ตลอดเดือนที่ผ่านมา สิ่งที่น่าสนใจอย่างหนึ่งหลังการระบาดของ COVID-19 ระลอกใหม่ คือผู้คนแห่ซื้อประกันมากขึ้น โดย ธนัท จักรวัฒนา กรรมการผู้จัดการบริษัท เมืองไทย โบรกเกอร์ จำกัด เผยข้อมูลยอดขายประกันโควิดผ่านเว็บไซต์ gettgo ว่ามีจำนวนยอดขายประกันเฉลี่ยวันละ 2-3 พันกรมธรรม์ ส่วนใหญ่จะซื้อประกันโควิด “เจอจ่ายจบ” ของวิริยะประกันภัย เฉลี่ย 55% และซื้อประกันโควิดแบบเน้นจ่ายค่ารักษาพยาบาลของเอเชียประกันภัย เฉลี่ย 45%
เมื่อช่วงเดือนกุมภาพันธ์ที่ผ่านมา Lightico ผู้ให้บริการซอฟต์แวร์ CX สำหรับผู้ทำธุรกิจออนไลน์สัญชาติอังกฤษ ก็ได้จัดทำวิจัยเก็บข้อมูลกลุ่มตัวอย่างจำนวน 1,037 คน เพื่อประเมินผลกระทบ COVID-19 ที่มีต่อพฤติกรรมการซื้อประกันของผู้บริโภค พบว่าผู้คนวางแผนซื้อประกันเพิ่มในอนาคตเฉลี่ย 30% ชี้ให้เห็นว่าคนต่างให้ความสำคัญในการซื้อประกันมากกว่าสินค้าประเภทอื่น ยิ่งถ้ารู้ว่าตัวเองหรือคนใกล้ตัวป่วยเป็นโควิด ก็มีแนวโน้มจะซื้อประกันชีวิตเพิ่ม คิดเป็น 60%
ตัวเลขเหล่านี้อาจกำลังทำให้มองเห็นพฤติกรรมการซื้อและ concern ของผู้คนยุคนี้ที่เปลี่ยนไป
Accenture บริษัทให้คำปรึกษาและบริการเทคโนโลยีทางการตลาด ได้จัดทำรายงานเกี่ยวกับผลกระทบโควิดที่จะเปลี่ยนพฤติกรรมผู้บริโภคในอนาคต ซึ่งเผยให้เห็น insight และทัศนคติของผู้คนที่ต้องเผชิญวิกฤติและสถานการณ์ไม่แน่นอน
เมื่อเกิดการระบาดของโควิด ผู้คนล้วนรู้สึกกังวลถึงผลกระทบทางสุขภาพและเศรษฐกิจ รวมทั้งพยายามปรับวิถีการใช้ชีวิตให้เข้ากับแนวทาง new normal ซึ่งทุกอย่างขับเคลื่อนภายใต้ความรู้สึก ‘กลัว’ ที่มีต่อตัวเอง ครอบครัว คนรอบข้าง และสังคม โดยคนกังวลถึงกระทบทางเศรษฐกิจมากถึง 88% ในขณะที่อีก 82% กังวลเกี่ยวกับผลกระทบด้านสุขภาพของคนใกล้ตัว นอกจากนี้ ยังกังวลเกี่ยวกับสุขภาพตัวเองและความมั่นคงของหน้าที่การงาน
สิ่งที่ผู้คนมองหาเมื่อต้องตัดสินใจเลือกซื้อสินค้าหรือบริการในสถานการณ์เช่นนี้จึงกลายเป็นเรื่องของ “ความต้องการพื้นฐาน” (basic needs) โดยผลิตภัณฑ์เหล่านั้นต้องตอบโจทย์ทั้งในเรื่องของความปลอดภัย ความสะอาด และจำเป็นต่อการดำรงชีพ เพราะความต้องการขั้นพื้นฐานคือสิ่งที่สำคัญมากที่สุดในชีวิต โดยผู้คนมองหาและให้ความสำคัญ 3 อันดับแรก กับเรื่องต่อไปนี้
สุขภาพของครอบครัวและคนรอบข้าง คิดเป็น 80%
สุขภาพของตัวเอง คิดเป็น 78%
ความมั่นคงทางการเงิน คิดเป็น 42%
หากเจาะกลุ่มมิลเลนเนียนและผู้บริโภครุ่นใหม่ (อยู่ในช่วงอายุ 18-34 ปี) ส่วนใหญ่มักสนใจผลิตภัณฑ์ที่ทำให้มีสุขภาพดี ทำให้รู้สึกปลอดภัยมากขึ้น รวมทั้งสร้างความยั่งยืนในระยะยาว
นอกจากนี้ Accenture ยังทำการสำรวจผู้ซื้อประกันจำนวน 47,810 คน โดยเฉพาะ ซึ่งทำให้เห็นวิธีคิดและพฤติกรรมผู้บริโภคในการเลือกซื้อประกันช่วงที่เกิดโรคระบาดชัดเจนมากขึ้น คนเราจะใช้จ่ายอย่างระมัดระวังและรู้คุณค่ามากกว่าเดิม โดยจะเลือกซื้อประกันที่มีราคาสมเหตุสมผลและคุ้มค่าที่จะจ่าย คุ้มครองครอบคลุมทุกเรื่องที่เกี่ยวเนื่องกับผลกระทบโควิด และมีนโยบายรักษาความเป็นส่วนตัวของข้อมูลผู้ซื้อได้เป็นอย่างดี
ทั้งหมดนี้ อาจพอจะอธิบายปรากฏการณ์ผู้คนแห่ซื้อประกันในช่วงที่ผ่านมาได้บ้าง จะเห็นได้ว่าผลิตภัณฑ์ประกันโควิดแต่ละเจ้าล้วนครอบคลุมสิทธิประโยชน์ทั้งผลกระทบโควิดทางตรงและทางอ้อม ไม่ว่าจะเป็นเรื่องของค่ารักษาพยาบาล คุ้มครองในกรณีที่ฉีดวัคซีนแล้วแพ้ หรือแม้แต่ชดเชยรายได้ในขณะที่ต้องรักษาตัว ล้วนแต่ตอบโจทย์ในแง่ของความปลอดภัย ความมั่นคง และพร้อมรับมือกับความเปลี่ยนแปลง อันเป็นสิ่งที่เราทุกคนต่างมองหาท่ามกลางเหตุการณ์ที่ไม่แน่นอนเช่นนี้
อ้างอิงข้อมูลจาก
https://www.prachachat.net/finance/news-654265
https://info.lightico.com/the-state-of-consumer-habits-in…#
https://www.accenture.com/…/Accenture-COVID19-Pulse…
https://www.accenture.com/…/guide-insurance-customers…
Content by PIYAWAN CHALOEMCHATWANIT
