เหนื่อยๆๆๆๆ ทั้งร่างกายและจิตใจ ไม่ไหวแล้วกับการทำงาน แต่ถึงอย่างนั้นก็ต้องเก็บความรู้สึกนี้ไว้ บอกใครก็ไม่ได้ ภาวะเช่นนี้ถือว่า กลืนไม่เข้าคายก็ไม่ออกสำหรับใครหลายๆ คน
ในยุคก่อนหน้านี้ ผู้ที่จะจับสัญญาณการลาออกของพนักงานได้ นอกจากเพื่อนร่วมงานกันแล้ว ก็คงจะเป็นฝ่ายทรัพยากรบุคคลหรือ HR นี่แหละเนอะ อย่างไรก็ดี ตอนนี้เทคโนโลยี AI ก็สามารถจับสัญญาณและทำนายเรื่องการลาออกของพนักงานได้ด้วยเหมือนกัน
Ginni Rometty ซีอีโอของ IBM บอกว่า บริษัทของเธอได้ใช้ AI ช่วยคาดการณ์การลาออกของพนักงานได้แม่นยำถึง 95 เปอร์เซ็นต์! (แต่เธอไม่เปิดเผยรายละเอียดว่าวิเคราะห์ยังไง เพียงแค่บอกว่า มันคือการรวบรวมข้อมูลจำนวนมาก มาวิเคราะห์เท่านั้น)
ที่น่าสนใจคือ เมื่อรู้ผลการคาดการณ์จาก AI แล้ว ฝ่ายทรัพยากรบุคคลก็จะมาพิจารณาต่อถึงปัจจัยที่ทำให้พนักงานคนนั้นๆ อยากลาออก ดูต่อว่าแล้วเขาขาดอะไร ต้องการอะไรเพิ่มเติม หรือกระทั่งตัดสินใจส่งคนไปพูดคุยกับพนักงานคนนั้นต่อไป เพื่อรั้งเขาเอาไว้กับบริษัท
Rometty บอกว่า การได้ AI มาช่วยงานในด้านนี้ได้ทำให้ IBM สามารถลดขนาดฝ่ายทรัพยากรบุคคลไปได้ 30 เปอร์เซ็นต์ อย่างไรก็ดี เธอมองว่ามันคือข้อดีแหละ เพราะเมื่อ AI มาทำงานแทนคนได้ในบางเรื่อง คนก็จะมีเวลาไปพัฒนาทักษะของตัวเองในด้านอื่นๆ ที่จำเป็นแทน
อ้างอิงจาก
https://www.techspot.com/news/79502-ibm-human-resource-ai-can-predict-when-employees.html
#Brief #TheMATTER
