อะไรๆ ก็ซ่อม(เอง)ได้… Apple เปิดตัวโปรแกรม Self Service Repair ให้ลูกค้าสามารถซื้อชิ้นส่วนและอะไหล่ ไปจนถึงอุปกรณ์ซ่อมกว่า 200 ชิ้นไปซ่อมสมาร์ทโฟนเครื่องโปรดได้ด้วยตัวเองไม่ต้องง้อช่าง แต่ตอนนี้ยังจำกัดแค่ iPhone 12, iPhone 13 และ MacBook M1 เท่านั้นนะ
โปรแกรมใหม่นี้จะนำร่องใช้กับ iPhone 12, iPhone 13 และ MacBook M1 และจะเปิดให้บริการแค่สาขาในสหรัฐฯ เท่านั้นก่อน แต่เชื่อว่าหากกระแสตอบรับเป็นไปด้วยดี Apple น่าจะพิจารณาขยายบริการนี้ออกไปอีกหลายๆ สาขาทั่วโลก
สำหรับเครื่องมือ อุปกรณ์ ชิ้นส่วน อะไหล่ที่ Apple จะวางขายภายใต้โปรแกรม Self Service Repair นี้มีรวมๆ ทั้งหมดกว่า 200 รายการ ซึ่งจะครอบคลุมทั้งหน้าจอ แบตเตอรี่ และกล้อง ซึ่งมักเป็นส่วนที่ผู้ใช้ iPhone หลายคนมักจะประสบปัญหา
เจฟฟ์ วิลเลียมส์ ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการของ Apple กล่าวว่า “การเปิดให้ลูกค้าเข้าถึงอะไหล่แท้ของ Apple เป็นการสร้างทางเลือกใหม่ๆ ให้กับพวกเขาในการซ่อมแซมอุปกรณ์” ไม่เพียงแต่ซื้อเท่านั้น ลูกค้ายังสามารถส่งชิ้นส่วนเก่าที่ชำรุดกลับไปที่ศูนย์ Apple เพื่อรีไซเคิล และจะได้รับเครดิตในการซื้ออุปกรณ์ครั้งต่อไปด้วย
หลัง Apple เปิดตัวโปรแกรม Self Service Repair ก็ได้เสียงตอบรับในทางที่ดี เพราะที่ผ่านมาหลายมาร้านซ่อมอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์หลายๆ ร้านต่างเชียร์ให้ Apple ขายอะไหล่ และชิ้นส่วนของแท้มาโดยตลอด เพราะนอกจากแนวทางนี้จะทำให้ Apple สามารถรักษาฐานแฟนคลับเดิมได้มากขึ้น ยังอาจสร้างรายได้ให้ Apple มากขึ้นด้วย
ปฏิเสธไม่ได้ว่าการนำอุปกรณ์ของ Apple เข้าศูนย์ซ่อมอาจต้องใช้เวลาและไม่ทันใจ ใครหลายๆ คนเลยเลือกที่จะไปใช้บริการร้านค้าข้างนอกเพื่อซ่อมแซมแทน ซึ่งบางครั้งก็เสี่ยงเจออุปกรณ์ที่ไม่ได้มาตรฐานมากพอ และส่งผลต่อระบบทำงานของตัวเครื่อง ตัวเลือกใหม่นี้ น่าจะทำให้หลายๆ คนยอมจ่ายเงินมากขึ้นอีกนิด เพื่อได้ของแท้
อ้างอิงจาก
https://www.theverge.com/2021/11/17/22787144/apple-home-repair-iphone-mac-parts-tools-instructions
#Brief #TheMATTER
