วัฒนธรรมการทำงานแบบคนดิจิทัลเป็นแนวคิดที่ถูกพูดถึงอย่างมากในช่วงเกือบสิบปีให้หลังนี้ เพราะเรียกว่าเปลี่ยนโฉมหน้าการทำงานแบบเดิมอย่างที่ทุกคนเคยรู้จักและสัมผัสกันมา
ตั้งแต่เรื่องสิ่งแวดล้อมในการทำงาน อย่างการออกแบบพื้นที่ซึ่งออกจากกรอบของออฟฟิศแบบเดิมๆ ไปจนถึงรูปแบบการทำงานที่เน้นการส่งเสริมความคิดสร้างสรรค์เป็นสำคัญ
บุคลิกขององค์กรสาย Tech อย่าง Muze ที่ต้องสนุกกับการมองหาสิ่งใหม่อยู่เสมอก็เช่นเดียวกัน ไม่เพียงแต่มุมมองที่มีต่อการทำงานของบุคลากรภายในที่เด็กเจนใหม่กลายมาเป็นหัวเรี่ยวหัวแรงสำคัญในการขับเคลื่อนโลกยุคดิจิทัลเท่านั้น แต่ยังเป็นเรื่องความสัมพันธ์กับองค์กรผู้ร่วมงาน ที่เรียกว่าเป็น Tech Partner ที่ช่วยให้ Digital Transformation เกิดขึ้นจริงและประสบความสำเร็จ
พาคุณเข้าไปรู้จักโลกการทำงานของผู้คนสาย Tech กับยุคดิจิทัลเต็มรูปแบบที่พาองค์กรสำเร็จ ไปพร้อมกับการสร้างเป้าหมายให้กับคนทำงานเจนใหม่ ที่การทำงานเป็นเรื่องสนุก ท้าทาย และเต็มเปี่ยมไปด้วยพลัง กับ คุณบี – พีรณัฎฐ์ ทูลแสงงาม CEO & Founder ของ Muze Innovation
Tech Partner เพื่อนร่วมงานด้านเทคโนโลยีดิจิทัล
“ยุคนี้ เราจะได้ยินคำว่า Digital Transformation ค่อนข้างเยอะ” คุณบีเท้าความให้เราฟังแบบง่ายๆ เริ่มต้นจากคำคุ้นเคยคำนี้ “มันคือการที่เราเอาดิจิทัลหรือเทคโนโลยีมาทำให้องค์กรมีประสิทธิภาพมากขึ้น ตอบโจทย์และพฤติกรรมผู้บริโภคได้ดีขึ้น”
จากจุดนี้ ขยายความต่อถึงคำว่า Tech Partner คุณบียกเป็นเคสที่ร่วมงานกับ Mc Jeans เพื่อให้ทุกคนเห็นภาพง่ายๆ ได้แบบครบถ้วนทั้งกระบวนการ “อย่างของ Mc Jeans เราพบว่าจุดแข็งของเขา มี 600 สาขา มีเซลล์อยู่หน้าร้าน ถ้าเราย้อนกลับไป ตอนเริ่มงานกันเมื่อปี 2017 เรามองเห็นจุดนี้เลยเอาแพลตฟอร์มไปช่วยจัด ทำให้เซลล์เขาขายของได้ง่ายขึ้น มีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าดีขึ้นนะครับ”
“จนถึงยุคโควิดที่ผ่านมา ห้างปิด เรียกว่ากระทบตรงๆ เลยนะ 600 สาขา แต่ Mc Jeans ยังมีกำไรในปีที่คนอื่นขาดทุน เพราะว่าเขาได้สร้าง Customer Touch Points แบบดิจิทัลไว้แล้ว เซลล์สามารถโทรไปคุยกับลูกค้า ให้เข้ามาลองเป็นเคสไป เพราะฉะนั้น บทบาทของ Tech Partner เราจะเข้าไปช่วยธุรกิจแบบนี้แหละ ให้ธุรกิจดูแลลูกค้าได้ดีขึ้น ส่วนในมุมของลูกค้าเอง ก็รู้สึกว่าแบรนด์ที่ใช้อยู่มีการพัฒนา และสามารถใช้ดิจิทัลเข้าหาแบรนด์ได้ง่ายขึ้น”
แน่นอนว่าการกระโดดเข้าสู่โลกดิจิทัลของบริษัทหรือแบรนด์ต่างๆ กลายเป็นเรื่องปกติธรรมดาในยุคนี้ไปแล้ว แต่สิ่งที่ต้องคิดให้ไปไกลกว่า คือการมองหาจุดแตกต่างเพื่อสร้างการแข่งขันในตลาดปัจจุบัน เอาเทคโนโลยีเข้าไปช่วยให้ถูกจุด และมองยาวเผื่อต่อไปถึงอนาคตด้วย นี่คือนิยามของ Tech Partner
“เราใช้วิธีการสร้างความไว้ใจ แล้วเข้าไปทำงานแบบที่ผมเรียกว่า Team Up คือทีมเรากับทีมเขา แทบจะเป็นทีมเดียวกัน แล้ว คิดร่วมกัน สำเร็จร่วมกัน เราจะไม่คิดว่าคุณจะได้อะไร แต่เราจะทำ เอาโจทย์แรกก่อน ทำเรื่องสำคัญอย่างดีให้เสร็จภายในสัก 2-3 เดือน แล้วหลังจากนั้นพอปล่อยออกไปแล้ว แล้วเราค่อยดูผลลัพธ์ แล้วค่อยทำต่อ เรื่อยๆ มันก็จะช่วยได้”
“มันก็เป็นการซ้อม คล้ายๆ อยู่ก่อนแต่ง มันคุ้มตรงที่ว่า 3 เดือน ถ้าคุณลองแล้วไม่เวิร์ก ก็ไม่ได้เสียอะไรเยอะ มันก็ประมาณช่วงเวลาสั้นๆ นะครับ”
คนทำงานเจนใหม่ กำลังสำคัญผู้พัฒนาตัวเองและพัฒนาองค์กร
Muze ก่อตั้งขึ้นเมื่อปี 2011 พร้อมกับการมาถึงของนวัตกรรมที่อยู่ในมือผู้คน แน่นอนว่าบุคลากรผู้อยู่เบื้องหลังองค์กรนี้ คือเด็กยุคใหม่ ที่เต็มไปด้วยแรงบันดาลใจ และไฟในการทำงาน โดยเฉพาะกับสายงานดิจิทัล
“ความท้าทายในการบริหารจัดการองค์กร คือจะทำอย่างไรให้คนยุคใหม่ทำงานแล้วได้ผลลัพธ์ที่ดี สิ่งที่เราทำคือเราต้องพยายาม ใช้จุดแข็งเขา แล้วเสริมจุดอ่อน” คุณบีเล่า “จุดแข็งของคนยุคใหม่ คือเขาเกิดมาเจอดิจิทัลแล้ว ดังนั้นจึงเป็นเรื่องง่ายมากที่เขาจะไหลไปกับการเปลี่ยนแปลง ไอเดียที่เกิดขึ้นมาเลยไม่ซ้ำ ข้อดีตรงนี้คือถ้าเราสามารถดึงไอเดียที่เป็นเพชรเม็ดใหญ่ๆ ขึ้นมาใช้ได้” ข้อดีส่วนนี้เอง เป็นส่วนสำคัญสำหรับทั้งกับองค์กร และ Tech Partner ผู้ร่วมงาน ที่จะได้ผลลัพธ์ปลายทางที่พึงพอใจไปด้วยกัน
เพราะเป็นองค์กรใหม่ที่ผู้บริหารอายุไม่ต่างจากคนทำงานมากนัก การจัดการและบริหารจึงใช้ความเข้าใจเป็นสำคัญ “ที่นี่ ส่วนใหญ่จะรับฟัง ฟังด้วยใจนิดนึงว่าเขาพูดว่าอะไรนะ บางทีเขาอาจจะไม่เสนอไอเดียก็ได้ เขาอาจจะอัดอั้นอะไรบางอย่างอยู่ เราไม่รู้ เทคนิคของเราก็คือต้องฟังกันก่อน”
“แล้วเราจะมีเซ็กชันที่เรียกว่า Retrospective ถ้าแปลเป็นไทยตรงตัว ประมาณว่า ช่วงเปิดใจคุยกัน เพื่อการปรับปรุงแก้ไขให้ดีขึ้นนะครับ พูดว่าอะไรเวิร์ก อะไรไม่เวิร์กก็บอกได้เลย พอเรามีส่วนนี้ ถ้าดำเนินรายการดีๆ มันก็จะเกิดการพูดออกมาเยอะๆ จากนั้นก็แบ่งหัวเรื่องที่สำคัญออกมา แล้วหาว่าเราจะทำอะไรต่อไปดี เราจะแก้เรื่องนี้อย่างไร พอมันเริ่มทำอย่างนี้บ่อยๆ Generation Gap มันก็จะค่อยๆ จางไปนะครับ มันก็จะเกิดการแชร์กันมากยิ่งขึ้น เกิดการฟังที่ดีนะครับ”
คุณบีเล่าว่า ถ้าพูดถึง Muze ในตอนนี้เหมือนกับเป็นยุคที่ผ่านการเติบโต ลองผิดลองถูก รู้จักเรียนรู้กับบริบทของนวัตกรรมกับสังคมไทยมาแล้ว เขาเปรียบว่า ‘เป็นผู้ใหญ่ที่เราเห็นแล้วว่าจะโตไปในทิศทางไหน’
“ที่เหลือหลังจากนี้คือ ทำให้น้องๆ มีชีวิตความเป็นอยู่ที่ดี หลายคนที่ร่วมงานกันมาตั้งแต่แรกตอนนี้ก็เป็น Co-Founder ซึ่งมีครอบครัว มีคุณภาพชีวิตที่ดี เพราะฉะนั้นตอนนี้ผมก็เล็งเห็นว่า Muze จะต้องเติบโตต่อไปอีก สร้างระบบนิเวศให้ทุกอย่างยั่งยืนต่อไป”
ความสุขของการทำงาน เป้าหมายขององค์กรและชีวิต
“เพราะเราเป็นคนยุคใหม่ ความสุขในการทำงานผมว่าประกอบไปด้วย Soft กับ Hard” คุณบีแบ่งง่ายๆ แบบเห็นภาพชัดเจน “ฝั่ง Hard ก็คืออุปกรณ์ทั้งหมด MacBook เก้าอี้ Ergonomics หรือแม้กระทั่งมุมเล่นดนตรี มุมแฮงก์เอาท์ อันนี้เป็นแค่องค์ประกอบหนึ่ง”
“แต่อีกองค์ประกอบหนึ่ง ผมมองว่ามันคือความสุข ที่เขาได้สนุกกับการทำงานหรือโมเมนท์ที่เขาได้ทำงาน ซึ่งผมมองว่าอันนี้คือ Soft ที่สำคัญมาก ผมแบ่งเป็น 3 หัวเรื่องนะครับ”
“เรื่องแรก คือเราต้องทำให้เขาเห็นว่า เขาสามารถเติบโตในอาชีพการงานได้จริงๆ แบบ Transparent ผมบอกแม้กระทั่งว่าวันนี้ยอดเราโตไหม ปีนี้เราน่าจะโตเท่าไหร่ ให้เขาเห็นตรงนั้นได้ในระดับหนึ่ง และอีกอันคือ รุ่นพี่จะมีการตั้งเป้าหมายไปกับน้อง ว่าการจะไปถึงระดับที่ต้องการ ต้องทำอะไรบ้าง แล้วตอนนี้อยู่ตรงไหนแล้ว เราจะมีการอัปเดตกับน้องตลอดเวลา เพื่อให้เขาเข้าใจว่า เขาจะเติบโตไปอย่างไร”
“เรื่องที่ 2 ผมมองว่าเป็นเรื่องความสัมพันธ์ที่ดีในการทำงาน ผมมองว่าเราใช้ชีวิตส่วนตัวกับงาน บางทีงานเยอะกว่าด้วยซ้ำ เพราะฉะนั้นความสัมพันธ์ที่ดีไม่ได้หมายถึงแค่ครอบครัว แต่หมายถึงกับที่ทำงานด้วย ที่นี่เราก็จะเน้นว่าทำอย่างไรให้น้องไม่รู้สึกโดดเดี่ยว เราพยายามจัดสิ่งแวดล้อมให้มีความสัมพันธ์ซึ่งกันและกันได้ดีที่สุด”
“พอได้เห็นตัวเองเติบโต มีความสัมพันธ์ที่ดี เรื่องสุดท้ายคือ เพราะเราอยู่สาย Tech ถ้าทำอะไรเหมือนเดิมก็จะน่าเบื่อ เราเลยพยายามหาอะไรที่ท้าทายอยู่เสมอ อย่างยุคนี้มีเรื่องคริปโต บล็อกเชน เราก็ตั้งทีมศึกษาเรื่องนี้ให้น้องๆ เป็นหัวหน้า เขาก็จะไม่จำเป็นต้องทำแต่งานเดิมๆ ออฟฟิศก็ได้ผลประโยชน์ด้วย เพราะเราเป็น Tech Partner การที่มีพื้นฐานหรือประสบการณ์ที่เยอะขึ้น ลูกค้าก็จะได้ประโยชน์จากเทรนด์ใหม่ๆ ด้วย”
ปัจจุบัน หลังจากยุค Disruption เติบโตเปลี่ยนผ่านแล้ว ตอนนี้ก็ถึงเวลาที่ธุรกิจจะต้องพบกับความท้าทายอีกครั้งในโลกที่เป็นดิจิทัลแบบเต็มตัว “ตอนนี้คือยุคของการที่คุณต้องทำธุรกิจให้ครบทุกขาจริงๆ แม้กระทั่งทุกวันนี้เราเป็น Tech Partner ในแง่มุมของธุรกิจ เราก็ต้องมองว่าจะเล่นอย่างไรดีกับแบรนด์และทรัพยากรที่เรามี พร้อมกันก็ต้องสร้างสินทรัพย์เชิงดิจิทัลทั้งกับระบบปิดภายใน หรือข้ามออกไปเล่นกับข้างนอก”
“โลกในอนาคตต้องมองถึงดิจิทัลให้ไกลออกไปกว่าที่เคย และตามโลกให้ทันเสมอ”
