หลังจากดำเนินธุรกิจในอินโดนีเซียประเทศแม่ สิงคโปร์ และเพิ่งประสบความสำเร็จในการเปิดตัวในเวียดนาม ซูเปอร์แอปฯ ยูนิคอร์นอย่าง ‘Gojek’ ประกาศเปิดตัวอย่างเป็นทางการในประเทศไทยวันนี้ (16 ก.ย.) พร้อมดำเนินงานแบบ ‘Go with the flow’ บริการครบวงจรพร้อมแก้ไขปัญหาทุกความยุ่งยากในการใช้ชีวิตประจำวันของผู้ใช้งาน
โดยมาพร้อม 3 บริการ: ‘GoFood’ เดลิเวอรีอาหาร/ ‘GoRide’ เรียกรถมอเตอร์ไซค์รับ-ส่ง และ ‘GoSend’ บริการรับ-ส่งพัสดุ โดยสามารถจ่ายอย่างสะดวกด้วย ‘GoPay’ กระเป๋าเงินออนไลน์ โดยตั้งเป้าหมายใหม่ สร้างจำนวนผู้ใช้งานในอินโดนีเซียต่อผู้ใช้งานต่างประเทศ ที่ 50 : 50
ก่อนหน้านี้แอปพลิเคชัน GET ได้ประกาศการรวมแบรนด์ไว้ภายใต้ Gojek ซึ่งเป็นแผนระยะยาวในการเติบโตอย่างยั่งยืน โดย ‘ภิญญา นิตยาเกษตรวัฒน์’ กรรมการผู้จัดการใหญ่ Gojek Thailand บอกว่า นอกจากการให้บริการที่ช่วยให้ชีวิตประจำวันผู้ใช้งานดีขึ้น หัวใจการทำงานของ Gojek ก็คือการสร้างงานให้รายย่อยและ SMEs ในประเทศไปพร้อมกันด้วย
การรีแบรนด์ใหญ่ในครั้งนี้ นอกจากนำบริการมาแบบครบวงจรแล้ว ภิญญาบอกถึงจุดเด่นด้วยว่า “ความใช้งานง่าย” จะเป็นไม้ตายของแอปฯ Gojek ที่ผู้ใช้งานจะต้องติดใจ เพราะบริการและอินเตอร์เฟซดีไซน์ของแอปฯ ทั้งหมด คิดจาก pain point ผู้ใช้งานต้องการอะไรบ้าง โดยแบ่งเป็น
10% ของผู้ใช้งาน ต้องการแอปฯ ใช้งานง่าย หน้าจอฟีเจอร์ที่ลื่นไหล โดยการปรับหน้าแอปฯ รอบนี้ เพิ่มบริการ ‘Chat’ เมื่อสั่งอาหาร สามารถส่งข้อความคุยกับเพื่อนเลย โดยไม่ต้องออกจากหน้าร้านอาหารนั้นๆ และบริการ ‘Share’ ร้านอาหารหรือจานโปรด ให้เพื่อนหรือครอบครัวเป็น Link ซึ่งผู้รับสามารถใช้ Link นั้นสั่งอาหารได้เลย
13% ต้องการเดลิเวอรี่ที่รวดเร็วมากขึ้น Gojek เปิดตัวแอปฯ ‘GoPartner’ สำหรับพี่ๆ คนขับรถ ซึ่งใครสนใจร่วมงาน สามารถลงทะเบียนผ่านแอปฯ นี้ได้ด้วยตัวเอง เช็คทิปโดยตรง และมีประกันภัยคุ้มครองให้คนขับทุกคน นอกจากนั้นยังมี ‘GoBiz’ ซึ่งเป็นแอปฯ ให้บริการสำหรับร้านอาหารที่ร่วมเป็นพาร์ทเนอร์ด้วย
27% ผู้ใช้บริการต้องการ ‘โปรโมชัน’ ราคาถูก ซึ่ง Gojek เปิดตัวโปรโมชันสุดปัง แจกส่วนลด 2,500 บาทถึงสิ้นเดือนแบบไม่จำกัดจำนวนผู้ใช้งาน พร้อมทั้งบริการเซอร์ไพรส์ ‘GoFood Pickup’ ที่ให้สั่งอาหารและใช้ส่วนลดผ่านแอปฯ แต่ไปรับสินค้าเองได้ที่หน้าร้าน ซึ่งเป็นการ Online-to-Offline ที่ช่วยให้ลูกค้าซื้อของได้ถูกลง
“ลูกค้าจะได้ใช้ส่วนลดจากแอปฯ ได้ลดราคา สั่งแล้วจ่ายผ่านแอปฯ หยิบของแล้วไป” ภิญญา บอก
และ 35% ลูกค้าต้องการ ‘ความหลากหลาย’ ของร้านอาหาร ซึ่ง Gojek เตรียมอัดรายชื่อร้านอาหารเต็มที่
ผู้บริหาร Gojek เปิดเผยด้วยว่า หลังจากเปิดตัวแอปฯ ให้ลงทะเบียนได้ 15 วัน ตอนนี้ยอดผู้ใช้งานที่ย้ายมาจาก GET อยู่ที่หลักแสนแอคเคานท์ ถือเป็นก้าวแรกที่ประสบความสำเร็จอย่างมาก โดยยอดผู้ใช้งาน GET ล่าสุดอยู่ที่ 3 ล้านคน ซึ่งปัจจุบันแอปฯ GET ยังสามารถเข้าไปได้ แต่จะกดใช้งานไม่ได้แล้ว
“เป้าหมายปีนี้ อยากจะโตอย่างก้าวกระโดด อยากมีอิมแพคกับโซเชียลมากกว่านี้ วิชั่นของเราคือการเติบโตสิบเท่าจากปัจจุบัน เราอยากจะไปให้ถึงตรงนั้น” ภิญญาบอก
นอกจากนี้ ผู้บริหาร Gojek ประเทศไทย ยังตอบคำถามถึงเรื่องที่มีข่าวว่าจะมีการควบรวมกิจการกับ ‘Grab’ แอปพลิเคชันให้บริการรถรับ-ส่ง และเดลิเวอรีอาหาร อีกเจ้าในประเทศไทยว่า ยืนยันว่าเป็นข่าวลือ
#Brief #TheMATTER
