เพราะประสบการณ์สุดเฮิร์ทจากการช้อปปิ้งมีหลายเคส
หลายครั้งเกิดขึ้นแล้วได้รับการแก้ปัญหาที่ดีก็ประทับใจกันไป แต่หลายที่การแก้ไขปัญหาทำให้ทุกอย่างกลายเป็นเรื่องเลวร้ายขึ้น จริงๆ แล้วถ้าสามารถป้องกันการเกิดปัญหาตั้งแต่ต้นทางได้ ก็น่าจะเป็นทางเลือกที่ดีที่สุด และเป็นการสร้างไลฟ์สไตล์การช้อปปิ้งรูปแบบใหม่ให้กลายเป็นชีวิตประจำวันของเราได้แบบสบายใจ
การันตีว่าแท้ แต่ลูกค้าก็แพ้ทุกที
“สั่งซื้อสายชาร์จมือถือรุ่นหนึ่งจากในเว็บร้านค้าออนไลน์ หน้าร้านการันตีว่าของแท้ ตัวเราเองก็หาข้อมูลเรื่องนี้มาเยอะ ทำการบ้านพวกวิธีการเช็กของแท้ต่างๆ หลังไมค์ไปถามก็ยืนยันว่าของแท้แน่ๆ ประกอบกับตัวราคาก็มาตรฐานแบบของแท้ ก็เลยโอนเงินเรียบร้อย รอรับของ พอเปิดพัสดุมาปุ๊บ ก็ทำการเช็คตามที่หาข้อมูลมา ปรากฎว่าไม่มี Code Item บนสาย หัวชาร์จก็บอบบาง ฟันธงของปลอม”
จะว่าไปการช้อปปิ้งออนไลน์ต่อให้ฝั่งลูกค้ารอบคอบมากแค่ไหนก็ตาม แต่เราไม่มีทางรู้เลยว่าของในกล่องที่ส่งมาเป็นอะไร จนกว่าจะแกะกล่องนั้นด้วยมือตัวเอง จริงๆ ทางแก้ที่ดีที่สุดก็คือควรจะส่งของแท้มา แต่ถ้าพลาดพลั้งไปแล้วก็อยากให้กระบวนการเคลมของ-คืนของง่ายดาย ไม่ซับซ้อน รวดเร็วเหมือนกับตอนส่งมา
เอาจริงๆ คนที่ควรเป็นหูเป็นตาให้กับลูกค้ามากที่สุด ก็คือฝั่งเว็บไซต์ที่เป็น Host ใหญ่ของร้านค้าออนไลน์ ควรทำการตรวจสอบร้านค้าที่มาเปิดหน้าร้านที่เว็บของตัวเองด้วยวิธีการที่รัดกุม อย่างการลงทะเบียนร้านค้า หรือหน้าร้านที่ได้รับลิขสิทธิ์สินค้ามาโดยตรง นอกจากเรื่องความไว้วางใจแล้ว ยังหมายถึงกลยุทธ์ที่ทำให้เว็บช้อปปิ้งนั้นๆ กลายมาเป็นส่วนหนึ่งในชีวิตประจำวันของลูกค้า
สภาพข้างนอกยังดูไม่ได้ แล้วของข้างในจะรอดไหม?
“ของมาถึงบ้านในสภาพแบบที่ ฉันจะกล้าแกะดูข้างในไหม ก็เลยต้องถ่ายคลิปตั้งแต่ของมาถึงบ้านจนแกะเสร็จ ตัวกล่องข้างนอกบุบยุบลงไปเลย แต่พอดูดีๆ คราวนี้โทษคนห่อเลย เขาห่อด้วยกระดาษน้ำตาลเฉยๆ ตัวกล่องก็เป็นกล่องรียูสที่เคยผ่านสมรภูมิมาแล้ว ช็อคจากกล่องไม่พอ ข้างในก็ไม่มีบุกันกระแทกอะไรเลย แต่ยังโชคดีที่สินค้าปลอดภัย ก็แค่ไม่สั่งกับร้านนี้อีก”
แทนที่การช้อปปิ้งออนไลน์จะสะดวกสบายเพราะลูกค้าไม่ต้องเหนื่อยออกไปตามหาของเอง แต่กลายเป็นว่าการสั่งแต่ละครั้งก็ต้องตื่นเต้นว่าของข้างในจะรอดหรือเปล่า ทางแก้จากฝั่งคนขายปลีกรายย่อย ก็อาจจะถ่ายรูปสภาพกล่องก่อนส่งให้ลูกค้าเป็นการกันไว้เนิ่นๆ ส่วนลูกค้าก็ขอแค่ตัวกล่องคุณภาพดี แพ็คแน่นหนา ข้างในก็บุกันกระแทกฟิกของข้างในให้อยู่กับที่
เว็บไซต์ช้อปปิ้งออนไลน์ใหญ่ๆ หลายเจ้าตอนนี้เริ่มมีหน่วยงานจัดส่งสินค้าเป็นของตัวเอง นี่ก็เป็นข้อหนึ่งที่ช่วยสร้างความมั่นใจได้ว่าจะช่วยเซฟการส่งสินค้าให้เหมือนกับสภาพที่แพ็คจากร้าน ไม่ต้องกังวลถึงสภาพของที่อยู่ด้านใน และหากเกิดปัญหาที่เกิดระหว่างการจัดส่งก็สามารถประสานงานกับร้านค้าได้ทันท่วงที
ของจะหมดอายุอยู่แล้ว จะยังส่งมาให้ทำไมอีก
“หรือเขาเห็นลูกค้าอย่างเราๆ เป็นแค่ที่ระบายของ จุดอ่อนของพวกเราที่สั่งสินค้าทางออนไลน์ก็ตรงที่ตรวจสอบไม่ได้ว่าของที่เขาส่งมาให้ใช้จะหมดอายุเมื่อไหร่ คนซื้อก็ต้องรอบคอบตรวจสอบเองด้วย ทางแก้ก็ทำได้แค่เราก็ต้องถ่ายรูปวันหมดอายุ หรือสภาพข้างในให้เขาเห็นว่า มันใกล้วันจริงๆ ไม่โอเค อย่างดีเขาก็ส่งของใหม่มาให้ แต่ถ้าถามว่ามั่นใจกับเจ้านี้อยู่ไหม ก็คงบาย”
เรื่องแบบนี้ใจเขาใจเรา คนขายควรคิดว่าตัวเองก็เป็นผู้บริโภคเหมือนกัน ถ้าเราเป็นคนรับ เราจะตรวจสอบของในเรื่องไหนบ้าง ลูกค้าก็แค่อยากให้ก่อนที่จะแพ็คสินค้าลงกล่อง ลองสละเวลาเช็คสักนิดหนึ่งว่าวันที่ผลิตเมื่อไหร่ วันที่หมดอายุใกล้จะถึงหรือยัง หรือหากต้องการขายสินค้าใกล้หมดอายุในราคาพิเศษ ก็ควรแจ้งวันหมดอายุให้ลูกค้าทราบก่อนเสมอ
ดังนั้นแล้ว การสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้าเป็นสิ่งที่ผู้ขายสมควรทำมากที่สุด รวมทั้งลูกค้าเองก็ต้องเลือกซื้อสินค้าจากร้านค้าหรือบริษัทที่แสดงให้เห็นถึงความจริงใจในเรื่องผลิตภัณฑ์ของสินค้าไม่น้อยไปกว่าการบริการ หรือหากเป็นเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซเจ้าใหญ่ ควรเป็นเว็บไซต์ที่ลงทะเบียน และตรวจสอบผู้ขายได้ 100%
โค้ดส่วนลดมีมากมาย แต่ขอให้ใช้ได้สักอัน
“เราเป็นคนหนึ่งที่บ้าช้อปปิ้งเพราะโปรโมชั่น รู้สึกว่าต้องรักษาสิทธิ์ไว้ก่อน เคสที่พีคมากคือ สมัครเมมเบอร์เว็บใหม่ โค้ดพึ่งได้มาสดๆ ยังไม่ทันกดซื้ออะไร พอกรอกไปใช้งานไม่ได้ เลยอีเมลแจ้งเจ้าหน้าที่ ก็ได้อีเมลตอบกลับมาว่าไอดีนี้ถูกใช้ซื้อของแล้ว เราก็งงสิ ก็เลยยอมรับสภาพไป แต่สุดท้ายก็ไม่ได้ซื้ออะไรไปนะ เจอแบบนี้เลยบายดีกว่า”
โปรโมชั่นโค้ดส่วนลด เป็นเหมือนกับการสมนาคุณให้ลูกค้าได้เข้ามาทดลองซื้อสินค้า และบริการดู ความต้องการของลูกค้าก็เพียงแค่อยากได้โค้ดลดที่ใช้งานได้จริง และแจกแจงเงื่อนไขการใช้งานอย่างถี่ถ้วน หรือถ้าเกิดปัญหาแบบเคสข้างต้น ก็อยากได้ข้อมูลดีเทล เช่น ปัญหาที่เกิดขึ้นเพราะเคยใช้ซื้อของไปแล้ว ก็ต้องแจกแจงได้ว่าซื้ออะไรไปเมื่อไหร่ แทนที่จะตอบเป็นข้อความแก้ต่างแบบกว้างๆ
ส่วนตัวผู้ให้บริการเอง ก็ควรตรวจสอบหลังบ้านในส่วนของโค้ดโปรโมชั่นของตัวเองว่าใช้งานได้จริงไหม รวมทั้งหน้าเว็บที่ชัดเจนที่ควรทำรูปแบบคูปองให้สามารถใช้งานได้ง่าย เพราะนอกจากจะซื้อใจลูกค้าแล้ว ยังเป็นตัวแทนการให้บริการที่ซื่อสัตย์ของเว็บเองด้วย
ของส่งช้า คนรอก็รอไปสิ
“หลังจากกดสั่งซื้อของไปแล้ว บวกค่าส่งเสร็จสรรพ ระบบอัตโนมัติก็ตอบทันทีมาตามหน้าที่ว่า สินค้าของคุณถูกบรรจุแล้ว พร้อมสำหรับการขนส่ง พร้อมระบุวันส่งให้เรียบร้อย แต่พอวันส่งผ่านไปแล้ว ระบบก็ยังขึ้นเหมือนเดิม พอติดต่อร้องเรียนในระบบทางหน้าเว็บก็ติดต่อไม่ได้”
สิ่งที่คนขายต้องโฟกัสมีอยู่ 2 เรื่อง คือความรู้สึกของลูกค้าที่ยังไม่ได้รับของตามที่นัดหมายไว้ กับการจัดการประสานงานเพื่อติดตามให้ของไปส่งถึงมือลูกค้าให้เร็วที่สุด ยิ่งถ้าเป็นเว็บช้อปออนไลน์ที่ส่วนใหญ่ตั้งเป็นระบบอัตโนมัติแล้ว การตรวจสอบทำได้ไม่ยากก็จริง แต่สิ่งที่ยากที่สุดคือการประสานงานระหว่างระบบกับพนักงานรับเรื่อง ที่ควรเชื่อมต่อกัน รวมทั้งช่องทางการติดต่อที่ไม่ควรปล่อยให้เป็นภาระของลูกค้าฝ่ายเดียว
JD CENTRAL การันตีของแท้
JD CENTRAL คือคำตอบที่จะมาช่วยแก้ปัญหาตัวอย่างจากทั้ง 5 เคสที่เกิดขึ้น เพื่อให้การช้อปปิ้งออนไลน์กลายเป็นเรื่องด้านบวก และผนวกรวมจนเป็นไลฟ์สไตล์ของคนรุ่นใหม่ได้แบบสบายใจ
JD CENTRAL จึงมาพร้อมการรับประกันของแท้ 100% จากผู้ขายที่ต้องผ่านการลงทะเบียนและคัดกรองอย่างเข้มข้น ทางด้านส่วนลด ทางเว็บไซต์ใช้เป็นรูปแบบคูปองที่สามารถกดรับเพื่อใช้งานได้ทันทีโดยไม่ต้องจำโค้ดเพื่อกรอกอีกต่อไป พร้อมทั้ง
จัดส่งฟรีทั่วประเทศ โดยทีมงานจัดส่งจาก JD CENTRAL เมื่อซื้อสินค้าครบ 99 บาท ลูกค้ารอรับได้ภายใน 1-3 วัน สามารถตรวจสอบรายละเอียดและเงื่อนไขได้ภายในเว็บไซต์ JD CENTRAL และหากต้องการคืนของก็ทำได้ทั้งในกรณีที่ไม่อยากได้ของชิ้นนั้นแล้ว หรือสินค้ามีปัญหา
“ช้อปของดี การันตีของแท้” ได้แล้วทั่วประเทศ ที่ JD.CO.TH
