นับตั้งแต่การเกิดขึ้นของ TMB All Free ในโลกการเงิน เรียกได้ว่าสร้างความเปลี่ยนแปลงในการทำธุรกรรมเข้าสู่ยุคใหม่
ซึ่งกลายเป็นจุดเริ่มต้นของการฟรีค่าธรรมเนียมต่างๆ เป็นครั้งแรก ฉีกกรอบของผลิตภัณฑ์ทางการเงินแบบที่ไม่เคยมีใครทำมาก่อน จนครองใจผู้ใช้อย่างเราๆ ได้อย่างมากตลอดหลายปีที่ผ่านมา
ล่าสุด ทีเอ็มบี หรือ ธนาคาร ทหารไทย จำกัด (มหาชน) ได้เผยกลยุทธ์การทำการตลาด ในปี 2562 ด้วยการเน้นเพิ่มคุณค่าเพื่อช่วยยกระดับความคุ้มค่าของผลิตภัณฑ์และการบริการ ให้สอดรับกับความต้องการของลูกค้าในทุกช่วงเวลาที่จำเป็นให้มากที่สุด (Customer moment) โดยมี TMB All Free เป็นบริการหลักที่ต้องการพัฒนาให้เป็นผลิตภัณฑ์เพื่อการทำธุรกรรมที่ดีที่สุดในประเทศ โดยจะเพิ่มคุณค่าของบัญชีให้ลูกค้าได้รับประโยชน์มากที่สุดตอกย้ำให้ลูกค้าทีเอ็มบีต้องได้มากกว่า (Get MORE with TMB)
ลองไปดูกันว่าภายใต้แนวคิด Make THE Difference จะทำให้ TMB All Free สร้างสรรค์บริการใหม่ๆ ให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจ ทั้งง่าย สะดวก และตรงใจในช่วงเวลาที่ต้องการสู่การเป็นบัญชีเพื่อใช้ที่ดีที่สุดได้อย่างไร
จาก insight จริงของลูกค้า สู่การพัฒนาให้ดีที่สุด
ไม่มีทางที่ผลิตภัณฑ์ดีๆ จะออกมาได้ตรงใจลูกค้า หากไม่มีการหาข้อมูล insight จากลูกค้าจริงๆ ซึ่งทีเอ็มบีได้เริ่มต้นตั้งแต่การมองลูกค้าเป็นศูนย์กลางเสมอโดยมองหาโซลูชันใหม่ๆ เพื่อเข้ามาแก้ไขปัญหาและอุปสรรคของลูกค้า ผ่านการออกไปสังเกตการณ์ ติดตามรูปแบบการใช้ชีวิต และเฝ้าดูพฤติกรรมของลูกค้าอย่างละเอียด ก่อนจะนำข้อมูลทั้งหมดมาออกแบบ และพัฒนา ออกมาเป็นผลิตภัณฑ์ให้ดีที่สุด ลดภาระให้กับลูกค้า เพื่อให้ลูกค้าได้รับประโยชน์และเกิดความพึงพอใจสูงสุด ประเด็นใหญ่ที่สุดจึงหนีไม่พ้นเรื่องค่าธรรมเนียมในการใช้บริการบัตรเอทีเอ็ม ซึ่งยังเป็นสิ่งที่ยังไม่มีสถาบันการเงินไหนริเริ่ม เมื่อทีเอ็มบีก้าวเข้ามาในฐานะของผู้นำเป็นเจ้าแรกจึงทำให้ TMB All Free เป็นหนึ่งในผลิตภัณฑ์ทางการเงินที่ได้รับความนิยมและได้เสียงตอบรับที่ดีเป็นอย่างมาก
เปิดบัญชี รับฟรีประกันอุบัติเหตุ
การทำประกันอุบัติเหตุ เป็นหนึ่งในรูปแบบการทำประกันที่หลายคนอาจมองว่าเสียเปล่า หากไม่ได้มีการทำเบิกเคลมใดๆ ปัจจุบันลูกค้าของ TMB All Free มีสูงถึง 3 ล้านบัญชี ทีเอ็มบีจึงไม่หยุดที่จะเพิ่มคุณค่าของบัญชีของลูกค้าให้ได้ประโยชน์สูงสุด ด้วยการมอบประกันอุบัติเหตุฟรี โดยไม่ต้องชำระเบี้ยประกันใดๆ เพียงแค่มีเงินฝากในบัญชี 5,000 บาท ขึ้นไป ก็รับความคุ้มครองทันที 20 เท่าของเงินฝาก หรือสูงสุดถึง 3,000,000 บาท เรียกว่าเป็นความคุ้มค่าของสิทธิประโยชน์ที่ได้มากกว่าจริงๆ ส่งผลให้ยอดเปิดบัญชีล่าสุดของเดือนกุมภาพันธ์ที่ผ่านมาสูงขึ้นถึง 25 เปอร์เซ็นต์เลยทีเดียว และได้มอบความคุ้มครองไปทั้งหมดกว่า 625,000 ล้านบาทแล้ว
ไม่เสีย FX Rate เมื่อแลกเงินที่ต่างประเทศ
ปัญหาสำคัญสำหรับคนที่ต้องเดินทางไปต่างประเทศบ่อยๆ คือการต้องแบกรับความเสี่ยงในการแลกเปลี่ยนสกุลเงิน ด้วยการเสียค่าธรรมเนียมชาร์จหรือ FX Rate ที่ 2.5 เปอร์เซ็นต์ แต่เมื่อใช้บัตรเดบิต TMB All Free ไปใช้งานต่างประเทศไม่ต้องเสียค่า FX Rate เลยรูดเท่าไหร่ จ่ายเท่านั้นใช้รูดซื้อสินค้าได้ทุกร้านค้าทั่วโลกที่มีสัญลักษณ์ VISA รวมไปถึงการช้อปออนไลน์จากเว็บไซต์ต่างประเทศ ไม่ต้องเสียค่าธรรมเนียม FX Rate เช่นกัน
ซึ่งเป็นสิทธิประโยชน์ในฐานะของบัตรเดบิตที่ให้มากกว่าบัตรเครดิตก็ว่าได้ รวมถึงการใช้บัตรในการกดเงินสดที่ต่างประเทศ ก็เสียค่าธรรมเนียมเพียง 75 บาท จากปกติที่ต้องเสีย 100 บาท ต่อครั้ง ทำให้ยอดใช้จ่ายในต่างประเทศผ่านบัตรเพิ่มขึ้นถึง 7 เท่า มีการใช้จ่ายใน 117 ประเทศ จาก 166 สกุลเงินที่ให้บริการ หลังจากที่เปิดให้บริการเพียงแค่เดือนเดียวเท่านั้น นอกจากนั้นตั้งแต่วันที่ 1 มีนาคม ถึง 31 ธันวาคม 62 ลูกค้า TMB All Free จะได้รับความคุ้มครองการเดินทาง Travel Insurance ในวงเงิน 1,000,000 บาททันที
ตัวช่วยที่ทำให้ TMB All Free สมบูรณ์แบบ
นอกเหนือไปจาก TMB All Free แล้ว ยังมี TMB TOUCH คือ Mobile Banking Application ที่พิถีพิถันในการสร้างประสบการณ์การใช้งาน ทั้งในเรื่องของความปลอดภัย และการออกแบบหน้าจอหรือ UI ผ่านหลักการ 3 ง่าย คือ การออกแบบให้ดูเรียบง่าย หาเจอง่ายและใช้งานง่าย
ซึ่งเป็นการต่อยอดบริการของลูกค้า TMB All Free ด้วยการใช้ช่องทางดิจิทัลหรือแอปฯ ที่มีประสิทธิภาพ อย่างเช่นการควบคุมวงเงิน โอนเงิน ชำระบิล หรือจัดการบัตรผ่านแอปฯ ได้ตลอดเวลา ทุกที่ทั่วโลกอีกทั้งในทุกธุรกรรมยังมีคะแนน WOW ให้สะสมไว้เพื่อแลกของรางวัลและสิทธิประโยชน์ต่างๆ ได้อีกด้วย ไม่นับว่าถ้ามีบัญชีเพื่อออม TMB No Fixed อยู่ หากเราใช้ TMB Touch ทำธุรกรรมเพียงแค่ 5 ครั้งต่อเดือน ก็จะได้รับอัตราดอกเบี้ยเงินฝากสูงขึ้นทันทีเป็นการสร้างบริการทางการเงินที่ครบถ้วนและสมบูรณ์แบบที่สุด
