หลายต่อหลายครั้งที่ตั้งใจแล้วว่าจะไม่ แต่พอนึกถึงรสชาติของชานมกลมกล่อมกับไข่มุกหนึบหนับก็ยากที่จะอดใจไม่เลี้ยวเข้าร้านชานมไข่มุกหรือจิ้มออเดอร์ในมือถือ กลัวอ้วนก็กลัว… งั้นสั่งหวานน้อยแล้วกัน!
ในปัจจุบันนอกจากชานมไข่มุกจะเป็นหนึ่งในสาเหตุที่อาจทำให้หลายๆ คนลดน้ำหนักไม่สำเร็จ ชานมไข่มุกยังเป็นเครื่องดื่มที่ได้รับความนิยมเป็นอันดับต้นๆ มีร้านงอกขึ้นมาเยอะยิ่งกว่าดอกเห็ดจนเลือกกินกันไม่หวาดไม่ไหว แถมแต่ละร้านยังขยันสร้างสรรค์เมนูใหม่ๆ มากระตุ้นต่อมความอยากอยู่ตลอดเวลา
แต่ถึงแม้ว่าจะมีคู่แข่งไม่ต่ำกว่าหมื่นราย ร้านชานมไข่มุกสัญชาติไต้หวันที่เปิดมายาวนานถึง 22 ปีอย่าง CoCo Fresh Tea & Juice ซึ่งมีสาขากว่า 4,500 สาขาทั่วโลก และ 16 สาขาในประเทศไทย ก็ยังอยู่รอดและครองใจลูกค้ามาได้อย่างยาวนานโดยมีคติว่า ‘การดูแลลูกค้าประจำคือหัวใจสำคัญของความสำเร็จ’ เพราะลูกค้ามีความรู้สึกอยากลองแบรนด์ใหม่ๆ ตลอดเวลา การรักษาฐานลูกค้าประจำไว้ให้ได้จึงเป็นสัดส่วนสำคัญในการสร้างรายได้ระยะยาวให้กับแบรนด์ โดย CoCo Fresh Tea & Juice นั้นมีเทคนิคสำคัญที่จะสร้างและรักษาลูกค้าประจำเอาไว้ให้ได้
รักษาคุณภาพและสร้างบริการน่าประทับใจ
CoCo Fresh Tea & Juice รักษาคุณภาพทุกแก้วให้เหมือนต้นตำรับจากไต้หวัน รสชาติที่ดีและมีมาตรฐานเป็นปัจจัยหลักที่ทำให้ลูกค้ากลับมาดื่มอีกเรื่อยๆ แต่อีกสิ่งที่สำคัญไม่แพ้กันนั่นก็คือการบริการอย่างตั้งใจและรอยยิ้มจากพนักงานทุกคนเพื่อที่จะสร้างความประทับใจให้กับลูกค้า เพราะลูกค้าคือกระบอกเสียงที่ดีและน่าเชื่อถือที่สุดสำหรับแบรนด์
นอกจากการบริการที่สาขา การบริการออนไลน์ก็สำคัญ CoCo Fresh Tea & Juice เลือกใช้ LINE Official Account เป็นช่องทางหลัก เพื่อสร้าง Customer Journey ให้ครบวงจร เช่น การใช้ Rich Menu ซึ่งเป็นเมนูลัดอยู่ในหน้าแชท ตั้งต้นจากความต้องการของลูกค้า หรือสิ่งที่ลูกค้าต้องใช้บ่อยๆ ไม่ว่าจะเป็น การกดสั่งเดลิเวอรี่ หรือเมนูประจำเดือน เพื่อสร้างความสะดวกให้กับลูกค้าโดยบางอย่างจะได้ไม่ต้องไปไถ่ถามจากแอดมิน กดดูก็รู้เลย!
สื่อสารกับลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ
สื่อสารกับลูกค้าแบบทางเดียว (One-Way Communication) ผ่านการโพสต์โปรโมชั่น ข้อมูลข่าวสารที่น่าสนใจผ่าน Timeline เพราะปัจจุบันคนหันมาเล่น LINE เพิ่มมากขึ้นทั้งกลุ่มผู้สูงอายุและพนักงานออฟฟิศนอกจากนี้ยังมีการสื่อสารสองทาง (Two-Way Communication) โดย CoCo Fresh Tea & Juice ยังสร้างกิจกรรมให้ลูกค้าได้มีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ เช่น ส่งภาพ หรือ ตอบคำถาม เพื่อรับส่วนลด โดยมีทั้งกิจกรรมประจำเดือน และกิจกรรมพิเศษตามวันหรือเทศกาลพิเศษ เรียกได้ว่าทั้งหลากหลายและสม่ำเสมอสุดๆ
ตอบแทนลูกค้าคนพิเศษ
CoCo Fresh Tea & Juice ปรับตัวเข้ากับพฤติกรรมของลูกค้า จึงเลือกใช้บัตรสะสมแต้มที่อยู่บน LINE ซึ่งเป็นเครื่องมือที่ใช้ได้ฟรีบน LINE Official Account และยกเลิกการใช้การสะสมแต้มในรูปแบบกระดาษเพื่ออำนวยความสะดวกสบายและความรวดเร็วในยุคที่ทุกคนพกโทรศัพท์มือถือและสมาร์ทโฟนกันอยู่แล้ว
รับฟังความเห็นจากลูกค้า
CoCo Fresh Tea & Juice เลือกใช้ 2 ช่องทางง่ายๆ เพื่อรับ Feedback จากลูกค้า อย่างแรกก็คือแชทบน LINE Official Account ลูกค้าสามารถแชทมาพูดคุยกันได้ง่ายๆ ผ่านทาง LINE และอีกช่องทางหนึ่งคือการทำแบบสอบถามบน LINE Official Account ซึ่งสามารถส่งไปถึงลูกค้าโดยตรง โดยมีของรางวัลหรือคูปองส่วนลดให้เป็นคำขอบคุณ ส่วนแบรนด์หรือร้านค้าเองก็สามารถดาวน์โหลดคำตอบมาวิเคราะห์ได้ สะดวกทั้งสำหรับคนซื้อและคนขายเลยงานนี้
LINE Official Account จึงเป็นผู้ช่วยสำคัญในการดูแลลูกค้าอย่างดีที่สุด ทั้งสามารถพูดคุยและเชื่อมต่อไปยังผู้ใช้ LINE ทั่วประเทศไทย เหมาะกับทั้งบริษัทหรือร้านค้าในทุกขนาดตั้งแต่ระดับ SMEs ไปจนถึงแบรนด์ขนาดใหญ่ โดยสามารถส่งได้ทั้งข้อมูลทั่วไป กิจกรรมทางการขายและการตลาดหรือโปรโมชั่นพิเศษไปยังลูกค้า และแบรนด์สามารถจัดการข้อความหรือรูปภาพต่างๆ ได้ด้วยตนเองผ่านระบบจัดการคอนเทนต์ของ LINE ทั้งนี้ยังเพียบพร้อมด้วยฟีเจอร์ที่จะช่วยให้ลูกค้ารู้ความพิเศษของแบรนด์
ถ้าใครยังไม่มี LINE Official Account สามารถสร้างบัญชีได้ด้วยตัวเองเลยโดยไม่มีค่าใช้จ่าย ที่ https://lin.ee/itmqMtl โดยจะเริ่มคิดค่าบริการเมื่อต้องการบรอดแคสต์เกิน 1,000 ข้อความ เท่านั้น
คนที่ใช้ LINE@ อยู่แล้ว สามารถย้ายบัญชีไปเป็น LINE Official Account เพื่อใช้ฟีเจอร์ใหม่ๆ โดยข้อมูลเดิมทั้งประวัติแชท ชื่อ Premium ID หรือผู้ติดตาม จะถูกย้ายมาด้วย ดูรายละเอียดการย้ายบัญชีได้ที่ https://lin.ee/cY7PBdq
ติดตาม CoCo Fresh Tea & Juice ได้ที่ LINE : @cocofreshtea
ติดตามข่าวสารสำหรับคนทำธุรกิจได้ที่ LINE : @linebizth
