รัฐบาลนิวซีแลนด์ทำอย่างไร ถึงทำให้ประชาชนกว่า 80% ประทับใจในผลงานรับมือวิกฤตไวรัสแพร่ระบาด?
ไม่ต้องสมบูรณ์แบบก็ได้ แต่ต้องพูดความจริงและเห็นอกเห็นใจประชาชนในวันที่พวกเขายากลำบาก นี่อาจจะเป็นจุดเด่นที่สำคัญที่ทำให้ ‘จาซินดา อาร์เดิร์น’ นายกรัฐมนตรีนิวซีแลนด์ ได้รับคำนิยมจากผู้คนทั่วโลก
ในช่วงเวลาที่วิกฤต อาร์เดิร์น ได้พิสูจน์ตัวเองและได้รับคำชื่นชมจากผู้คนมากมาย ถึงการใช้ทักษะความเป็นผู้นำที่ทำให้ชาวนิวซีแลนด์เชื่อมั่น และพร้อมเดินหน้าอย่างมีกำลังใจ เพื่อต่อสู้กับ COVID-19 ร่วมกับรัฐบาลของพวกเขาได้
แล้วภาวะผู้นำของนายกฯ นิวซีแลนด์คนนี้เป็นอย่างไร สะท้อนออกมาเป็นในรูปแบบไหนบ้าง?
1) ความเข้าอกเข้าใจประชาชนที่กำลังเดือดร้อน : ไม่เพียงแค่ในสถานการณ์ COVID-19 แต่อาร์เดินเองเคยแสดงถึงความเห็นอกเห็นใจ และแสดงมันออกมาอย่างจริงใจมาแล้ว ในวันที่นิวซีแลนด์ต้องเผชิญกับความสูญเสียจากเหตุกราดยิงที่ไครสต์เชิร์ชเมื่อปีที่แล้ว
เมื่อมาถึงในช่วงที่ต้องรับมือกับไวรัสแพร่ระบาด อาร์เดิร์นได้แสดงถึงความเข้าใจในประชาชนได้อย่างชัดเจนเหมือนเดิม เธอใช้การแถลงข่าวกล่าวขอบคุณเจ้าหน้าที่สาธารณสุข รวมถึงคนที่ต้องทำงานอย่างหนักในช่วงเวลานี้
อาร์เดิร์นยังใช้ช่วงของการแถลงข่าว ตอบคำถามเกี่ยวกับมาตรการช่วยเหลือประชาชนในด้านต่างๆ ด้วยตัวเอง หลายครั้งเธอยังลงดีเทลตั้งแต่ราคาของกระหล่ำปลี ตลอดจนมาตรการเยียวยาในภาพใหญ่ๆ มิหนำซ้ำ ยังใช้เวลาที่พักอยู่บ้านเฟซบุ๊กไลฟ์ตอบคำถามประชาชนด้วยตัวเองอีกด้วย
“รัฐบาลจะทำทุกอย่างเพื่อปกป้องคุณ” คือคำกล่าวจากเธอ ส่วน Alastair Campbell ผอ.ด้านการสื่อสารและกลยุทธ์ของอดีตนายกฯ โทนี แบลร์ของอังกฤษ ได้เขียนบทความชื่นชมความเข้าออกเข้าใจที่อาร์เดิร์นมีในวิกฤตครั้งนี้
2) จริงใจและพูดความจริง : นิวซีแลนด์เข้าสู่มาตรการล็อคดาว์นในวันที่ 23 มีนาคม แม้ผู้นำหลายประเทศจะเลือกใช้การสื่อสารทางเดียว ผ่านแถลงข่าวทางทีวี แต่สิ่งที่นายกฯ นิวซีแลนด์คนนี้ทำคือจัดแถลงข่าวแบบสดๆ และเปิดให้สื่อมวลชนซักถามได้อย่างเต็มที่ สะท้อนได้ถึงความโปร่งใสและการเปิดเผยอย่างจริงใจต่อประชาชน
อาร์เดิร์น ยังได้ย้ำอยู่เสมอตั้งแต่ช่วงแรกๆ ว่า รัฐบาลจะ “go hard and go early” หรือที่หมายถึงจะจัดการปัญหาอย่างหนักแน่นและทำโดยเร็ว การย้ำถึงมาตรการเช่นนี้ ก็ช่วยให้ประชาชนเห็นถึงความชัดเจนพอสมควร ว่าประเทศพวกเขาจะเดินหน้าไปในทิศทางไหน
3) ไม่โทษประชาชน แต่ผลักดันให้ร่วมมือไปพร้อมกัน : ตั้งแต่นิวซีแลนด์เข้าสู่ช่วงล็อคดาว์น อาร์เดิร์น ไม่เพียงแค่กล่าวขอบคุณประชาชนที่ช่วยกันรับมือด้วยการกักตัวอยู่บ้าน รวมถึงขอบคุณคนที่ทำงานหนักอยู่นอกบ้าน เธอยังมีสปีชที่จริงใจออกมา เช่น “โปรดเข้มแข็งและดีต่อกันและกัน”
คีย์เวิร์ดที่ว่าจงดีต่อกันและกัน (Be Kind) ยังเป็นข้อความที่ถูกเผยแพร่อยู่บ่อยๆ ในนิวซีแลนด์เพื่อตอกย้ำจุดยืนของนายกฯ
ก่อนหน้านี้ มีผลสำรวจความคิดเห็นประชาชนิวซีแลนด์ ที่พบว่า ประชาชนกว่า 80% รู้สึกประทับใจกับมาตรการต่างๆ ที่รัฐบาลออกมา หนึ่งในปัจจัยสำคัญน่าจะอยู่ที่ภาพลักษณ์ และภาวะผู้นำที่ จาซินดา อาร์เดิร์น ได้สื่อสารกับประชาชนเป็นอย่างดี
อ้างอิงจาก
https://www.theguardian.com/world/2020/apr/12/covid-19-how-world-leaders-responded-to-the-crisis
https://www.nytimes.com/2019/03/22/world/australia/jacinda-ardern-new-zealand-leader.html
#Brief #TheMATTER
