การจะซื้อบ้านสักหลัง เกณฑ์ในการตัดสินใจเลือกซื้อของหลายคน อาจไม่ใช่แค่เรื่องคุณภาพของตัวบ้าน โลเคชันที่เดินทางสะดวก หรือเพื่อนบ้านที่น่ารักเท่านั้น แต่ยังมีสิ่งหนึ่งที่สำคัญไม่แพ้กัน และอาจเป็นเรื่องสำคัญที่สุด นั่นก็คือเรื่องของ ‘บริการหลังการขาย’
เพราะถ้าหากแบรนด์อสังหาฯ ไหนทำเรื่องบริการหลังการขายได้ดีที่สุด จะทำให้การใช้ชีวิตในบ้านของเราสุขสบายใจไร้กังวลไปตลอด ไม่ว่าเวลาจะผ่านไปนานแค่ไหน ซึ่งสิ่งที่จะยืนยันได้ว่าสามารถทำได้ นั่นก็คือเสียงจากลูกบ้านตัวจริงนั่นเอง
จึงขอเปิดบทสนทนาสุดประทับใจของลูกบ้าน ที่เอ่ยปากชมทีมบริการหลังการขายผ่าน Call Center สะท้อนถึงแนวคิด ‘บ้านนี้ดูแลหลังการขายด้วยหัวใจ’ ที่ SC Asset ทำได้จริงอย่างไม่ต้องสงสัย
ทำไมต้องบริการหลังการขายด้วยหัวใจ
แม้ว่าเกณฑ์ในการเลือกซื้อบ้านส่วนใหญ่ของใครหลายคน จะเริ่มต้นด้วยคุณภาพของตัวบ้าน โครงสร้าง ขนาดของพื้นที่ การตกแต่งที่สวยงาม หรือจะเป็นการเดินทางที่สะดวกสบาย อยู่ในทำเลที่เหมาะสม ไปจนถึงสภาพแวดล้อมอย่างส่วนกลางที่มีสิ่งอำนวยความสะดวกครบครัน และมีเพื่อนบ้านที่น่ารัก แต่เชื่อว่าสิ่งหนึ่งที่หลายคนนำมาเป็นเกณฑ์ในการเลือกซื้อบ้าน ก็คือบริการหลังการขาย เพราะการซื้อบ้าน ไม่ได้จบแค่การเข้าอยู่อาศัย ยังมีปัญหาอื่นๆ ที่อาจเกิดขึ้นตามมา ไม่ว่าจะเป็น น้ำไม่ไหล ไฟดับ ตัวบ้านหรือส่วนต่อเติมต่างๆ ชำรุด รวมไปถึงเหตุสุดวิสัยต่างๆ ที่อาจเกิดขึ้นกับตัวบ้านได้ทุกเมื่อ ซึ่งคนที่จะมาดูแลได้อย่างดีที่สุด เพราะเข้าใจมากที่สุด นั่นก็คือ ทีมบริการหลังการขายของโครงการ และยิ่งถ้าบริการด้วยหัวใจแล้ว ก็ยิ่งทำให้ลูกบ้านรู้สึกอุ่นใจ อยู่แล้วสบายใจไร้กังวลนั่นเอง
เปิดบทสนทนาสุดประทับใจ จากลูกบ้าน SC Asset
อย่างที่บอกไปว่า สิ่งที่สามารถยืนยันได้ว่า แบรนด์อสังหาฯ สามารถบริการหลังการขายด้วยหัวใจได้จริงๆ นั่นก็คือเสียงตอบรับจากลูกบ้านตัวจริง จึงขอเปิดบทสนทนาที่ถูกบันทึกไว้ผ่าน Call Center ของ SC Asset ที่บอกเลยว่าเป็นคำชมจริงๆ ที่ถอดมาให้อ่านกันแบบทุกข้อความ
“ทุกครั้งที่เรามีปัญหา ไม่ว่าอะไรก็ตาม ทั้งเรื่องความสะดวกสบาย ความปลอดภัย หรือแม้กระทั่งการดูแลบ้าน แนะนำเรื่องฉีดปลวก เรื่องคนสวน ให้บริการดีมาก เพราะว่าหลายๆ ที่ที่เราอยู่มา ไม่ค่อยสนใจเรื่องการบริการหลังการขายมาก เพราะฉะนั้นพอบริการหลังการขายดี ก็เลยรู้สึกว่าสบายใจที่มาอยู่ตรงนี้ แฮปปี้มาก ขอชมเชยเลย”
“อยู่ที่หมู่บ้านเวิร์ฟ เพชรเกษม 81 โครงการ 1 นะคะ เมื่อวันอาทิตย์มี Accident คือลูกชายติดในห้องน้ำชั้น 2 ลูกบิดมันค้างหรืออะไรไม่รู้ ออกมาไม่ได้ แล้วก็เลยโทรหาคุณประเสริฐ ผู้จัดการ มาจัดการให้เร็วมาก มารื้อลูกบิด ไล่ความชื้นให้ มีความรู้สึกว่าปลอดภัยดีมาก ประทับใจมากเลย ขอฝากผู้บริหารที่อบรมพนักงานได้ดีมาก คือเขามาทำด้วยความเต็มใจ ไม่มีอิดออดอะไร รีบมาทำให้ พูดจาสุภาพ ทำให้เราอยู่ด้วยความอบอุ่น ชื่นใจ ดีใจที่ได้อยู่ที่นี่ค่ะ”
“ดิฉันเป็นลูกบ้านไลฟ์ บางกอก บูเลอวาร์ด รังสิต นะคะ ขอชมเชยช่างต้นน่ะค่ะ เป็นพนักงานที่ดีมากจริงๆ เวลาเรียกใช้บริการจะมาเร็วมาก ดูรู้เลยว่าเต็มใจทำ ตั้งใจมาก อย่างวันนี้เทศบาลมาฉีดยากันยุงในท่อ แล้วลืมปิดฝาท่อ ช่างต้นแกกลับมาปิดให้ให้ หลายเรื่องก็ดูแลให้อย่างดี ไม่มีอิดออดเลย คืออยากให้ SC ดูแลคนพนักงานแบบนี้ให้อยู่กับเรานานๆ เขาจะได้มีกำลังใจ ไม่รู้จะให้กำลังใจเขาด้วยวิธีแบบไหนนอกจากขอชมเชย เดี๋ยวจะเข้าไปชมในแอปฯ รู้ใจอีกทีค่ะ”
“ชมนโยบายของ SC ที่ดูแลลูกค้า คือตัวบ้านมีความบกพร่องเรื่องการทรุดเอียง ถึงจะเกินระยะเวลาประกัน ต้องขอบคุณทางโครงการที่ยังรับผิดชอบต่อปัญหานี้ ก็เลยส่งทีมเข้ามาสำรวจดูว่าปัญหาเกิดจากอะไร เขาก็แก้ไขตามวิธีที่ถูกต้องตามหลักโยธาเลย แล้วก็คุมงานได้เสร็จรวดเร็ว ก็ขอชื่นชม แล้วตัวพนักงานเองก็ค่อนข้างจะสุภาพ เราถามอะไรเกี่ยวกับงานโยธาก็ให้ความรู้ได้ดีมาก จริงๆ ต้องขอชมยาวถึงผู้บริหารโครงการที่บางกอก บูเลอวาร์ด ปิ่นเกล้า-เพชรเกษมเลย คอลเซ็นเตอร์ก็พูดจาดีน่ารักเหมือนเดิมครับ จะได้เป็นขวัญและกำลังใจ เพราะผมทราบดีว่าการชื่นชมทำให้พนักงานมีกำลังใจ แล้วก็ทำให้เขาทำงานได้ดีขึ้นกว่านี้อีก”
“คือผมอยู่ในโครงการวี คอมพาวด์ บางนา ครับ พอดีว่าผมติดโควิดทั้งบ้านเลย ทีนี้ก็แจ้งกับทางนิติบุคคล เขาดีมากเลยนะ อาสาดำเนินการซื้อของให้ โทรมาถามเกือบทุกวันว่าอาการเป็นยังไง รู้สึกอุ่นใจ เป็นที่พึ่งของเราในยามทุกข์ยาก จริงๆ ไม่ใช่หน้าที่ของเขาหรอก แต่เขาก็ใส่ใจ คือทำเกินหน้าที่เขาไปมากเลย ขอฝากชมเชยด้วยครับ”
#จะกี่ปีSCไม่ทิ้งคุณ
เชื่อว่าพอได้อ่านบทสนทนาข้างต้นไปแล้ว น่าจะสัมผัสได้ถึงความสัมพันธ์อันอบอุ่นระหว่างโครงการและลูกบ้าน ยืนยันได้ถึงการดูแลหลังการขายด้วยหัวใจอย่างแท้จริง ซึ่งตรงกับแคมเปญใหม่ที่ SC Asset บอกว่า #จะกี่ปีSCไม่ทิ้งคุณ โดยมีเพลงอย่าง ‘รักฉันนั้นเพื่อเธอ’ บทเพลงดังระดับตำนานของวงพิงค์แพนเตอร์ ที่ถูกนำมารีเมคใหม่ในแบบฉบับของ SC Asset ตอกย้ำความเป็นผู้นำบริการหลังการขายคุณภาพสูงอันดับ 1 ในใจ ซึ่งสะท้อนผ่านเนื้อเพลงได้อย่างลึกซึ้งและตรงใจ ไม่ว่าจะผ่านกี่ปี นานแค่ไหน กี่ยุคกี่สมัย SC Asset ก็ดูแลหลังการขายด้วยหัวใจเสมอมา
ติดตามช่องทางของ SC Asset เพิ่มเติมได้ที่ m.scasset.com/9r2i
