“ขอน้อมรับความผิดพลาดและขออภัยในเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น” คือประโยคจาก สุเมธ ดำรงชัยธรรม กรรมการผู้อำนวยการใหญ่ บริษัท การบินไทย แถลงต่อผู้สื่อข่าว ต่อกรณีเที่ยวบิน TG971 ซูริก-กรุงเทพฯ ล่าช้า
หลังจากที่ดราม่าเรื่องนี้เป็นประเด็นมาต่อเนื่อง วันนี้ผู้บริหารการบินไทย นำโดยกรรมการผู้อำนวยการใหญ่ ออกมาแถลงถึงผลการสอบสวนว่า ในเบื้องต้นทั้งนักบินและนายสถานทีซูริกได้ทำผิดจริง โดยไม่คำนึงถึงผลประโยชน์สูงสุดของผู้โดยสารและองค์กรเป็นลำดับแรก
ประเด็นหลักๆ ที่เกิดขึ้นในการแถลงข่าวครั้งนี้คือ ถึงแม้นักบินแลนายสถานีซูริคจะปฏิบัติตามขั้นตอน และระเบียบที่เกี่ยวข้อง แต่สิ่งที่เกิดขึ้นคือ ทั้งสองคนขาดการประสานงานที่ดีระหว่างกัน เพื่อแก้ไขปัญหาเรื่องที่นั่งของนักบินที่โดยสารมากับเที่ยวบินนั้น
ผู้บริหารการบินไทย ยืนยันว่า ปัญหาเช่นนี้จะไม่เกิดขึ้นอีกในอนาคต และจะหาวิธีเยียวยาแก่ผู้โดยสารที่ได้รับผลกระทบต่อไป
“บริษัทฯ จะดำเนินการแก้ไขและปรับปรุงกระบวนการทำงานให้มีการประสานงานที่เป็นหนึ่งเดียวโดยใช้ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง เพื่อไม่ให้เหตุการณ์เช่นนี้เกิดขึ้นอีกในอนาคต และเพื่อให้การบินไทยกลับมาทะยานสู่ฟ้าสมดั่งที่ทุกคนตั้งใจอีกครั้งหนึ่ง” สุเมธ กล่าว
อย่างไรก็ดี คำถามจากหลายๆ ฝ่ายที่เรียกร้องให้มีการลงโทษพนักงานที่ทำผิดนั้น ทางการบินไทยยังไม่ได้มีความชัดเจนมากนักในเรื่องนี้ แต่ก็ยืนยันว่า จะตั้งคณะกรรมการสอบวินัย เพื่อกำหนดโทษต่อไป
อ้างอิงจาก
https://www.thaiairways.com/th_TH/news/news_announcement/news_detail/TG971.page#null
https://www.khaosod.co.th/special-stories/news_1750396
#Brief #TheMATTER
