“ถ้าเราเห็นท่อระบายน้ำเปิดอยู่ เห็นทางเท้ามีสิ่งกีดขวาง เราจะเปลี่ยนมันได้ไหม?” คำถามจากดร.วสันต์ ภัทรอธิคม ผู้พัฒนาแพล็ตฟอร์ม Traffy Fondue จากเวที TEDxBangkok 2023 เมื่อวันเสาร์ ที่ 25 พฤศจิกายน ที่ผ่านมา
จากระบบราชการที่หลายคนมองว่าเป็นการทำงานแบบเช้าชามเย็นชาม จนประชาชนอาจไม่ได้มองว่าราชการจะเป็นหน่วยงานแรกที่นึกถึงเมื่อเกิดปัญหา แต่เมื่อเดินออกนอกบ้านไป ก็เจอปัญหาสารพัดรออยู่ตรงหน้า ไม่ว่าจะเป็นทางเท้า พื้นผิวจราจร ไฟฟ้าส่องสว่าง ถ้าไม่พึ่งพาราชการก็ไม่รู้จะไปพึ่งใคร จะมีทางไหนบ้างไหมที่ช่วยให้หน่วยงานที่รับผิดชอบปัญหาต่าง ๆ นั้นเข้าถึงได้ง่ายขึ้น
ความเชื่อในพลังของทุกคนที่อยากสร้างความเปลี่ยนแปลง ทำให้เกิดเป็น ‘Traffy Fondue’ ช่องทางรับแจ้งปัญหา พัฒนาโดย ดร.วสันต์ ภัทรอธิคม ที่อยากพาคนแจ้งปัญหาและหน่วยงานที่รับผิดชอบมาเจอกันผ่านแพลตฟอร์มนี้ เพื่อยกระดับการมีส่วนร่วมของประชาชนและเจ้าหน้าที่สามารถบริหารจัดการปัญหาได้อย่างรวดเร็ว ทุกที่ ทุกเวลา
ดร.วสันต์ เล่าว่า ในช่วงแรกแพลตฟอร์มยังไม่ค่อยเป็นที่นิยมมากนักสำหรับหน่วยงานราชการต่างๆ แต่ในตอนนี้มีหน่วยงานที่นำแพลตฟอร์มไปใช้กว่า 11,000 หน่วยงาน และมีประชาชนช่วยกันแจ้งปัญหาต่าง ๆ เข้ามาอีกกว่า 500,000 เรื่อง และได้รับการแก้ไขไปแล้วถึง 73% นอกจากนี้ ยังมีการประเมินความพึงพอใจของเจ้าหน้าที่และผู้ใช้บริการ ที่มีความพอใจสูงถึง 91%
ด้วยความเชื่อในพลังที่อยากลุกขึ้นมาเปลี่ยนแปลง แก้ไขปัญหาของประชาชน จนเกิดมาเป็นช่องทางที่ลดระยะห่างของหน่วยงาน ให้เข้าถึงได้ง่ายมากขึ้น จากที่ต้องเดินทางไปร้องเรียนด้วยตัวเอง จนเสียเวลาในหนึ่งวันไปอย่างน่าเสียดาย กลายเป็นการแจ้งด้วยตนเองเหมือนกัน แต่ไม่ต้องเดินทางไปไหน เพราะสามารถแจ้งผ่านโทรศัพท์มือถือของตนเองได้ทุกที่ทุกเวลา
ใครๆ ก็เปลี่ยนแปลง แก้ไขปัญหาได้ การร้องเรียนปัญหาต่างๆ ในชีวิตประจำวันที่ไม่ควรเป็นเรื่องยาก สามารถทำได้ง่ายและทำได้จริงแล้ววันนี้ ติดตามรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ https://www.traffy.in.th/
