หนึ่งในปัญหาที่ผู้พิการมักพบเจอเวลาจะใช้งานเทคโนโลยี ก็คือมันไม่ได้ออกแบบมาเพื่อผู้ใช้ที่เป็นผู้พิการ ล่าสุด Google ได้เพิ่มระบบการสอบถามปัญหาผ่าน video chat เพื่อให้ผู้ที่มีปัญหาทางการได้ยิน สามารถสอบถามเกี่ยวกับปัญหาในการใช้งานสินค้าของ Google ได้ง่ายขึ้น
Google ได้เพิ่มระบบช่วยเหลือผู้มีปัญหาทางการได้ยิน ซึ่งได้รับความร่วมมือจากสมาคมภาษามือแห่งอเมริกา American Sign Language (ASL) ผู้ที่มีความบกพร่องทางการได้ยินสามารถสอบถามวิธีการแก้ไขปัญหาการใช้งานสินค้าผ่าน video chat ซึ่งจะมีผู้เชี่ยวชาญด้านภาษามือเป็นผู้ตอบคำถาม และต้องถามเป็นภาษาอังกฤษเท่านั้น บริการนี้สามารถใช้งานได้ตั้งแต่วันจันทร์ถึงศุกร์ ระหว่างเวลา 11.00-20.00 น. ตามเวลามาตรฐานของสหรัฐฯ ฝั่งตะวันออก ซึ่งช้ากว่าไทยอยู่ 12 ชั่วโมง
.
บริการนี้จะช่วยให้ผู้ที่มีปัญหาทางการได้ยิน สามารถได้รับความช่วยเหลือง่ายขึ้น โดยไม่ต้องพึ่งพาระบบการช่วยเหลือผ่านการพิมพ์ข้อความ หรือ คนที่ทำหน้าที่สื่อสารแทน พวกเขาจะสามารถเข้าถึง feature ต่างๆ ได้ และสนุกกับการเล่นโทรศัพท์มากขึ้น
Google ได้ส่งเสริมการช่วยเหลือผู้พิการมาตั้งแต่ก่อนหน้านี้ โดย Google ประกาศว่าได้ใช้เงินราว 600 ล้านบาท ลงทุนใน 29 โครงการที่ทำการค้นคว้าเรื่องเทคโนโลยีช่วยเหลือผู้พิการ โดยแต่ละโครงการได้รับเงินสนับสนุนเฉลี่ย 23 ล้านบาท และบางโครงการที่ชนะเลิศได้รับเงินสนับสนุนมากกว่า 30 ล้านบาท
โครงการเหล่านั้นถูกแบ่งออกเป็น 5 หมวด ได้แก่ การได้ยิน (hearing), การเคลื่อนไหว (mobility), ปัญญา (cognitive), การมองเห็น (vision) และการสื่อสาร (communication) ซึ่งโครงการที่ชนะเลิศมีหลากหลายหมวด อย่างเช่น The Center for Discovery โครงการพัฒนาวีลแชร์ให้เป็นพาวเวอร์แชร์ หรือ Perkins School for the Blind โครงการพัฒนาระบบ GPS เพื่อช่วยเหลือผู้มีปัญหาทางสายตาเป็นต้น
.
นอกจากนี้ Google ยังเคยปล่อยระบบการสั่งการผ่านเสียง ซึ่งผู้ใช้สินค้าของ Google สามารถใช้งานสินค้าโดยการสั่งการด้วยเสียงเพียงอย่างเดียวได้ เช่น การสั่งให้เปิด Google Chrome หรือ การสั่งเลือกหน้าจอขึ้นลง เป็นต้น
.
อ้างอิงจาก
https://support.google.com/accessibility/answer/7641084
https://www.engadget.com/2019/12/04/google-disability-support-american-sign-language/
https://www.engadget.com/2016/04/12/google-org-20-million-disability-technologies/
พิสูจน์อักษร: พงศ์พิพัฒน์ บัญชานนท์
#Brief #TheMATTER
