์ที่เรากดซื้อของที่เราถูกใจ โมเมนต์นั้นหัวใจเราพองฟูแค่ไหน?
แล้วรู้ไหมว่า โมเมนต์เมื่อเรากดซื้อของ ก็เป็นสุดยอดโมเมนต์ของเหล่าผู้ขายเช่นกัน
ยุคนี้การค้าการขายอะไรใดๆ ในโลกออนไลน์ที่เร็วกว่าแสง เรื่องของ ‘Moment’ นั้นสำคัญมากๆ สำคัญขนาด Google ออกมาพูดถึงศัพท์คำหนึ่ง คือ ‘Micro-Moments’ ว่ามันเป็นศัพท์ที่อิมแพ็กมากๆ ในมาร์เก็ตติ้งยุคนี้ และเกี่ยวพันเต็มๆ กับทั้งผู้ซื้อและผู้ขายเลย ซึ่งถึงแม้มันจะเป็นคำที่เกิดมาหลายปีแล้ว แต่เราก็คิดว่ามันไม่เคยเป็นคำที่ out เลยสำหรับโลกมาร์เก็ตติ้งยุคดิจิทัล
Micro-Moments มันคือช่วงเวลาที่แสนจะสั้นมากๆ ที่กำหนดว่าผู้บริโภครุ่นใหม่จะตัดสินใจควักจ่ายเงินให้กับสินค้าหรือบริการหรือไม่ ในยุคที่ผู้บริโภคไม่มี Royalty หรือความภักดีต่อแบรนด์เปลี่ยนไปทุกวัน (ส่วนใหญ่เปลี่ยนไปตามโปรโมชันก็ว่าได้) การที่แบรนด์จะเอาชนะใจลูกค้าหรือเงินในกระเป๋าพวกเขา มันเหมือนสมรภูมิรบขนาดย่อมเลยล่ะ
Micro-Moments ถูกอธิบายว่ามักจะเกิดขึ้นบนหน้าจอสมาร์ตโฟน เพราะนอกจากจะเป็นอวัยวะติดมือแล้ว มันยังเป็นอุปกรณ์ที่เปลี่ยนวิถีชีวิตของผู้คนไปตลอดกาล ไม่ว่าจะเป็นการสื่อสาร การเสพสื่อ ซึ่งนอกจากกิจกรรมพวกนั้น พวกกิจกรรมการซื้อของ การค้นหาสถานที่ มันก็เกิดขึ้นบนมือถือด้วย
พูดให้ง่ายขึ้นคือ Google สรุปว่า Micro-Moments คือ ช่วงเวลาสั้นๆ ที่คนรุ่นใหม่ ก้มหน้าดูสมาร์ทโฟน แล้วทำการตัดสินใจในเรื่องต่างๆ 4 ประเด็น
ซึ่งในช่วงเวลาสั้นๆ นั้น ผู้บริโภคจะมีความคาดหวังสูงมาก และถ้าแบรนด์เสนอตัวเข้าไปอย่างถูกที่ถูกเวลา ก็จะกุมหัวใจผู้บริโภคยุคใหม่ได้อยู่หมัด
I-want-to-know moments (ฉันต้องการรู้)
90% ของผู้บริโภคเช็กมือถือแม้ว่าจะมาดูสินค้าจริงในสโตร์ – ผลจากการสำรวจบอกไว้แบบนั้น เพื่อ เปรียบเทียบราคา/ ดูข้อมูลสินค้า/ ดูรีวิว
โมเมนต์ตรงนี้สำคัญมาก แม้ว่าจะเป็นโมเมนต์ที่ผู้บริโภคไม่ได้มีแรงขับเคลื่อน ‘จะซื้อ’ ขนาดนั้น ถ้าผู้บริโภคพบข้อมูลที่โดนใจ Micro-Moments จะเกิดขึ้นและเพิ่มโอกาสในการขายมหาศาล ดังนั้นหากแบรนด์ต้องการขายของ การ provide ข้อมูลสินค้า การโปรโมต การสร้างช่องทางรีวิวให้คนที่จะตัดสินใจซื้อเข้าถึงได้ง่าย และการสร้างคอนเทนต์ที่ลูกค้าประทับใจจนเป็นที่จดจำ จึงเป็นเรื่องจำเป็นมากๆ
I-want-to-go moments (ฉันต้องการไป)
หลายคนคงเคยสัมผัสโมเมนต์แบบ ‘อยากไปเดี๋ยวนี้’ หรือ ‘ต้องไปให้ได้’ ความรู้สึกอยากจะไปให้ได้นั้น อาจเกิดขึ้นเพราะการได้อ่านคอนเทนต์รีวิวดีๆ
เมื่อเป็น Micro Moments แบบอยากจะไปให้ได้ ถือกำเนิด แบรนด์ก็ต้องคว้าโอกาสตรงนี้ให้ได้ บรรดาสโตร์ต่างๆ ควรจะมีช่องทางการค้นหาที่ตั้งที่เข้าถึงได้ง่าย การลิงก์แผนที่เข้ากับที่อยู่จะช่วยให้เงินในกระเป๋าตังลูกค้าเดินทางมาถึงง่ายขึ้น
หรือมาร์เก็ตติ้งของพวกสายการบิน ก็ต้องทำให้โปรโมชันของตนปรากฏในการ ‘ค้นหา’ เป็นอันดับต้นๆ ให้ได้ เพราะหลักการ Micro Moments บอกว่า ในจังหวะที่ลูกค้ามีความคาดหวังสูง พวกเขาจะตัดสินใจเร็ว ดังนั้นการมองเห็นเป็นเจ้าแรกๆ และโปรโมชันที่โดนใจ เพิ่มโอกาสในการจ่ายเงินสูงมาก
I-want-to-do moments (ฉันต้องการทำ)
โมเมนต์แบบที่มักจะเกิดขึ้นแบบไม่คาดฝัน หรือเป็นโมเมนต์ปัญหาที่ผู้บริโภคต้องการ ‘การแก้ไขเร่งด่วน’ แบบต้องการทำเลยทันที แบรนด์สามารถฉวยโอกาสนี้ได้ เช่น ในจังหวะที่นาย A กำลังเดินทางกลับบ้าน อยู่บนรถไฟฟ้า และนึกขึ้นได้ว่าวันนี้วันเกิดแฟน! จึงหยิบมือถือเพื่อค้นหาร้านเบเกอรี่ที่ใกล้ที่สุด แล้วลงจากรถไฟฟ้าเพื่อรีบไปซื้อ หรือการกดเสิร์ชและสั่งเดลิเวอรีให้ไปส่งที่บ้านทันที
แบรนด์จึงต้องคิดต่อยอดเพื่อดักโมเมนต์แบบนี้ของผู้บริโภคให้ทัน การเพิ่มโลเคชันให้ค้นหาง่าย หรือช่องทางการขายแบบเดลิเวอรี่ส่งทันที เป็นของที่ต้องมาในยุคนี้
I want-to-buy moments (ฉันต้องการซื้อ)
ในวันที่ผู้บริโภคตัดสินใจซื้อเร็วมาก มันไม่ได้หมายความว่าพวกเขาตัดสินใจอะไรง่ายๆ หรอกนะ แต่เขาศึกษา อ่านรีวิว ค้นหาช่องทางการซื้อที่ถูกที่สุด และโปรโมชั่นที่ดีที่สุดมาแล้วต่างหาก โดยโมเมนต์ ‘ฉันต้องการซื้อ’ ทั้งหมดนั้นอยู่บนสมาร์ทโฟน
ดังนั้นแบรนด์จะต้องเปิดช่องทางการขายที่สะดวกต่อการเข้าถึงของลูกค้า และต้องพยายามนำแบรนด์ไปปรากฏอยู่ในสายตาของผู้บริโภคยุคใหม่ตลอดเวลา โดยเฉพาะการเชื่อมช่องทางออนไลน์-ออฟไลน์ นั้นสำคัญมาก เพราะหลายครั้งผู้บริโภคก็ค้นหาข้อมูลออนไลน์เพื่อไปทดสอบสินค้าที่ออฟไลน์ช็อปแล้วกลับมาซื้อบนช่องทางออนไลน์ใหม่อีกครั้งเพราะโปรโมชั่นดีกว่า
หากต้องการจับ I want-to-buy moments ของผู้บริโภคยุคใหม่ให้ทัน แบรนด์จะไม่มีวันหยุดปรับตัวหรือปรับกลยุทธ์ได้เลย
เพราะ Micro-Moments เป็นโมเมนต์เล็กๆ ที่สุดยอดจะทรงพลังเลยล่ะ
อ้างอิงข้อมูลจาก
