ปฏิเสธไม่ได้ว่าเทคโนโลยีเข้ามามีส่วนสำคัญต่อชีวิตมนุษย์แทบจะทุกด้าน จนถึงขั้นที่ว่า แค่จะสมัครงาน ก่อนข้อมูลจะไปถึง HR ก็ต้องผ่านปัญญาประดิษฐ์ไปให้ได้ก่อน
บริษัทผลิตสินค้าอุปโภคบริโภครายใหญ่ Unilever ของอังกฤษ เริ่มนำระบบปัญญาประดิษฐ์มาใช้ในการคัดเลือกผู้สมัครงานผ่านวิดีโอมาเป็นครั้งแรก โดยใช้ลักษณะการแสดงออกทางสีหน้า การใช้น้ำเสียง และภาษาของผู้สมัครงาน เทียบกับข้อมูลของผู้สมัครคนก่อนๆ ที่ผ่านการพิสูจน์มาแล้วว่าทำงานเก่ง
HireVue บริษัทสัญชาติสหรัฐฯ ที่พัฒนาเทคโนโลยีนี้ ระบุว่า เทคโนโลยีนี้จะช่วยผู้ว่าจ้าง คัดเลือกพนักงานตั้งแต่รอบแรกได้มากกว่าการพิจารณาจากแค่เอกสารประวัติส่วนตัวของผู้สมัคร
“การแสดงออกทางสีหน้า ชี้ให้เห็นถึง การแสดงออกทางอารมณ์ที่แน่นอน เราได้ข้อมูลมาประมาณ 25,000 ชิ้นต่อผู้สมัครหนึ่งคน ทั้งข้อมูลที่เป็นลายลักษณ์อักษร เสียง และวิดีโอ ที่ช่วยวิเคราะห์ปฏิกิริยาตอบสนอง สภาพอารมณ์ และจิตใจของผู้สมัครได้อย่างแม่นยำ” Nathan Mondragon นักจิตวิทยาของบริษัทกล่าว
ถึงอย่างนั้น ก็มีเสียงเตือนจากเหล่านักวิชาการที่กังวลว่า เทคโนโลยีดังกล่าว อาจมีอคติแฝงมาในฐานข้อมูลได้ ซึ่งจะทำให้เกิดการเลือกปฏิบัติ หรือกีดกันผู้สมัครที่มีความสามารถ แต่อาจมีคุณลักษณะบางอย่างไม่ตรงกับบรรทัดฐานของสังคมไปได้
อย่างในปี 2014 บริษัท Amazon ที่เคยใช้ระบบนี้มาก่อน ก็พบว่า ระบบการคัดกรองคนเข้าทำงานด้วย AI เลือกที่จะไม่รับพนักงานหญิง เข้าทำงานในสายงานเทคโนโลยี อย่างการพัฒนาซอฟต์แวร์ แถมบริษัทเองยังไม่สามารถแก้ไขการคัดเลือกส่วนนี้ได้ จึงยกเลิกการใช้ทั้งโปรแกรมไป
อ้างอิงจาก
#Brief #TheMATTER
