ด้วยวิกฤต COVID-19 ที่บังคับให้เราทุกคนจำเป็นต้องเว้นช่องระยะห่างทางสังคมจากกันเพื่อป้องกันการแพร่ระบาดของโรค
ร้านค้าและกิจการต่างๆ ซึ่งต้องปิดร้านลงชั่วคราว ส่งผลให้ทั้งผู้ประกอบการและผู้บริโภคต้องปรับตัวสู่ช่องทางออนไลน์อย่างปฏิเสธไม่ได้ หลายๆ ธุรกิจต้องหันมาพึ่งออนไลน์กันอย่างเต็มตัว นับว่าเป็นการปรับตัวสู่ดิจิทัล (Digital Transformation) ฉบับบังคับก็ว่าได้
Sarin เป็นแบรนด์เสื้อผ้าแฟชั่นซึ่งได้รับผลกระทบจากเหตุการณ์ครั้งนี้เช่นเดียวกัน เพราะจากเดิมยอดขาย 60% ของร้านมาจากการขายในลักษณะออฟไลน์ โดยเป็นการขายตามร้านค้า Multi-Brand ในศูนย์การค้าต่างๆ และออกบูธในอีเวนต์ Sarin จึงจำเป็นต้องปรับช่องทางการขายมาสู่ออนไลน์อย่างเต็มรูปแบบเพื่อหารายได้ทดแทน ด้วยการตัดสินใจยกหน้าร้านออฟไลน์มาอยู่ใน LINE แทน เพราะเชื่อว่า LINE นั้นเป็นช่องทางที่ผู้บริโภคเกือบทั้งหมดคุ้นเคยและใช้กันอยู่เป็นประจำ และนั่นทำให้ Sarin สามารถผ่านพ้นวิกฤติช่วงที่งาน LINE MARKET FEST ในเดือนกุมภาพันธ์ต้องเลื่อนออกไป ซึ่งแต่เดิม อีเวนต์นี้คาดหวังรายได้ถึง 6 หลัก แต่ทางร้านก็ไม่ยอมแพ้ เริ่มใช้ MyShop เครื่องมือใหม่จาก LINE มาเชื่อมต่อกับ LINE Official Account ของร้านทันที จนทำให้สามารถปิดการขายได้ถึง 7 หลักในเวลาเพียง 3 วัน
โดยแต่เดิม Sarin มีร้านค้าออนไลน์ของตนเองในรูปแบบ LINE Official Account ซึ่งสามารถส่งข่าวสารผ่านข้อความบรอดแคสต์ (ข้อความรูปภาพที่สามารถส่งไปยังผู้ติดตามได้หลายๆ คนพร้อมๆ กัน) และพูดคุยผ่านการแชทเพื่อสร้างความใกล้ชิดกับลูกค้าได้เป็นอย่างดีอยู่แล้ว แต่เมื่อต้องเน้นปิดการขายหรือสร้างการซื้อขายบนช่องทางนี้มากขึ้น Sarin จึงได้เริ่มศึกษาและใช้เครื่องมือ MyShop มาเสริม ช่วยในการซื้อ-ขายกับลูกค้าผ่าน LINE แทนหน้าร้านออฟไลน์ได้เป็นอย่างดี
โดย MyShop ทำหน้าที่เป็นเหมือนหน้าร้านออนไลน์ของ Sarin ให้ลูกค้าสามารถเลือกดูสินค้าได้อย่างสะดวก คล้ายกับมีเว็บไซต์ของ Sarin เองอยู่บน LINE Official Account ที่สามารถใส่สินค้าให้ลูกค้าเลือกชมได้มากถึง 5,000 รายการ โดยลูกค้าสามารถเลือกชมและสั่งซื้อได้จบในแอปพลิเคชันเดียว โดยไม่ต้องเปลี่ยนหน้าจอไปมาให้เสียเวลา
นอกจากจะมีหน้าร้านออนไลน์ที่ช่วยให้ลูกค้าของ Sarin สามารถเข้ามาดูสินค้าทั้งหมดและสั่งซื้อได้เลยแบบระบบ E-commerce ทีมงานยังได้ใช้เครื่องมือ MyShop สร้าง Link URL ของหน้าร้านออนไลน์ดังกล่าวออกมา เพื่อนำเอาไปใช้ต่อตามสื่อออนไลน์อื่นๆ ให้ลูกค้าเข้าถึง เข้าเลือกดู เลือกซื้อได้สะดวก รวดเร็ว โดยจากการเปลี่ยนรูปแบบงาน LINE MARKET FEST เป็นแบบออนไลน์เต็มรูปแบบ หน้าร้านออนไลน์ของ Sarin ยังได้มีโอกาสโปรโมทบน LINE SHOPPING แหล่งรวมสินค้าจากมาร์เก็ตเพลสชั้นนำและร้านค้าโซเชียลชื่อดังจาก LINE เพิ่มการรับรู้ไปยังลูกค้ากลุ่มใหม่ได้อีกด้วย โดยอีกหนึ่งฟีเจอร์ในเครื่องมือ MyShop ที่เพิ่มความสะดวกสบายให้กับทางทีมงานของ Sarin เป็นอย่างมากคือ ระบบช่วยจดจำที่อยู่ของลูกค้าได้โดยอัตโนมัติ ลูกค้าไม่ต้อง Login หรือกรอกข้อมูลซ้ำในการสั่งซื้อครั้งต่อไป ทีมงานเองก็ไม่ต้องคอยจดจำรายละเอียดส่วนนั้นเอง ให้ระบบเป็นตัวช่วยในการจำแทน
และเพื่อให้การขายเป็นไปอย่างเป็นระบบ Sarin ยังจัดให้มีแอดมิน 3 คนคอยตอบคำถามผ่านทางช่องทางแชท โดยมีฟังก์ชัน Quick Replies หรือคำตอบที่เตรียมเอาไว้อยู่แล้วสำหรับแอดมินเพื่อให้ตอบได้ง่าย รวดเร็ว และไปในทิศทางเดียวกัน แถมทีมงานแอดมินยังสามารถสรุปออร์เดอร์ให้ลูกค้าผ่าน MyShop เพื่อเปิดเป็นบิลออนไลน์ แจ้งยอดให้ลูกค้าผ่านไลน์ได้ทันที ทั้งง่ายในการจัดการ ประหยัดเวลา รวมไปถึงประหยัดแรงงานและต้นทุน
หลังจากเจอวิกฤติ ทำให้ Sarin ปรับเปลี่ยนกลยุทธ์สร้างร้านค้าออนไลน์ของตนเองให้แข็งแกร่งขึ้น ทำให้เห็นได้ว่านวัตกรรม เทคโนโลยีต่างๆ เข้ามามีบทบาทสำคัญด้วยการเป็นหนทางออกให้กับร้านค้า การค้นพบหาช่องทางและโซลูชันด้านดิจิทัลให้เหมาะสมกับธุรกิจตนเอง เหมาะกับลูกค้าตนเองจึงเป็นสิ่งสำคัญ ดังเช่น แบรนด์ Sarin ที่ได้ริเริ่มศึกษาและใช้ MyShop มาเป็นเครื่องมือที่ช่วยจัดการการขายผ่าน LINE Official Account ได้อย่างทันท่วงทีและครบวงจร MyShop จึงเป็นเสมือน One Stop Solution ที่จะสามารถเป็นตัวช่วยร้านค้าในยามนี้ ให้ผู้ที่ต้องการทำร้านค้าบน LINE สามารถขายของอย่างมือโปร ง่าย ครบ สะดวกขึ้นทั้งคนซื้อและคนขาย เหมาะเป็นอีกตัวเลือกหนึ่งที่จะเข้ามาช่วยจัดการธุรกิจต่างๆ ในขณะนี้ที่ทุกๆ แบรนด์จำเป็นต้องลงมาต่อสู้กันในตลาดออนไลน์
สำหรับใครที่อยากเริ่มต้นใช้ MyShop สามารถเริ่มต้นใช้งานได้ฟรี ได้ที่ linemyshop.com
